歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、臺風(fēng)暴雨……近日各種出游途中的天災(zāi)人禍接連見諸報端，旅游安全這個話題也再次成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。風(fēng)景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最關(guān)鍵的。旅游企業(yè)都有哪些安全防范措施；游客該選擇何種保險；不同情形下怎樣規(guī)避風(fēng)險；各種事故背后的真正起因是什么，希望通過本期調(diào)查能讓你的出游更加放心。

　　□市場動態(tài)

　　德、法游今夏明顯遇冷

　　當(dāng)法國、德國、土耳其等地連續(xù)發(fā)生恐怖、盜搶事件后，本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅游副總裁陳杰表示，歐洲市場因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政，和往年相比確實(shí)遇到了一些困難。“西歐旅游雖然在一定時期內(nèi)受到了影響，但是在實(shí)際銷售過程中，東歐、北歐、英國、俄羅斯等地的線路，在今年依舊出現(xiàn)了增長態(tài)勢。為適應(yīng)游客需求的變化，我們對歐洲旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，加大了相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)力度�！倍�眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴記者，今年暑期法國、德國的出游人數(shù)同比至少下降了10%，而安全系數(shù)較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊透露，現(xiàn)在游客打電話咨詢報名時會首先關(guān)注該目的地的安全情況，而歐洲一些近期遭遇恐襲的國家銷售量同比去年下降了近一半。

　　相關(guān)地區(qū)在線預(yù)訂顯著下滑

　　近日，受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區(qū)旅游事故等影響，相關(guān)目的地的旅行產(chǎn)品預(yù)訂均出現(xiàn)不同程度降幅。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，目前出現(xiàn)意外情況的國家和地區(qū)短期內(nèi)的預(yù)訂及咨詢情況略有下降。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)測，未來一定時間內(nèi)，西歐線路將相對冷淡，而東歐線路的熱度將會有所上漲。攜程旅游事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)彭亮介紹，泰國等地每年都會發(fā)生一系列溺水、動物襲擊等事件，但依然是中國游客最愛的目的地之一，巴厘島上半年也有明顯增長。螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)控顯示，與去年同期相比，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%。法國尼斯恐襲事件更使得法國旅游關(guān)注度在襲擊兩周后一度下降了15%。但臺灣巴士起火后兩周內(nèi)，旅行者對臺灣游的關(guān)注度并未受到明顯影響。

　　國內(nèi)游市場重心轉(zhuǎn)向北方

　　國內(nèi)市場每年也是眾多家庭游客出游的重點(diǎn)，但由于今年南方普遍暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害嚴(yán)重，游客的出游重心大部分轉(zhuǎn)向了北方。國旅總社旅游度假部總經(jīng)理孫立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地轉(zhuǎn)向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴(yán)重的地區(qū)銷售量明顯下降�！凹词褂腥ネ�南方的團(tuán)隊，一旦趕上極端天氣我們也會馬上跟供應(yīng)商溝通，隨時調(diào)整行程�！毙鞎岳趧t表示，國內(nèi)南方市場大約同比下降了兩三成，但國內(nèi)市場屬于東方不亮西方亮，游客的出游需求還是會釋放，只不過是轉(zhuǎn)到了北方而已，整體市場并未受太大影響。此外，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)為游客開始提供“驢管家”服務(wù)，如在旅游的整個過程中為游客及時推送旅游目的地每天的天氣、交通等信息，爭取與游客實(shí)時溝通，保障游客出行。

　　亞、澳及北歐分流出境人群

　　出于旅游安全考慮，國人日益增長的出境游需求也由于以上目的地的安全問題被分流到了其他區(qū)域。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“近期日本游非�；鸨�，由于日本和臺灣同屬可以多次旅行的目的地，購物、飲食、文化體驗(yàn)也都十分具有吸引力，因此很多游客選擇用日本游代替臺灣游。與此同時，普吉島等海島也是目前暑期較熱門的目的地�！�

　　記者了解到，位于北美洲和大洋洲的美國、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國慶假期進(jìn)行深度游體驗(yàn)。而瑞士、瑞典、北歐諸國及新西蘭等國家較少發(fā)生恐怖襲擊和自然災(zāi)害事件，社會比較富裕，文明程度較高，都是相對安全的旅游目的地。此外，受明星婚禮影響，巴厘島、馬爾代夫等海島游也成為游客的熱門選擇。

　　□行業(yè)解讀

　　各家紛紛發(fā)力應(yīng)急預(yù)案

　　記者從多家旅游企業(yè)采訪獲悉，遭遇重大事件，各旅游企業(yè)都有相對完善的應(yīng)急預(yù)案。對于近期頻發(fā)的恐怖襲擊和自然災(zāi)害等影響面較大的突發(fā)事件，攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時間啟動了重大事件緊急預(yù)案以保障游客的安全和權(quán)益。在確保當(dāng)?shù)赜慰桶踩�的同時，各旅游企業(yè)紛紛積極協(xié)助游客退團(tuán)、更改團(tuán)期或行程、辦理機(jī)票及酒店退改等。據(jù)悉，攜程還推出了一系列安全保障機(jī)制，包括應(yīng)急援助、信息預(yù)警、保證金、實(shí)時定位、自由行保障、保險平臺等。

　　此外，記者了解到，目前雖然各種安全事故頻發(fā)，但旅行社在應(yīng)急機(jī)制上已經(jīng)更加細(xì)化，希望帶給游客更多的安全保障。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦遇到突發(fā)事件，會即刻成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。“組長會決策并及時牽頭落實(shí)處置措施；有專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，有配合開展事故調(diào)查工作，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人則與供應(yīng)商聯(lián)系做好證據(jù)收集，保險組負(fù)責(zé)人將明確理賠方案，協(xié)調(diào)確認(rèn)保險啟動�！�

　　陳杰表示，每家旅行社都會有自己的一套流程，如凱撒遇到突發(fā)事件時，均是由總裁親自帶隊成立應(yīng)急小組，這樣更方便各部門間協(xié)調(diào)。李夢然介紹說，其實(shí)并不是近些天有了恐襲之后才有應(yīng)急機(jī)制，眾信此前也會有全天候待命的應(yīng)急工作組，尤其是在暑期、十一等出游高峰期，每個團(tuán)的游客、領(lǐng)隊都會有聯(lián)系人名錄，出了事情該第一時間找誰上面都會注明。徐曉磊則表示，現(xiàn)在最難的是自由行客人的安全如何在第一時間去保障。“團(tuán)隊客人響應(yīng)速度肯定沒問題，但自由行客人有的到了目的地會更換手機(jī)卡，我們對這部分客群也專門開通了24小時客服，希望能使他們在遇到緊急情況時有人為他們解決問題�！�

　　國內(nèi)游客缺乏保險意識

　　購買保險是能夠有效降低風(fēng)險傷害的辦法，但業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)游客目前還很缺乏保險意識。陳杰向記者解釋說，正規(guī)的出境社都會強(qiáng)制上旅行社責(zé)任險，但這跟游客的安全沒有關(guān)系�！叭绻�游客想保障自身出游安全，還需要自己單獨(dú)購買不同類型的險種，比如關(guān)于人身意外傷害、財產(chǎn)安全的，這些都不能強(qiáng)制讓游客購買，我們只能是建議。而在這種情況下，很多游客都不會買，覺得是在白花錢�！辈贿^陳杰透露，凱撒旅游為了保障客人的權(quán)益，會贈送客人一份基礎(chǔ)保障的意外險。但同時，凱撒也提醒廣大消費(fèi)者，盡可能根據(jù)自身的情況，購買更具針對性的旅游意外險。

　　李夢然也表示，很少數(shù)人會額外購買保險，但目前眾信對于歐洲、美國的一些產(chǎn)品會贈送意外險。而徐曉磊介紹說，意外險還是屬于基礎(chǔ)險，大概10元能保8萬至30萬，像溺水等意外出現(xiàn)的安全問題可以保，而像爆炸這類高風(fēng)險的情況它并不能起作用。

　　□熱點(diǎn)討論

　　驢友出游遇事故往往緣于太任性

　　關(guān)于驢友戶外任性出游遭遇意外的事件時有發(fā)生，對于這種情況該由誰來承擔(dān)責(zé)任？記者了解到，《旅游法》第十五條規(guī)定“旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

　　對此，業(yè)內(nèi)人士指出，在野外進(jìn)行登山、徒步等戶外運(yùn)動，如果驢友一意孤行，引發(fā)安全事故，首當(dāng)其沖被問責(zé)和承擔(dān)后果的還是他本人。當(dāng)然，作為景區(qū)也應(yīng)提前做好安全防范措施并有責(zé)任正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為。

　　易游天下董事總經(jīng)理鐘暉告訴記者，往往出事兒的都是驢友個人行為，或參加了不正規(guī)的戶外組織�！罢�規(guī)的戶外俱樂部或旅行社在出發(fā)前就會和客人有所約定，包括保險、注意事項(xiàng)、救援機(jī)制等。而在出游過程中也會設(shè)置層層保障，比如探路者就會做一個APP，客人下載安裝后，全程任何地方都能偵測到他的活動情況�！�

　　臺灣大巴總出事不一定都賴地形

　　臺灣大巴交通事故是赴臺游無法避免的一個話題，很多人認(rèn)為是臺灣地形等自然因素造成的。但記者從旅行社了解到，其實(shí)其他因素也有可能造成事故發(fā)生。鐘暉表示，臺灣本身行程比較長，一般都是環(huán)島，在途時間多，一些團(tuán)費(fèi)低于五六千元的團(tuán)在司機(jī)、導(dǎo)游、地接社的選擇上往往不規(guī)范，比如車輛老舊、住在偏遠(yuǎn)山區(qū)里的酒店等，這無疑都會加大出事故的概率。

　　攜程臺灣團(tuán)隊產(chǎn)品經(jīng)理鄭婷婷告訴記者，其實(shí)臺灣本身并不是事故多發(fā)的目的地，但游客一定要選擇正規(guī)的旅行社，而且最好是報高品質(zhì)的純玩團(tuán)�！澳壳皵y程會統(tǒng)一要求供應(yīng)商對車輛嚴(yán)格審查，導(dǎo)游在車上必須對游客講解應(yīng)急逃生方法。除了全程大巴的產(chǎn)品外，也有一些高品質(zhì)的線路行程會在東部山地居多的地方采取列車這種更加安全的交通方式�！标惤芙榻B說，有時候臺灣大巴出事兒還是旅行社操作的問題。而凱撒是會和地接社簽約，確保車輛的資質(zhì)沒有問題，領(lǐng)隊、導(dǎo)游會提前做應(yīng)急安全培訓(xùn)，而且還會派專職領(lǐng)隊監(jiān)督司機(jī)駕駛。

　　動物意外傷人不能大意違規(guī)

　　近日，幾名游客自駕進(jìn)入北京八達(dá)嶺野生動物園，一女性中途下車，被身后一老虎拖走，同車人追上去也被老虎攻擊，事件造成一死一傷。那么，被老虎咬傷、被動物襲擊旅游保險保不保呢？記者咨詢攜程旅游保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人了解到：動物襲擊屬于正常意外，醫(yī)療費(fèi)用、意外身故（包括身故賠償、喪葬等相關(guān)費(fèi)用）都是可以正常賠償?shù)�，甚至如果游客在境外遭到動物襲擊受傷較重的情況，可以向保險公司申請醫(yī)療墊付，如需轉(zhuǎn)院、回國治療保險公司也會提供專業(yè)的醫(yī)療運(yùn)送送返等服務(wù)。因此，攜程旅游提醒消費(fèi)者在外出旅游，特別是參與與動物相關(guān)的旅游項(xiàng)目時，要提前買好旅游意外保險，防患于未然。不過，相關(guān)專家也表示，如果屬于游客知曉風(fēng)險，但故意違反規(guī)則的特定情況，保險公司不予理賠。因此專家提醒，游客在外參與動物旅游項(xiàng)目時，一定要聽從專業(yè)人員或項(xiàng)目經(jīng)營者的提示或指揮，千萬不要抱有僥幸心理，擅自行動。

　　拼團(tuán)游客受傷要找組團(tuán)社維權(quán)

　　拼團(tuán)游價格低，往往成為不少游客的選擇，但是一旦在出游過程中出現(xiàn)意外，游客應(yīng)該找誰維權(quán)？徐曉磊對此表示，雖然組團(tuán)社和地接社都有責(zé)任，但是游客還是應(yīng)該找組團(tuán)社維權(quán)，畢竟是跟組團(tuán)社簽訂的合同。

　　相關(guān)專家表示，組團(tuán)社作為旅游服務(wù)的組織者負(fù)有安全保障義務(wù)，而所涉旅游活動由地接社實(shí)際組織實(shí)施，游客是與組團(tuán)社簽訂的旅游合同，因此在旅游過程中如果發(fā)生人身損害，應(yīng)該依據(jù)合同向組團(tuán)社維權(quán)。同理，由于組團(tuán)社和地接社之間也會有合作協(xié)議，若因地接社的過錯導(dǎo)致傷害發(fā)生，組團(tuán)社在賠償完游客后，一樣可以依據(jù)合作協(xié)議去追究地接社的責(zé)任。

　　□安全提示

　　出境游購物應(yīng)少帶現(xiàn)金慎重刷卡

　　近期，網(wǎng)傳中國游客在境外購物時被偷竊和盜刷信用卡等情況，使得不少即將出游的旅行者惶恐不安，擔(dān)心自己的信用卡也會出現(xiàn)使用安全問題。那么，怎樣才可以最大程度地避免此類安全隱患問題發(fā)生呢？業(yè)內(nèi)專家提示，在旅游過程中切忌攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，財物及護(hù)照等證件要放在貼身的包中且不要離開自己的視線，以免被盜。由于部分境外刷卡無需密碼驗(yàn)證，受通訊及行程影響有可能會耽誤掛失等原因，因此被盜刷信用卡的風(fēng)險不容小覷。

　　游客外出購物時應(yīng)選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的較大商場。購物過程中，應(yīng)注意保管好隨身財物，盡量使用信用卡。驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示，在刷卡消費(fèi)的過程中，需注意信用卡不要長時間離開視線范圍，并注意索要購物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)卡片丟失，應(yīng)第一時間向所在銀行掛失，并及時凍結(jié)卡內(nèi)資金。此外，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，境外旅游回國后，在3-4個月內(nèi)需留意信用卡消費(fèi)提醒，若有可疑消費(fèi)，需第一時間聯(lián)系發(fā)卡銀行，并根據(jù)情況向公安機(jī)關(guān)報案。另外，掌握開通支付提醒功能、妥善保管CVV2碼、購買相關(guān)旅行財產(chǎn)保險等都可以幫助游客避免此類財產(chǎn)損失的發(fā)生。

　　螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒?zhí)崾緩V大旅行者，出境在外應(yīng)將現(xiàn)金、護(hù)照及銀行卡分開存放；避免前往治安不好的公共場所。如遇到偷竊等突發(fā)安全事件，應(yīng)及時聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐�方報警，必要時可聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館尋求幫助。窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼運(yùn)營總監(jiān)張軼則表示，旅行者要盡量將有價值的物件收藏好，不要輕易外露。建議旅行者使用帶有肩帶的隨身包或者腰包，避免使用雙肩背包。

　　國內(nèi)游同樣需做足安全預(yù)防

　　跟工作、生活出行一樣，安全風(fēng)險在國內(nèi)游時也有可能發(fā)生。隨著十一黃金周的臨近，出游人數(shù)將逐漸增多。旅行者在出行前應(yīng)做好相關(guān)攻略和準(zhǔn)備工作，避免前往無安全保證的旅游場所。無論跟團(tuán)游、自由行還是自駕游，都需要根據(jù)自身的情況做足安全準(zhǔn)備工作，如選擇團(tuán)隊游，則要盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好、有保障的旅行社，聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的安排，切莫擅自脫團(tuán)。

　　一般來說，受空間地域特點(diǎn)的影響，國內(nèi)山水類旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害類突發(fā)事件的幾率比較大，而一些較為偏遠(yuǎn)、開發(fā)尚未完全成熟的旅游目的地出現(xiàn)犯罪及其他意外事故的幾率比較大。攜程旅游事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)彭亮提示廣大旅行者，應(yīng)避免去國家旅游局發(fā)文建議暫勿和謹(jǐn)慎前往的目的地。在參加一些高風(fēng)險項(xiàng)目，如和動物有關(guān)的項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、高空項(xiàng)目等時，應(yīng)注意遵守規(guī)則，遵循指導(dǎo)，買好意外保險。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，夏季食物易變質(zhì)，要注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，多飲水，避免中暑。此外，游玩時需注意安全，不要在有危險標(biāo)志的地方游覽或停留。驢媽媽也提醒廣大游客，夏季玩水類主題樂園及漂流景區(qū)人氣爆棚，游玩的同時也伴隨著感冒、擦碰受傷等隱患，游客應(yīng)提高安全防范意識，在出行前購買一份旅游保險，做到有備無患。