工行臨汾洪洞支行行把防范各類風險事件和各類服務事件作為市場競爭作為防控重點，針對高風險業(yè)務、重要環(huán)節(jié)，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新興業(yè)務應用，準確研判輿情走勢，有效防止聲譽風險事件發(fā)生，為業(yè)務發(fā)展保駕護航。

　　一、組織員工深入學習《合規(guī)管理基本規(guī)定》、《違規(guī)積分管理辦法》以及個人理財產(chǎn)品銷售的有關規(guī)定，由運營主管、客戶經(jīng)理指導正確使用理財業(yè)務申請書、協(xié)議書，指導客戶填寫相關資料，做到要素填寫齊全，杜絕客戶風險提示抄錄不完整現(xiàn)象。

　　二、 提升服務質量，積極化解客戶投訴。網(wǎng)點負責人，負責處理日�？蛻敉对V處理事件，及時了解客戶投訴情況，妥善回復、處理客戶投訴，包括客戶現(xiàn)場投訴、意見箱投訴、服務中心受理的客戶投訴、接待來訪的客戶投訴等。同時，規(guī)范崗位服務流程，提高客戶滿意度評價，壓降客戶訴求，提升服務效率。及時發(fā)現(xiàn)和有效糾改網(wǎng)點不規(guī)范服務行為，提升服務總體滿意度和美譽度。

　　三、加強與當?shù)匦侣劽襟w的溝通，避免由于溝通不及時而進行負面報道等現(xiàn)象的發(fā)生，處理好與客戶的關系，完善客戶投訴處理工作機制，依托當?shù)卣�府和監(jiān)管部門，積極構建防控聲譽風險流程、報告途徑，共同應對聲譽風險。