今年以來(lái)，工行臨汾堯都支行緊扣“尊重客戶、滿足需求”服務(wù)主題，積極構(gòu)建支行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，重塑企業(yè)服務(wù)文化。

　　一是加強(qiáng)客戶服務(wù)理念。牢固樹(shù)立以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，把滿足客戶需求作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的重要標(biāo)尺，充分發(fā)揮我行的產(chǎn)品、渠道等優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)對(duì)接點(diǎn)，滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，努力提升客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

　　二是加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和作用，切實(shí)做好識(shí)別、引導(dǎo)、指導(dǎo)、示范、體驗(yàn)工作，增強(qiáng)客戶對(duì)我行產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知、認(rèn)同，充分了解和感受我行的產(chǎn)品、渠道的快捷、方便、安全等優(yōu)點(diǎn)，促使客戶在體驗(yàn)中增強(qiáng)合作興趣，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　三是加強(qiáng)服務(wù)提升。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)和精細(xì)管理，重點(diǎn)抓好調(diào)配和管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源、解答客戶疑難問(wèn)題、糾改員工不規(guī)范服務(wù)行為、處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)投訴、處置突發(fā)事件等職責(zé)，提高服務(wù)管理水平。