通報(bào)顯示，從清理結(jié)果看，全行業(yè)有效通知消費(fèi)者的保單件數(shù)為1318.08萬(wàn)件，涉及現(xiàn)金價(jià)值274.75億元，涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者983.60萬(wàn)人。其中，復(fù)效保單77.56萬(wàn)件，現(xiàn)金價(jià)值總額62.03億元；退保保單233.08萬(wàn)件，退保金額共計(jì)49.36億元；全行業(yè)共為消費(fèi)者復(fù)效和退保保單金額111.39億元。從各保險(xiǎn)公司清理情況看，行業(yè)存量保單清理覆蓋率均達(dá)99%以上，失效保單有效通知件數(shù)前10名公司為中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、合眾人壽、友邦人壽、民生人壽、生命人壽，占比92.39％；有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值總額前10名公司為中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、民生人壽、生命人壽、人保壽險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽，共計(jì)257.52億元，占比93.72％。從各地區(qū)清理情況看，失效保單件數(shù)清理覆蓋率100%的地區(qū)為河北、山西、內(nèi)蒙古、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆、深圳、廈門，失效保單有效通知件數(shù)前10名地區(qū)為山東、廣東、江蘇、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共計(jì)766.56萬(wàn)件，占比58.16％。

　　數(shù)據(jù)顯示，清理工作使得消費(fèi)者得到了實(shí)惠，覆蓋1404.49萬(wàn)名消費(fèi)者，近1000萬(wàn)名消費(fèi)者獲得了自身保單權(quán)益的有效通知，全行業(yè)共為228.63萬(wàn)名消費(fèi)者辦理復(fù)效和退保，恢復(fù)62.03億元保險(xiǎn)保障，辦理退保49.36億元；促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提升，各保險(xiǎn)公司充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)不到位”是人身保險(xiǎn)保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供免息復(fù)效、補(bǔ)充保險(xiǎn)保障等增值服務(wù)，同時(shí)也改變了保險(xiǎn)業(yè)“買保險(xiǎn)易、享服務(wù)難”的形象；化解了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)隱患，保險(xiǎn)公司通過對(duì)消費(fèi)者回訪和確認(rèn)，針對(duì)在銷售過程中因追求保費(fèi)規(guī)模，忽視客戶實(shí)際需求及購(gòu)買力等引發(fā)的“銷售誤導(dǎo)”問題，共排查和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患2萬(wàn)多起。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在失效保單清理過程中還發(fā)現(xiàn)一些問題：部分保險(xiǎn)公司失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務(wù)不到位；有的保險(xiǎn)公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險(xiǎn)公司對(duì)客戶保單的聯(lián)系信息記錄缺失、不準(zhǔn)確以及未及時(shí)變更等。

　　為此，保監(jiān)會(huì)要求，下一步要加強(qiáng)宣傳，各保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司應(yīng)從監(jiān)管和行業(yè)層面，持續(xù)開展消費(fèi)者教育宣傳，增加公眾對(duì)自身保單權(quán)益的關(guān)注，重視保單持續(xù)交費(fèi)，維護(hù)自身合法權(quán)益；應(yīng)重視客戶信息管理，進(jìn)一步加大客戶信息真實(shí)性管理，不斷規(guī)范承保、日常回訪、通知等服務(wù)行為，提升保單服務(wù)效率和水平，各保監(jiān)局應(yīng)加大對(duì)轄內(nèi)人身保險(xiǎn)失效保單的后續(xù)監(jiān)管，督促保險(xiǎn)公司定期清理失效保單，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；著手長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立失效保單定期清理工作機(jī)制，完善失效保單管理制度和信息系統(tǒng)，對(duì)人身保險(xiǎn)失效保單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，方便消費(fèi)者查詢保單信息。