 一是增加窗口。通過培訓及時將新聘員工配置到各網(wǎng)點，在現(xiàn)有窗口的基礎上，增開了新的窗口，有效緩解了廣大客戶排隊等待的狀況。 二是加班加點。要求各網(wǎng)點臨柜人員加班加點，早開門、晚關(guān)門，并通知堯都護衛(wèi)早送包、晚接包，同時，要求各網(wǎng)點臨柜人員發(fā)揚奉獻精神，在辦折高峰期間，自覺取消輪休，保證多開窗口，集中力量給廣大客戶開戶辦折。 三是專人引導。為防止廣大客戶擁擠引起突發(fā)事件，要求大堂經(jīng)理有序引導、排隊叫號，在沒有大堂經(jīng)理的網(wǎng)點或大堂經(jīng)理精力不足的情況下，由網(wǎng)點負責人直接進行引導，合理進行人群分流，確保了開戶辦折的秩序井然。 四是限時辦結(jié)。為防止部分臨柜人員故意拖延業(yè)務辦理時間，引發(fā)客戶的不滿，推行“限時辦結(jié)制”，并在窗口公布了舉報投訴電話，大幅提升了業(yè)務辦理效率。 截至目前，霍州聯(lián)社已辦理農(nóng)戶冬季采暖補助存折8900余張，得到當?shù)卣娃r(nóng)戶的一致認可。 |
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