借助最新的移動互聯(lián)科技，如今的保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)移動理賠已不是新鮮事，而早在2011年，新華保險(xiǎn)就以3g技術(shù)為基礎(chǔ)，率先上線移動理賠服務(wù)平臺，成為壽險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)移動理賠的先行者，并將壽險(xiǎn)理賠帶入流程日趨便捷、效率不斷提高、服務(wù)不斷提升的全新軌道。未來，新華保險(xiǎn)將力爭讓壽險(xiǎn)理賠更便捷、更人性化。

率先推出移動理賠平臺

2011年，新華保險(xiǎn)基于3g移動技術(shù)率先在業(yè)內(nèi)上線“移動理賠服務(wù)平臺”，理賠服務(wù)人員在客戶家中或住院期間將客戶出險(xiǎn)信息及理賠資料通過智能手機(jī)實(shí)時(shí)傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，免去客戶奔波之勞，實(shí)現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)，談話間完成案件賠付。移動理賠覆蓋所有理賠類型，如醫(yī)療、身故、重大疾病等，客戶足不出戶即可獲得服務(wù)。

到2015年，新華保險(xiǎn)又在移動理賠覆蓋面上推出新舉措，將全部業(yè)務(wù)員納入移動理賠服務(wù)隊(duì)伍。借助手機(jī)或pad，代理人可隨時(shí)隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺自動理賠系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)快速賠付，新華進(jìn)入全面移動理賠時(shí)代。

業(yè)內(nèi)首推遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)客戶“快易理賠”，新華保險(xiǎn)自2016年7月起在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首推遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶,如因身體原因不便往返鑒定機(jī)構(gòu)，或經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無力承擔(dān)鑒定費(fèi)用，可由新華保險(xiǎn)法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實(shí)施鑒定。

目前，客戶可通過新華保險(xiǎn)全國任何一家分公司申請遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠(yuǎn)程范圍且材料齊全后，新華保險(xiǎn)總公司將為客戶提供該項(xiàng)服務(wù)，總用時(shí)一般不超過一周，鑒定后1天至2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。相比社會鑒定機(jī)構(gòu)需要提前1周至2周申請，鑒定結(jié)論出具也要1周至2周而言，新華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大限度上使客戶受益。

移動自動理賠服務(wù)水平領(lǐng)先

憑借移動理賠多項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，以及減免意外事故證明、免保單、免保費(fèi)收據(jù)等簡化理賠流程等多項(xiàng)措施的推出，新華保險(xiǎn)的移動理賠、自動理賠服務(wù)水平以及理賠時(shí)效均走在行業(yè)前列。數(shù)據(jù)顯示，在新華保險(xiǎn)今年5月和6月已辦結(jié)理賠案件中，移動理賠占比已接近50%，在3000元以下小額醫(yī)療案件中，75%由自動理賠技術(shù)處理，最快的賠付僅用時(shí)5分鐘，實(shí)現(xiàn)立等可取。