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首頁 › 處罰公示

寧波旅游局通報(bào)“赴日游客帶走酒店馬桶蓋”

2016-10-20 15:41| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 723| 評(píng)論: 0|來自: 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  10月19日早晨,我局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了!寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋,查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……”的信息后,于早上5:00啟動(dòng)輿情應(yīng)急機(jī)制,立即召集相關(guān)旅行社進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

  上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

  關(guān)于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調(diào)查報(bào)告

  關(guān)于我公司組織的赴日旅游團(tuán)游客帶走酒店備用馬桶蓋一事,經(jīng)我公司調(diào)查,情況如下:

  涉及此事游客李某(非寧波籍)于9月23日通過途牛旅游網(wǎng)報(bào)名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游,團(tuán)號(hào)JCB161017,領(lǐng)隊(duì)陳女士。10月17日晚,該旅游團(tuán)入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領(lǐng)隊(duì)反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經(jīng)領(lǐng)隊(duì)詢問,游客李某承認(rèn)其誤以為是前一位住客遺落物品,抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊(duì)告知李某此為酒店物品后,李某當(dāng)即答應(yīng)歸還,并委托地接導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店(附寄件發(fā)票)。

  由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩,游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對(duì)此事高度重視,連夜召開緊急會(huì)議,并強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步加強(qiáng)游客文明旅游教育。在此,我公司也號(hào)召全體游客提高公民文明素質(zhì),塑造中國公民良好形象。

  上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

  2016年10月19日

  寧波市旅游局下步措施

  一是進(jìn)一步明確責(zé)任。市、 縣(市區(qū))兩級(jí)旅游管理部門及各旅行社要加強(qiáng)對(duì)文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo),建立一把手責(zé)任制,層層明確責(zé)任,層層傳導(dǎo)壓力。要結(jié)合平時(shí)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查暗訪,加大檢查力度,推進(jìn)行前教育、行中引導(dǎo)制度的落實(shí)。要按照國家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任,并對(duì)不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游雙向的責(zé)任。要進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游宣傳,以提高游客的文明旅游意識(shí)。

  二是進(jìn)一步抓好行前教育。出國(境)團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前,組團(tuán)社必須召開出團(tuán)說明會(huì),把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容之一,由帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或相關(guān)人員)詳細(xì)講解目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)游客進(jìn)行文明素質(zhì)教育,并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚。

  三是進(jìn)一步加強(qiáng)途中引導(dǎo)。旅行社從接受游客報(bào)名到行程結(jié)束,都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊(duì)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)為責(zé)任人,尤其在到達(dá)目的地國家(地區(qū))后,應(yīng)及時(shí)普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)、有關(guān)禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問,及時(shí)糾正游客的不文明行為,切實(shí)做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進(jìn)到哪里,不留死角。每個(gè)出國(境)團(tuán)組,旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員,履行督導(dǎo)義務(wù)。


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