11月8日，中國保監(jiān)會公布前三季度保險消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，前三季度中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%；反映有效投訴事項17238個，同比下降17.33%。17110件有效投訴實際辦結(jié)16848件，辦結(jié)率達(dá)98.47%，共幫助消費者維護(hù)經(jīng)濟利益40400.17萬元。

前三季度，涉及財產(chǎn)險公司和人身險公司的有效投訴分別占有效投訴總量的51.05%和48.70%。消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險和人身險的分別為8465個和8773個。

在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占比77.10%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映理賠金額爭議、理賠時效爭議和責(zé)任認(rèn)定爭議等；承保糾紛占比14.74%，主要反映電銷擾民、出險記錄導(dǎo)致次年保費上浮爭議、未經(jīng)同意承保等問題。

在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占比33.65%，主要反映理賠時效過長、對理賠金額不滿和責(zé)任認(rèn)定爭議等；承保糾紛占比32.86%，主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)等問題；退保糾紛占合同糾紛投訴總量的20.28%，主要反映退保時限過長、對退保金額不滿等問題。

涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1269個，占比91.82%。其中,涉嫌欺詐誤導(dǎo)1137個，主要表現(xiàn)為夸大保險責(zé)任或收益，隱瞞保險期間、交費期限、不按期交費的后果及解約損失等。誤導(dǎo)險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。