前三季度，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴有所減少。據(jù)保監(jiān)會(huì)最新公布數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%，反映有效投訴事項(xiàng)17238個(gè)，同比下降17.33%。

　　具體來看，上述有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴15629個(gè)，占有效投訴事項(xiàng)總量的90.67%;涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴 1564個(gè)，占比9.07%;涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴29個(gè)，占比0.17%;涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴16個(gè)，占比0.09%。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

　　理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴8734件，占有效投訴總量的51.05%。其中，投訴量居前10位的11家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的81.02%。

　　從萬(wàn)張保單投訴量與億元保費(fèi)投訴量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)來看，2016年前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.02件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前3位的公司依次為：中原農(nóng)險(xiǎn)(2.49件/萬(wàn)張)、中煤財(cái)險(xiǎn)(0.95件/萬(wàn)張)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)(0.90件/萬(wàn)張)。而同期財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.28件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前3位的公司依次為：眾安在線(14.80件/億元)、史帶財(cái)險(xiǎn) (14.76件/億元)、鑫安車險(xiǎn) (5.76件/億元)。

　　從投訴事項(xiàng)所反映的問題來看，2016年前三季度，消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有8465個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴8271個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴182個(gè);保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴8個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴4個(gè)。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6377個(gè)，占比77.10%，理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主，主要反映理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效爭(zhēng)議和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等;承保糾紛1219個(gè)，占比14.74%，主要反映電銷擾民、出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、未經(jīng)同意承保等問題。

　　人身險(xiǎn)

　　誤導(dǎo)險(xiǎn)種集中于分紅險(xiǎn)

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴8333件，占有效投訴總量的48.70%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的85.42%。

　　同樣從萬(wàn)張保單投訴量與億元保費(fèi)投訴量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)來看，2016年前三季度，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.11件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前3位的公司依次為：新光海航(1.34件/萬(wàn)張)、華匯人壽(1.15件/萬(wàn)張)、中銀三星(0.83件/萬(wàn)張)。同期人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.45件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前3位的公司依次為：昆侖健康(4.70件/億元)、新光海航(3.69件/億元)、北大方正(2.35件/億元)。

　　從投訴事項(xiàng)所反映的問題來看，2016年前三季度，消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有8773個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴7358個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴1382個(gè);保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴21個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴12個(gè)。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛2476個(gè)，占比33.65%，主要反映理賠時(shí)效過長(zhǎng)、對(duì)理賠金額不滿和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等;承保糾紛2418個(gè)，占比32.86%，主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對(duì)條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)等問題;退保糾紛1492個(gè)，占合同糾紛投訴總量的20.28%，主要反映退保時(shí)限過長(zhǎng)、對(duì)退保金額不滿等問題。

　　值得關(guān)注的是，在涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1269個(gè)，占比91.82%。其中，涉嫌欺詐誤導(dǎo)1137個(gè)，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，隱瞞保險(xiǎn)期間、交費(fèi)期限、不按期交費(fèi)的后果及解約損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。

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　　9月四川保險(xiǎn)消費(fèi)投訴318件

　　本報(bào)訊 日前，四川保監(jiān)局對(duì)9月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月，四川保監(jiān)局共接收各類保險(xiǎn)消費(fèi)投訴318件，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類投訴189件，人身險(xiǎn)類投訴129件�！敖�期接到了部分群眾來電，反映有不法分子冒充保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施電信詐騙�！彼拇ū１O(jiān)局指出，提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，正常保險(xiǎn)理賠無(wú)需進(jìn)行銀行ATM機(jī)操作，也不需要銀行賬戶密碼、信用卡有效期、信用卡背面的安全碼等支付驗(yàn)證信息，請(qǐng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者務(wù)必保持警惕。