 一是深入開展“亮劍”行動，有效震懾?fù)p害保險消費者合法權(quán)益的行為。二是開展保險服務(wù)評價和小額理賠監(jiān)測，引導(dǎo)和督促保險公司改進服務(wù)水平。三是加大投訴處理監(jiān)管力度，依法及時解決保險消費者訴求。四是深入開展保險消費宣傳教育和風(fēng)險提示，提升消費者自我保護能力。五是重視基礎(chǔ)建設(shè)，營建保險消費者權(quán)益保護良好環(huán)境。完善保險消費者權(quán)益保護各項制度，啟動《保險消費投訴處理管理辦法》的修訂工作，起草《保險公司消費者事務(wù)委員會指引》，探索建立銷售行為可回溯制度，研究建立保險消費風(fēng)險提示制度；著手建立保險業(yè)信用信息系統(tǒng)，研究建立對保險領(lǐng)域違法失信責(zé)任主體實施聯(lián)合懲戒機制。 |
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