洪洞縣是臨汾市的農(nóng)業(yè)大縣，每年的夏收時(shí)節(jié)，也是村民集中存取款、領(lǐng)取糧食直補(bǔ)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)候。
　　　　今年夏收期間，為方便洪洞農(nóng)民夏收金融需求，洪洞農(nóng)信社在村里設(shè)立了“流動(dòng)銀行”�！叭�體村民注意了，農(nóng)信社的流動(dòng)服務(wù)車來(lái)了，有存取款的、領(lǐng)糧食直補(bǔ)、領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌換殘幣的村民，請(qǐng)攜帶有關(guān)證件到村委會(huì)大院辦理手續(xù)�！卑殡S著大喇叭的聲音，遠(yuǎn)近的村民紛紛趕來(lái)。7760筆業(yè)務(wù)，開(kāi)立信合通福農(nóng)卡398張，開(kāi)換證業(yè)務(wù)50筆，更換IC卡2576張，涉及金額5640.25萬(wàn)元，141次開(kāi)進(jìn)村里的“流動(dòng)銀行”，真正做到了急農(nóng)民所急、想農(nóng)民所想。
　　　　“ 流動(dòng)銀行 并不是洪洞農(nóng)信社的 專利 。近年來(lái)，臨汾全市各大銀行都著眼于 三細(xì) ，即工作上細(xì)心，程序上細(xì)致，服務(wù)上細(xì)微。而這樣的工作理念，起源于臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)�！闭劶芭R汾銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)該市銀行工作的影響，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、工商銀行臨汾分行行長(zhǎng)裴小業(yè)這樣說(shuō)。
　　　　“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”是臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一直以來(lái)的職能和宗旨。貼近會(huì)員、服務(wù)消費(fèi)者，緊緊圍繞臨汾市委、市政府的戰(zhàn)略部署，在業(yè)務(wù)主管部門的大力支持下，有所作為，取得了亮麗的成績(jī)，樹(shù)立了自己的品牌，其工作做法和經(jīng)驗(yàn)多次被國(guó)家和省市級(jí)媒體轉(zhuǎn)載。
　　
　　

立會(huì)之本：用“搬磚”的精神解決問(wèn)題
　　

　　　　臨汾銀協(xié)初成立時(shí)，是作為該市各大銀行的“局外人”存在的。
　　　　“說(shuō)起來(lái)挺有意思，但也挺無(wú)奈，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得銀協(xié)這個(gè)機(jī)構(gòu)就是可有可無(wú)，并不一定能起到什么大的作用，不過(guò)是為設(shè)而設(shè)而已。在固有的認(rèn)知里，不管什么協(xié)會(huì)，尤其是市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)能解決什么問(wèn)題��？解決不了！所以對(duì)你的存在缺乏信任感�！迸R汾銀協(xié)的會(huì)長(zhǎng)樊國(guó)剛提起機(jī)構(gòu)剛成立時(shí)面臨的問(wèn)題時(shí)這樣說(shuō)。
　　　　從2011年底成立至今，五年過(guò)去，臨汾銀協(xié)從大家的“局外人”變成了“知心人”。銀協(xié)就是我們會(huì)員單位的“家”，是心靈的希冀，是溝通的橋梁，是合作的平臺(tái)，在采訪中各理事單位的負(fù)責(zé)人對(duì)臨汾銀協(xié)如是評(píng)價(jià)。
　　　　轉(zhuǎn)變?cè)醋院翁帲糠畤?guó)剛給記者講了一件事。
　　　　村鎮(zhèn)銀行是致力于服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小微企業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。目前臨汾村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有12家，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)雖趨于向好，但相比其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)仍存在巨大差距，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。近年來(lái)，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一直在就有效防范單個(gè)村鎮(zhèn)銀行因不確定因素形成系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)臨汾銀行業(yè)金融穩(wěn)定，提高村鎮(zhèn)銀行風(fēng)險(xiǎn)處置效率的命題進(jìn)行反復(fù)調(diào)研論證。
　　　　在樊國(guó)剛看來(lái)，村鎮(zhèn)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)主要源于農(nóng)業(yè)的季節(jié)性，村鎮(zhèn)銀行的儲(chǔ)戶和貸款客戶同屬一個(gè)地區(qū)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)相較其他銀行更加突出，加上村鎮(zhèn)銀行組建時(shí)間較短，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)、社會(huì)認(rèn)知度方面存在先天弱勢(shì)，其風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的能力薄弱。而這種風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)期存在，并且在短期內(nèi)無(wú)法徹底解決的。
　　　　事實(shí)上，不僅是村鎮(zhèn)銀行，整個(gè)銀行業(yè)作為特殊的行業(yè)，所經(jīng)營(yíng)的就是高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，自身也面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。
　　　　風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法規(guī)避，但問(wèn)題不能回避。
　　　　“就像蓋房子一樣，房子要想蓋好，磚得一塊一塊搬，一塊一塊壘。解決問(wèn)題就要有搬磚的精神，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題就要想一套應(yīng)對(duì)的辦法，不能一點(diǎn)兒辦法不想，但也不能指望用一個(gè)辦法解決所有問(wèn)題�！�
　　　　那么采取什么措施能降低村鎮(zhèn)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)？為此，臨汾銀協(xié)于今年4月出臺(tái)了《村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》。
　　　　“《辦法》的出臺(tái)其實(shí)是為我們提供了一系列風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和防范的具體措施，一方面能規(guī)范我們的工作體系，將風(fēng)險(xiǎn)控制在金融活動(dòng)的初期，另一方面也提高了我們的防范能力。”洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)王根安談及《辦法》時(shí)表示。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打，用“搬磚”的方法解決銀行業(yè)面臨的問(wèn)題，臨汾銀協(xié)的做法得到了該市各大銀行的贊許。
　　　　“多年以來(lái)，臨汾市銀行業(yè)如同全國(guó)一樣，一直面臨諸如失信企業(yè)惡意逃廢債務(wù)、多頭授信的困惑，這些問(wèn)題靠我們一家銀行自身的能力是無(wú)法徹底解決的。作為行業(yè)自律協(xié)會(huì)和協(xié)調(diào)各類問(wèn)題的組織，銀協(xié)做了我們單個(gè)機(jī)構(gòu)想做卻無(wú)法做到的事情。黑名單通報(bào)制度使各個(gè)銀行聯(lián)合起來(lái)，共同打擊惡意逃廢銀行債務(wù)的失信企業(yè)，一起維護(hù)臨汾銀行業(yè)的權(quán)益。在過(guò)程中，銀協(xié)并沒(méi)有拖沓或冒進(jìn)，也沒(méi)有傾向某一家機(jī)構(gòu)，而是在可能的情況下積極協(xié)調(diào)溝通，幫我們處理了很多棘手的問(wèn)題�！敝袊�(guó)銀行臨汾市分行行長(zhǎng)喬如意說(shuō)。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打是風(fēng)險(xiǎn)控制和問(wèn)題解決的根本原則，而在實(shí)際工作中，臨汾銀協(xié)也有很多創(chuàng)新之處。
　　　　在創(chuàng)新的同時(shí)，臨汾銀協(xié)還注重處置快速�！掇k法》規(guī)定，一旦村鎮(zhèn)銀行發(fā)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到風(fēng)險(xiǎn)行申請(qǐng)后要立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，其他村鎮(zhèn)銀行將按照一定比例積極調(diào)配資金到風(fēng)險(xiǎn)申請(qǐng)行開(kāi)戶設(shè)立的一般賬戶，這大大加快了風(fēng)險(xiǎn)處置的速度。
　　　　穩(wěn)妥、創(chuàng)新、快速，概括了臨汾銀協(xié)成立以來(lái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展方式。從其中衍生出來(lái)的“3333”工作方法，則得到了省、市監(jiān)管部門，其他地市銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及會(huì)員單位的認(rèn)可和好評(píng)。
　　　　做好“三個(gè)結(jié)合”，強(qiáng)化“三個(gè)嚴(yán)格”，深化“三細(xì)”，達(dá)到“三個(gè)目標(biāo)”。臨汾銀協(xié)在工作中堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，剛性制度和柔性服務(wù)相結(jié)合，自律約束和維權(quán)服務(wù)相結(jié)合；嚴(yán)格制度，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格責(zé)任；工作上細(xì)心，程序上細(xì)致，服務(wù)中細(xì)微；使細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微成為習(xí)慣、理念、態(tài)度及責(zé)任，使協(xié)會(huì)貼近監(jiān)管、貼近會(huì)員、貼近消費(fèi)者、貼近實(shí)際，富有活力，在“3333”原則指導(dǎo)下，臨汾銀協(xié)以“搬磚”的精神作為立會(huì)之本，成為了該市各大銀行的“貼身護(hù)衛(wèi)”。
　　
　　

行業(yè)之基：以客戶的視角審視服務(wù)
　　

　　　　今年春節(jié)前的一天，一位拾荒老人來(lái)到洪洞聯(lián)社曲亭信用社，坐在大廳里流起了眼淚。拾荒者的母親80歲高齡，生活不能自理，依靠領(lǐng)取補(bǔ)貼生活。前來(lái)替母親取款的拾荒老人卻忘記了母親存折的密碼，而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，辦理密碼重置需本人持本人身份證件辦理，這下愁壞了拾荒老人。
　　　　聽(tīng)了拾荒老人的遭遇，農(nóng)信社工作人員將取款柜臺(tái)“搬”到了他家里，指導(dǎo)老人的母親簽好密碼重置憑條，并辦理了取款手續(xù)。臨行時(shí)，拾荒老人眼含淚水將工作人員送到家門口。而此后，拾荒老人也成了曲亭信用社特別的貴賓。
　　　　“人人平等， 拾荒者 也應(yīng)得到尊重。我們做的都是分內(nèi)之事�！焙槎绰�(lián)社的柜員劉忠霞告訴記者。
　　　　銀行工作的重點(diǎn)在服務(wù)，銀行工作的難點(diǎn)還在服務(wù)。作為和百姓打交道最頻繁的行業(yè)之一，服務(wù)就是行業(yè)之基，服務(wù)好不好，直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展順利與否。
　　　　銀協(xié)作為行業(yè)自律組織，怎么推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升服務(wù)水平？
　　　　臨汾銀協(xié)有一個(gè)不成文的慣例：每年銀協(xié)要求高管人員開(kāi)展“辦理一筆存取業(yè)務(wù)、咨詢一項(xiàng)業(yè)務(wù)品種、體驗(yàn)一次服務(wù)環(huán)境、傾聽(tīng)一次柜員心聲、了解一次客戶想法和建議”的“五個(gè)一”高管體驗(yàn)窗口服務(wù)活動(dòng)。
　　　　“要想提高服務(wù)水平，就必須站在客戶的視角看待我們的服務(wù)。為什么要讓高管去辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)？就是為了讓他們接觸客戶，傾聽(tīng)客戶的心聲，了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)。只有摸清了客戶的需求，服務(wù)才能進(jìn)一步改進(jìn)，否則只能是紙上談兵，永遠(yuǎn)無(wú)法真正提高�！眳f(xié)會(huì)第一副秘書長(zhǎng)柴秀英說(shuō)道。
　　　　在親身體驗(yàn)和換位思考后，臨汾市的銀行服務(wù)水平逐年提高，并且樹(shù)立了多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿和典型。
　　　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索。
　　　　大多數(shù)人的印象里，銀行大廳不是特別吵，就是特別安靜。趕上人流量大的時(shí)候，嘈雜的人聲以及叫號(hào)機(jī)的聲音，讓人更加焦急和不耐煩。為了改變銀行給客戶留下的這種印象，為辦理業(yè)務(wù)的客戶營(yíng)造輕松的氛圍，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行的負(fù)責(zé)人到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的商業(yè)銀行進(jìn)行了考察，并且以客戶的身份親自體驗(yàn)，打造了“音樂(lè)銀行”。大廳里，舒緩高雅的鋼琴、古箏、長(zhǎng)笛等樂(lè)曲循環(huán)播放，美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)不僅使等待的客戶放松了心情，也讓柜員臉上的笑容更加自然。
　　　　每年高考之日，浮山農(nóng)商銀行都會(huì)在高考考點(diǎn)義務(wù)為高考生和家長(zhǎng)提供服務(wù)。今年6月7日，浮山大雨傾盆，浮山農(nóng)商行的義務(wù)助考服務(wù)點(diǎn)，雨傘都被陪考家長(zhǎng)拿空了，銀行的工作人員到附近上衛(wèi)生間，都是將塑料袋遮頭上一路跑著去的，但他們沒(méi)有怨言。“作為一家銀行，能為考生和家長(zhǎng)提供力所能及的保障服務(wù)，為廣大學(xué)子高考送上一片愛(ài)心，這也是對(duì)客戶的服務(wù)。”浮山農(nóng)商行副行長(zhǎng)岳建奎說(shuō)道。
　　　　以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以方便群眾生產(chǎn)生活為方向，近年來(lái)，臨汾銀協(xié)一直引導(dǎo)、組織各大銀行將服務(wù)作為自身建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位和十佳服務(wù)標(biāo)兵的“雙十佳”評(píng)選、“十大優(yōu)秀基層支行行長(zhǎng)”評(píng)選等活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)典型，提升服務(wù)水平，通過(guò)優(yōu)秀會(huì)員單位的引領(lǐng)示范，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)向好發(fā)展。
　　　　“如果說(shuō)高管體驗(yàn)窗口服務(wù)是為促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提升窗口服務(wù)水平，那么 雙十佳 等一系列的評(píng)選就是為了給會(huì)員單位提供可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。”銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張英告訴記者。
　　　　“今年，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全轄首次開(kāi)展 最美柜員 的評(píng)選活動(dòng)，面向基層、貼近一線，在行業(yè)最前沿發(fā)現(xiàn)最美，樹(shù)立大愛(ài)。并且通過(guò) 臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì) 微信公眾號(hào)投票的方式，優(yōu)中選優(yōu)，最終選出十名 十佳最美柜員 ，在社會(huì)上掀起一種對(duì)柜員關(guān)注、關(guān)愛(ài)、關(guān)心的氛圍。”協(xié)會(huì)秘書處王燕說(shuō)。
　　　　為更好地服務(wù)客戶，臨汾銀行業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容。
　　　　僅2015年，該市銀行業(yè)就創(chuàng)新推出了多項(xiàng)便捷服務(wù)，如利用流動(dòng)服務(wù)車3G無(wú)線專網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)，打造流動(dòng)銀行，打通金融業(yè)務(wù)最后一公里；上線自助惠民終端，通過(guò)“機(jī)進(jìn)村、卡進(jìn)戶、錢到賬”，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金由國(guó)庫(kù)到農(nóng)戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)放；搭建互聯(lián)網(wǎng)金融體系，改進(jìn)微信平臺(tái)，推廣網(wǎng)上銀行，網(wǎng)銀客戶數(shù)全年增長(zhǎng)率超過(guò)30%，交易額增長(zhǎng)超過(guò)20%。
　　　　面對(duì)客戶不斷變化的需求，臨汾銀協(xié)一直倡導(dǎo)會(huì)員單位將客戶至上的宗旨體現(xiàn)在每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，臨汾銀協(xié)還積極引導(dǎo)該市銀行機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立服務(wù)品牌。
　　　　與此同時(shí)，銀協(xié)自身也在不斷加強(qiáng)建設(shè)，提高服務(wù)會(huì)員的能力和水平。通過(guò)在全省率先組建成立銀行業(yè)債權(quán)人委員會(huì)，在市級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一家制定并組織相關(guān)理事的單位共同簽署了《臨汾市銀行業(yè)債權(quán)銀行委員會(huì)機(jī)制公約》，促進(jìn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；通過(guò)健全組織體系、網(wǎng)站制度機(jī)制，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)和黨組織建設(shè)；通過(guò)加大“五個(gè)自律公約”執(zhí)行情況的督導(dǎo)，強(qiáng)化了會(huì)員單位之間的自律、互律，規(guī)范了履約行為；通過(guò)探索開(kāi)展銀團(tuán)貸款合作機(jī)制，集成信貸貸源，緩解了中小企業(yè)資金難題；通過(guò)探索建立中小銀行法人流動(dòng)性互助機(jī)制，抱團(tuán)抗擊流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)建立政府、銀監(jiān)、會(huì)員、企業(yè)間信息溝通渠道，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。
　　　　從機(jī)構(gòu)的“知心大姐”，到自律組織的服務(wù)標(biāo)桿，臨汾銀協(xié)從客戶視角出發(fā)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一躍成為臨汾最有價(jià)值的行業(yè)自律組織之一。
　　
　　

發(fā)展之要：以大愛(ài)的理念回報(bào)社會(huì)
　　

　　　　大商無(wú)算，利民為先。
　　　　作為同民生聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，臨汾銀協(xié)始終倡導(dǎo)會(huì)員單位心系民生，勇?lián)�大任，傳遞大愛(ài)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，用人文關(guān)懷回報(bào)社會(huì)。
　　　　臨汾有5個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，金融需求能否得到滿足，關(guān)系著扶貧攻堅(jiān)的成敗。
　　　　2015年，臨汾銀協(xié)將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)脫貧攻堅(jiān)上，各會(huì)員單位也積極投身于扶貧濟(jì)困當(dāng)中。
　　　　9月底，永和的天氣已經(jīng)涼了下來(lái)。一個(gè)周末的早晨，農(nóng)行臨汾市分行的扶貧小組一行30余人驅(qū)車來(lái)到永和縣南莊鄉(xiāng)社里村進(jìn)行一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶。作為農(nóng)行臨汾分行扶貧幫扶聯(lián)系點(diǎn)，永和縣南莊鄉(xiāng)社里村村民收入并不穩(wěn)定。為確保扶貧工作取得實(shí)效，多年來(lái)，農(nóng)行臨汾市分行一直在調(diào)整對(duì)口幫扶思路，將扶持紅棗種植作為主要手段。在農(nóng)行提供的資金幫扶下，社里村的紅棗種植逐年發(fā)展起來(lái)。此次下鄉(xiāng)，農(nóng)行扶貧小組多了一項(xiàng)工作——深入村戶家庭開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，摸清貧困戶的底子，因戶制宜，一戶一策，量身制定幫扶措施，并建檔立卡，動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。
　　　　除了農(nóng)行，臨汾其他銀行在對(duì)口幫扶方面都有各自的亮點(diǎn)。
　　　　農(nóng)發(fā)行臨汾市分行積極發(fā)揮政策性銀行扶貧職責(zé)，通過(guò)加大對(duì)易地扶貧搬遷、貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的支持力度，充分發(fā)揮新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化對(duì)脫貧的輻射帶動(dòng)作用，先后組織相關(guān)企業(yè)與政府進(jìn)行洽談對(duì)接，研究政銀企三方扶貧融資項(xiàng)目，涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、光伏產(chǎn)業(yè)建設(shè)等多個(gè)方面。
　　　　中國(guó)銀行臨汾市分行對(duì)臨汾市永和縣坡頭鄉(xiāng)呼家莊村的定點(diǎn)幫扶，采用了配置8萬(wàn)元資金開(kāi)展技術(shù)幫扶，選定了核桃經(jīng)濟(jì)林幼樹(shù)嫁接項(xiàng)目、柳衣溝與南嶺皆山通路項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目，讓農(nóng)民學(xué)習(xí)技術(shù)，讓項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧。
　　　　扶貧濟(jì)困旨在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，志愿服務(wù)則為民生需求。
　　　　臨汾銀協(xié)一直倡導(dǎo)會(huì)員單位服務(wù)金融發(fā)展的同時(shí)，將眼光放到全社會(huì)的需求上來(lái)，想客戶所想，急百姓所急。為此，銀協(xié)定期組織會(huì)員單位開(kāi)展志愿服務(wù)，通過(guò)這種形式拉近與廣大百姓的距離。僅在2015年，該市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就開(kāi)展了近1.5萬(wàn)次志愿服務(wù)，相關(guān)服務(wù)支出金額達(dá)5000萬(wàn)元。
　　　　工行臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)支行員工每逢節(jié)假日就會(huì)走上街頭，擦洗清理道路兩旁的公交站牌；洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行經(jīng)常發(fā)動(dòng)員工運(yùn)用微博、QQ群、微信公眾平臺(tái)等形式，倡導(dǎo)文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的社會(huì)風(fēng)尚。
　　　　除了服務(wù)社會(huì)公共事業(yè)、幫助弱勢(shì)群體，臨汾的銀行機(jī)構(gòu)還積極承擔(dān)為百姓普及金融知識(shí)的義務(wù)。
　　　　農(nóng)行隰縣支行定期在小西天旅游景點(diǎn)，組織開(kāi)展“普及金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的活動(dòng)；中行臨汾分行青年員工在商場(chǎng)、景區(qū)等地方，開(kāi)設(shè)流動(dòng)宣講臺(tái)，為廣大群眾講解金融知識(shí)，引導(dǎo)理性金融消費(fèi)，落實(shí)普惠金融社會(huì)責(zé)任；交行臨汾市分行組織志愿者走進(jìn)高校、廠礦，為廣大學(xué)生和員工宣傳普及防范金融詐騙的知識(shí)。
　　　　志愿服務(wù)不僅提升了銀行機(jī)構(gòu)的公信力，而且更有效地提高了老百姓對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)。
　　　　強(qiáng)能力來(lái)自于高素質(zhì)。
　　　　臨汾銀協(xié)多年來(lái)堅(jiān)持在提升行業(yè)素質(zhì)上做文章，協(xié)會(huì)及各成員單位每年都下發(fā)培訓(xùn)書籍和光盤，組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提升干部職工綜合能力。

　　中行臨汾市分行2015年組織常規(guī)培訓(xùn)35期，全轄培訓(xùn)232期，參訓(xùn)人員近萬(wàn)人次，以會(huì)代訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合，榜樣帶動(dòng)與問(wèn)題分析相結(jié)合，導(dǎo)帶學(xué)習(xí)與讀書活動(dòng)相結(jié)合等形式，開(kāi)展各類活動(dòng)，強(qiáng)化了員工職業(yè)道德意識(shí)，提升了處理問(wèn)題的能力。
　　　　五年來(lái)，銀協(xié)與銀行之間仿佛產(chǎn)生了親情的紐帶，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同成長(zhǎng)，從“路人甲”到“知心人”，臨汾市銀協(xié)用富有遠(yuǎn)見(jiàn)的指導(dǎo)，切實(shí)有效的舉措，增強(qiáng)了會(huì)員單位的認(rèn)同感，將服務(wù)化作了關(guān)愛(ài)。