近期一系列金融新規(guī)定陸續(xù)開始實施，同時，中行臨汾分行轄內(nèi)各網(wǎng)點都有大量客戶集中辦理醫(yī)保繳費業(yè)務(wù)，維護廳堂服務(wù)秩序和防范客戶投訴風(fēng)險的壓力都明顯加大。針對特殊情況，中行臨汾分行及時發(fā)出通知，專門就加強廳堂秩序和柜臺服務(wù)管理，嚴防發(fā)生客戶投訴和其他負面影響事件作出了安排部署。

　　該行重點做好以下三方面工作：

　　一是加強金融新規(guī)的宣傳。廳堂服務(wù)人員把近期央行出臺的金融新規(guī)學(xué)深學(xué)透、真懂真會，然后要主動向客戶宣傳，正確解答客戶咨詢，準確無誤向客戶傳導(dǎo)金融政策，通過宣講產(chǎn)品和政策，強化中行的市場影響力。

　　二是加強醫(yī)保繳費秩序維護。合理安排繳費業(yè)務(wù)窗口和經(jīng)辦人員，在繳費高峰期適當(dāng)增加彈性窗口和柜員，增加廳堂秩序維護人員，提高繳費業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對于實行“醫(yī)保繳費排號”制度的網(wǎng)點，特別注意做好宣傳解釋工作，使客戶充分了解排號繳費的具體安排，避免因客戶誤解而發(fā)生投訴。

　　三是加強客戶投訴應(yīng)急處理。網(wǎng)點發(fā)生客戶投訴要立即按照《中國銀行臨汾分行客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案》進行處理，加強與客戶的解釋與溝通，爭取客戶的理解和諒解，把投訴化解在萌芽狀態(tài)，消除負面影響。