中消協(xié)發(fā)布調(diào)查結(jié)果，多家電商平臺(tái)的部分商品價(jià)格在“雙11”當(dāng)天并非近期最低價(jià)，存在先漲價(jià)后降價(jià)等假促銷情況

　　昨日“雙12”，是繼“雙11”之后市民關(guān)注的又一個(gè)購(gòu)物節(jié)。那么，購(gòu)物節(jié)期間的商品是否真的優(yōu)惠了？昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

　　某床品套件先漲900元再降760

　　此次調(diào)查，中消協(xié)組織體驗(yàn)人員對(duì)13個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中宣稱折扣相對(duì)大、銷量相對(duì)較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗(yàn)人員通過(guò)截屏、錄像、照相等取證方式對(duì)每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

　　“雙11”促銷活動(dòng)存在哪些問(wèn)題？調(diào)查結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。其中較為突出的問(wèn)題是先漲價(jià)后降價(jià)，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒(méi)有得到實(shí)惠，甚至更虧。

　　例如：天貓平臺(tái)某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時(shí)間段中，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。國(guó)美在線平臺(tái)的一款電飯煲11月7日將標(biāo)價(jià)由之前的449元漲至499元，參加“雙11”減價(jià)50元的活動(dòng)。京東平臺(tái)某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時(shí)間段來(lái)看，價(jià)格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元。

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺(tái)的促銷商品存在“虛構(gòu)原價(jià)”的問(wèn)題。如網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)某品牌錢包10月20日銷售價(jià)格為549元，參考價(jià)為1300元，而在11月10日銷售價(jià)格升為649元，參考價(jià)也隨之上漲至1500元。

　　消費(fèi)者應(yīng)提前了解促銷避免沖動(dòng)消費(fèi)

　　中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)電商平臺(tái)及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法行為等，用信用機(jī)制約束失信經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)，希望電商平臺(tái)建立健全價(jià)格審查把關(guān)機(jī)制、完善信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)商家涉嫌違反相關(guān)價(jià)格法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以糾正。

　　面對(duì)電商集中促銷活動(dòng)，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，應(yīng)避免沖動(dòng)消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。要提前了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商家的促銷活動(dòng)信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購(gòu)買，不要貪戀低價(jià)、避免沖動(dòng)消費(fèi)；要注意留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價(jià)格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購(gòu)物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。

　　■ 追問(wèn)

　　1、商家假促銷如何處理？

　　對(duì)于這類“假促銷”情況，商家承擔(dān)什么責(zé)任？中消協(xié)表示，已經(jīng)將此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題，移交給國(guó)家發(fā)改委價(jià)格主管部門。中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林說(shuō)，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格主管部門將參考中消協(xié)提供的線索，繼續(xù)追查“虛假促銷”行為。如果核實(shí)電商平臺(tái)和商家確實(shí)存在違法行為，將對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

　　2、顧客能否申請(qǐng)退差價(jià)？

　　這種情況消費(fèi)者如何維權(quán)？皮小林介紹，“雙11”、“雙12”這類促銷節(jié)后，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買商品的價(jià)格，不是商家之前承諾的優(yōu)惠價(jià)，有權(quán)要求商家退差價(jià)。消費(fèi)者拿著購(gòu)物證據(jù)，即可向平臺(tái)和平臺(tái)商家索賠、維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以投訴經(jīng)營(yíng)者的“虛假促銷”、“價(jià)格欺詐”行為。根據(jù)價(jià)格主管部門的認(rèn)定結(jié)果及消法的相關(guān)規(guī)定，商家還需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“一賠三”賠償。