□周珺 記者 趙修彬

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在現(xiàn)代人的生活里，保險已成為人們生活中必不可少的組成部分。承載著千萬客戶的殷殷期許，平安產(chǎn)險福建分公司始終積極秉持“擁抱變革，科技引領(lǐng)，最優(yōu)體驗，客戶首選”的理念，切實踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值觀，充分發(fā)揮保險的社會‘穩(wěn)定器’與經(jīng)濟‘助推器’功能，以實際行動積極傳遞‘有溫度，有態(tài)度’的保險企業(yè)形象。2016年，平安產(chǎn)險福建分公司累計支付賠款逾31億元。而其中的十大典型理賠案件，不僅是我們對福建平安產(chǎn)險理賠隊伍的一次檢閱，更是他們對于萬千客戶莊嚴(yán)的承諾：“無論何時何地，平安在您身邊！”

大火無情 平安有愛

福建晉江某鞋業(yè)有限公司在平安產(chǎn)險投保財產(chǎn)基本險。2015年4月1日，該企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)大樓成型車間起火引發(fā)火災(zāi)，造成房屋建筑、機器設(shè)備、成品、半成品、原材料等燒毀嚴(yán)重，損失巨大，同時，企業(yè)面臨上游供應(yīng)商催款、訂單貨主催討產(chǎn)品等多重壓力。平安產(chǎn)險福建分公司加班加點快速定損，于當(dāng)年5月預(yù)賠390萬元，又于2016年1月完成1398萬元全額賠付，積極幫助企業(yè)度過難關(guān)。

主動簡化程序 關(guān)愛弱勢群體

泉州市某環(huán)衛(wèi)服務(wù)有限公司在平安產(chǎn)險投保雇主責(zé)任險。2016年3月18日，該公司員工倪某在清掃馬路時被一輛過往的電動三輪車撞倒，經(jīng)搶救無效身亡。平安產(chǎn)險福建分公司理賠人員迅速前往被保險人及交警處了解事故情況，確認(rèn)案件事故屬實，當(dāng)即告知被保險人理賠所需案件材料。被保險人表示死者家屬需向肇事方先行索賠，再行雇主保險賠償。在此期間，平安產(chǎn)險福建分公司獲悉肇事方經(jīng)濟條件困難無法全額支付賠償后，主動與被保險人聯(lián)系，商談賠款金額先行賠付事宜，期間又了解到死者家屬情況特殊（女兒監(jiān)獄服刑）無法完成公證時，決定簡化公證程序，最終將雇主險598650元理賠款直接支付至死者家屬賬戶，有效化解肇事方、死者家屬、被保險人之間的連環(huán)矛盾，以保險大愛，為兩個不幸的家庭送上了切實的溫暖與幫助。

特事特辦 關(guān)注外來務(wù)工人員

永春縣某煤礦有限責(zé)任公司在平安產(chǎn)險投保雇主責(zé)任險。2016年3月28日，該公司礦洞發(fā)生作業(yè)面煤層塌方，導(dǎo)致1人死亡2人受傷。平安產(chǎn)險福建分公司迅速成立專案組，第一時間趕赴實地調(diào)查，獲悉死者顧某為貴州進城務(wù)工人員，上有年邁雙親需贍養(yǎng)，下有孩子未成年，其本人為家庭經(jīng)濟主要來源后，考慮到死者家屬從貴州山區(qū)趕到福建處理后事，扶老攜幼來回不便，分公司立即開通綠色理賠通道，積極協(xié)助被保險人與家屬商定死亡賠償金額，及時履行80萬元保險賠付責(zé)任。

創(chuàng)新線上理賠 高效應(yīng)對大災(zāi)

福建某紡織廠在平安產(chǎn)險投保財產(chǎn)綜合險。2016年5月9日，因福建閩北地區(qū)遭遇特大暴雨襲擊，被保險人的廠區(qū)遭遇水淹，庫存的家居用品原材料及成品、半成品不同程度受損。隨著水位不斷升高，企業(yè)相關(guān)負責(zé)人李女士情緒極其激動且不知所措。接到報案電話后，平安產(chǎn)險福建分公司耐心安撫客戶情緒，詳細了解受災(zāi)情況后，立即指導(dǎo)客戶先迅速轉(zhuǎn)移廠房內(nèi)存貨，并通過關(guān)注“平安財產(chǎn)險生態(tài)圈”微信，使用平安產(chǎn)險財產(chǎn)險線上理賠服務(wù)。根據(jù)指引，李女士通過“自主報案、自主拍照上傳理賠材料，申請線上理賠專家快速定損”三個步驟，僅一個多小時理賠款6000元即支付到賬。特大暴雨中，平安產(chǎn)險高科技快賠服務(wù)，讓客戶直呼驚喜。

情系民生 高效預(yù)賠

2016年7月9日，閩南沿海地區(qū)受“尼伯特”超強臺風(fēng)影響，福建某上市大型民生超市多個門店受到嚴(yán)重影響，其中以位于福建閩清縣坂東鎮(zhèn)及河南新鄉(xiāng)市輝縣的兩個分店損失尤其重大。民生超市情系民生，為了幫助受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，福建平安產(chǎn)險財產(chǎn)險理賠隊伍迅速成立專案組，克服道路阻隔、通訊受損、異地出險等重重困難，第一時間抵達受災(zāi)現(xiàn)場，加班加點開展查勘定損，積極指導(dǎo)客戶收集索賠資料，并在平安產(chǎn)險總部專家及兄弟機構(gòu)的幫助下，于7月21日即完成首批200萬元預(yù)賠款的支付，10月20日支付第二筆380萬元預(yù)賠款，并于當(dāng)年12月完成860萬元的全額賠付，贏得客戶高度好評。

參與風(fēng)險管理 護航重大項目

2015年8月8日，第13號臺風(fēng)“蘇迪羅”在福建莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸，并造成在建中的平潭海峽公路鐵路兩用大橋多處標(biāo)的受損。該跨海大橋為合福高鐵的延伸、京福通道的重要組成部分，是連接長樂副中心城市和平潭綜合實驗區(qū)的快速通道，是世界上第一座真正意義上的公鐵兩用跨海大橋。接到報案后，平安產(chǎn)險福建分公司立即行動，指導(dǎo)被保險人對受損財產(chǎn)及時施救，并對現(xiàn)場原始損失情況全面了解。初勘完成后，保險人和公估多次到達現(xiàn)場復(fù)勘，全面跟蹤、記錄、核實受損財產(chǎn)的修復(fù)情況，核實本次事故受損財產(chǎn)的受損項目、數(shù)量、金額、損失程度和修復(fù)等情況。通過大量的工作，細致全面地掌握了修復(fù)過程情況。為幫助被保險人盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少經(jīng)濟損失，福建平安產(chǎn)險與共保公司于當(dāng)年9月即完成990萬元的預(yù)賠支付，并于2016年10月完成2697萬元的全額賠付，切實助力福建經(jīng)濟發(fā)展。

車禍無情 平安有情

2016年8月29日13時，福建省漳州市市區(qū)內(nèi)319國道與靖城大道交叉路口發(fā)生一起水泥罐車翻車碾壓轎車重大事故。事故造成轎車上4人當(dāng)場死亡，1人受傷。從新聞報道中獲悉該慘烈車禍后，平安產(chǎn)險福建分公司迅速啟動重大事故應(yīng)急預(yù)案，全力投入重案排查及理賠工作，于事故發(fā)生的第5天，即完成132.1萬元全額預(yù)賠，切實解決受傷人員醫(yī)療費用的燃眉之急，積極維護社會安定穩(wěn)定。

臺風(fēng)肆虐 快速應(yīng)對

2016年9月15日，超強臺風(fēng)“莫蘭蒂”重創(chuàng)閩南地區(qū)，其中，南安市洪瀨鎮(zhèn)大面積內(nèi)澇，積水最深處近兩米。客戶某鞋業(yè)有限公司倉庫積水超過1米，近10萬雙成品鞋及大量原材料水淹損毀，機器設(shè)備及房屋建筑也不同受損。事故企業(yè)不僅面臨巨大直接損失，同時還面臨訂單無法及時交付的違約賠償，嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對臺風(fēng)造成重災(zāi)區(qū)停水、停電及部分區(qū)域交通、通訊阻斷的不利局面，平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠人員第一時間淌水深入現(xiàn)場清點損失，開通綠色理賠通道，于9月23日、9月30日先行支付預(yù)賠款各100萬元，并在材料收集過程中再次預(yù)付200萬元，最終于2017年1月17日，完成754萬元全額賠付，有效緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。

臺風(fēng)中受損的棧橋。

逆風(fēng)前行 使命必達

第14號超強臺風(fēng)“莫蘭蒂”給福建多地帶來嚴(yán)重風(fēng)雨襲擊。9月21日03時10分，在平安產(chǎn)險泉州中心支公司職場里，滿眼血絲的查勘員李財終于合上筆記本電腦，在座位旁搭起了折疊床。從災(zāi)情發(fā)生起，他已累計在崗90余小時，日夜奔波了600余公里，共赴5處重災(zāi)區(qū)設(shè)立移動理賠咨詢點，服務(wù)客戶300余人次，協(xié)談臺風(fēng)相關(guān)的全損車報案158余筆，并完成了149筆車輛全損協(xié)議簽訂。而他，只是福建平安產(chǎn)險的一線眾多查勘員中的普通一員。在此次“莫蘭蒂”臺風(fēng)中，平安產(chǎn)險福建分公司共接到報案5260筆，當(dāng)年累計支付“莫蘭蒂”相關(guān)賠款11304.95萬元，結(jié)案率逾99%。大災(zāi)面前，這些逆風(fēng)而行的“平安橙”們，用最樸實的行動闡釋保險“責(zé)任在肩”的莊嚴(yán)承諾。

平安產(chǎn)險福建分公司查勘員涉水對標(biāo)的損失情況進行查勘定損。

自助理賠 省心便捷

2016年9月28日，第17號強臺風(fēng)“鲇魚”登陸惠安。而自27日傍晚，福建省會城市福州就已經(jīng)提前感受到其迅猛的威力。在呼嘯的狂風(fēng)和傾盆的暴雨中，福州氣象臺拉響了史上第二次，也是今年全國第一次的臺風(fēng)紅色預(yù)警和暴雨紅色預(yù)警。28日上午10時許，車主曾先生報案稱愛車被掉落的樹枝刮傷，平安產(chǎn)險福州中心支公司查勘員黃健接到報案后，指導(dǎo)客戶通過平安好車主APP自助理賠功能，點選“自助報案、拍攝照片、選擇修理廠”，簡單三步，僅用時5分鐘，即收到2000元理賠款，簡單便捷的理賠新模式，給了曾先生極佳的理賠體驗，連聲稱贊平安好理賠。2016年1月8日，平安產(chǎn)險線上中心推出全新理賠模式——口袋理賠，符合出險條件的客戶通過微信、好車主APP即可在線自助完成從報案到賠款支付一站式理賠。當(dāng)年，平安產(chǎn)險福建分公司線上中心成功受理相關(guān)報案2495筆，逾30%客戶通過自助完成理賠，全案周期僅0.47天。

平安產(chǎn)險福建分公司查勘員涉水協(xié)助客戶施救水淹車輛。