今年以來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部不斷提升現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點效能，積極發(fā)揮營銷主陣地的作用，主動利用節(jié)日契機，舉辦了一場場特色營銷活動，在取得良好營銷業(yè)績的同時，促進網(wǎng)點服務(wù)實現(xiàn)了以下三大改變。

　　一、實現(xiàn)服務(wù)形象轉(zhuǎn)變

　　為了讓客戶從“逛網(wǎng)點”向“戀網(wǎng)點”轉(zhuǎn)變，該行營業(yè)部開展了有史以來最徹底、高效的服務(wù)形象整治工作。從環(huán)境布置到物品擺放，實現(xiàn)了柜臺和大廳的整齊劃一;在員工精神面貌和素養(yǎng)提升方面，通過完善單點考核辦法、活躍晨夕會氛圍、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，使員工從業(yè)務(wù)辦理的“小服務(wù)”擴展到服務(wù)營銷的“大服務(wù)”。

　　二、實現(xiàn)客戶體驗提升

　　每逢重大節(jié)日，該行營業(yè)部都會圍繞節(jié)慶日展開有特色的營銷活動，帶給客戶不一樣的節(jié)日體驗和驚喜。新增的燈箱、溫馨提示語、視頻短片、X展架、禮品展示區(qū)，在營造出濃厚的廳堂營銷氛圍的同時，形成了強有力的視覺沖擊，極大地提高了客戶主動咨詢該行金融產(chǎn)品的概率。

　　三、實現(xiàn)營銷流程優(yōu)化

　　該行營業(yè)部著力于改變原先大堂經(jīng)理“單打獨斗”的局面，采取負責(zé)人直接擔(dān)任大堂經(jīng)理的措施，爭取抓住每個最佳營銷時機。靈活的調(diào)度安排、明晰的職責(zé)、有效的分工，營業(yè)部“負責(zé)人+員工”的大堂服務(wù)模式，實現(xiàn)了營銷流程在不同業(yè)務(wù)渠道之間的無縫銜接。

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部通過加強廳堂營銷，對各類金融產(chǎn)品和服務(wù)進行重點推薦，收到了良好的營銷效果。截至目前，僅在廳堂營銷的存款客戶為129戶，存款余額877.66萬元，手機銀行新增126戶，微信銀行營銷144戶。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，該行營業(yè)部全體將上下同心，左右協(xié)調(diào)，同向發(fā)力，以沖刺的勁力向既定業(yè)務(wù)經(jīng)營目標發(fā)起沖擊，以最好的服務(wù)打造“精品網(wǎng)點”實力品牌!（劉婷 ）