日前，一對(duì)夫婦來(lái)到上海農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)自己153萬(wàn)元的資金被人轉(zhuǎn)了出去，而自己并不知情。情急之下，他們找到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。根據(jù)銀行工作人員的經(jīng)驗(yàn)，他們推測(cè)是不法分子盜用客戶(hù)身份信息，在異地金融產(chǎn)品交易市場(chǎng)注冊(cè)賬戶(hù)，并用盜用的密碼將客戶(hù)資金轉(zhuǎn)走。經(jīng)過(guò)48小時(shí)的溝通努力，153萬(wàn)元終于轉(zhuǎn)回到客戶(hù)的銀行卡。

　　11月24日上午,農(nóng)行上海浦東分行花木支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)不久，一對(duì)年輕夫婦來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)自己農(nóng)行卡上的153萬(wàn)元資金被人轉(zhuǎn)了出去，而自己根本沒(méi)有做過(guò)此項(xiàng)操作。銀行工作人員幫助客戶(hù)查詢(xún)賬號(hào)流水明細(xì)，發(fā)現(xiàn)這筆存款共分成三次于23日下午被轉(zhuǎn)了出去，轉(zhuǎn)入對(duì)象為山東、四川、浙江的三個(gè)金融商品交易市場(chǎng)。

　　這筆153萬(wàn)元的存款是夫妻倆的積蓄，平時(shí)用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以備未來(lái)更好的生活�？蛻�(hù)經(jīng)理王晨勇透露，當(dāng)時(shí)這對(duì)夫婦來(lái)到銀行的時(shí)候情緒特別激動(dòng)：“這么多錢(qián)被莫名轉(zhuǎn)走，客戶(hù)已經(jīng)哽咽了，情緒幾乎崩潰�！�

　　農(nóng)行大堂經(jīng)理及柜臺(tái)工作人員立馬為客戶(hù)打印了交易明細(xì)，以便協(xié)助客戶(hù)去派出所報(bào)案。當(dāng)日中午，該夫婦再一次來(lái)到農(nóng)行花木支行，此時(shí)客戶(hù)手拿警方報(bào)案回執(zhí)，要求農(nóng)行工作人員去查封對(duì)方的賬戶(hù)。

　　王晨勇說(shuō)，從客戶(hù)的交易明細(xì)上來(lái)看，能推測(cè)大致是由于客戶(hù)銀行卡、身份證和交易密碼的泄露，導(dǎo)致了資金通過(guò)銀商通平臺(tái)轉(zhuǎn)出�！拔覀儾聹y(cè)是不法分子冒用客戶(hù)的身份信息，在商品交易市場(chǎng)上開(kāi)通由客戶(hù)名字注冊(cè)的賬戶(hù)，隨后用盜用的密碼將客戶(hù)農(nóng)行賬戶(hù)的錢(qián)劃至了上述交易市場(chǎng)的賬戶(hù)中。我們一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊嘗試聯(lián)系賬單明細(xì)上的三個(gè)商品交易市場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)資金是否還在市場(chǎng)內(nèi)�！耙蛏婕八拇�、山東、浙江農(nóng)行和公司機(jī)構(gòu)，銀行花了整整一下午和對(duì)方聯(lián)系，希望能先將資金凍結(jié)在交易市場(chǎng)的賬戶(hù)中。

　　經(jīng)過(guò)溝通，銀行確認(rèn)該客戶(hù)的三筆資金均在市場(chǎng)的保證金賬戶(hù)內(nèi)，并及時(shí)幫助客戶(hù)凍結(jié)了資金�！皟鼋Y(jié)資金后，對(duì)方交易市場(chǎng)并未打算將錢(qián)款退回，說(shuō)他們也是根據(jù)客戶(hù)信息開(kāi)的賬戶(hù)，沒(méi)有違規(guī)操作。但是，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)法，他們從未在山東、四川、浙江的任何金融商品交易機(jī)構(gòu)開(kāi)過(guò)戶(hù)，也未轉(zhuǎn)過(guò)錢(qián)款�！蓖醭坑抡f(shuō)，經(jīng)過(guò)48小時(shí)不斷的溝通努力，終于化險(xiǎn)為夷，這三筆款項(xiàng)共計(jì)153萬(wàn)元分別于11月26日、27日下午轉(zhuǎn)回了客戶(hù)的農(nóng)行卡。