從“免”的方面來看，平安人壽采取了免除保單還款利息等通融措施。平安人壽為災(zāi)區(qū)客戶的保單還款免除1年期的利息，保單復(fù)效時(shí)同樣免息并免收保單補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)的工本費(fèi)。針對災(zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，此保單續(xù)期保費(fèi)將予以豁免。

　　此外，平安人壽對保全、理賠等業(yè)務(wù)手續(xù)將全部予以減免，包括保全理賠申請材料減免或后補(bǔ)、取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期殘疾鑒定限制和手續(xù)。

　　從“緩”的方面來看，為全力支援災(zāi)區(qū)人民，平安人壽已出臺(tái)保費(fèi)緩催、期限順延等通融措施。對于涉及此次地震的客戶，平安人壽給予未及時(shí)續(xù)�？蛻裘獬�催繳并提供3個(gè)月的緩交期，且寬限期內(nèi)平安人壽將依然承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，期間發(fā)生的賠案將通融賠付。此外，平安人壽還將對新契約保單的猶豫期延長2個(gè)月，為避免打擾客戶，期間將免除客戶電話回訪，且保留客戶猶豫期退保權(quán)利。

　　從“快”的方面來看，快速理賠一直是平安的領(lǐng)先服務(wù)。此次地震，平安人壽在第一時(shí)間內(nèi)緊急開通理賠快捷通道，對受災(zāi)客戶實(shí)行快速理賠和預(yù)賠，優(yōu)先處理遇險(xiǎn)人員的賠付工作。同時(shí)，所有業(yè)務(wù)簡化手續(xù)，一切按有利于客戶的方式進(jìn)行。為方便客戶緊急接受醫(yī)治，平安人壽還將在四川醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)內(nèi)安排轉(zhuǎn)院、陪診、墊付等服務(wù)，同時(shí)還將安排家屬探視、家屬安置。

　　截至目前，平安人壽客服中心接到地震相關(guān)咨詢電話21件，受理理賠報(bào)案及急難援助6件，案件均在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)壽險(xiǎn)四川分公司開通綠色通道緊急處理。