臺(tái)風(fēng)"天鴿"過境，中國(guó)澳門受到嚴(yán)重影響，樹木橫亙、部分低洼地段積水嚴(yán)重。"人說走就走了，真希望這只是一場(chǎng)噩夢(mèng)……"8月24日，太平洋壽險(xiǎn)客戶家屬吳女士在收到210萬元的人身意外險(xiǎn)賠款后，握著太平洋壽險(xiǎn)珠海中心支公司調(diào)查員成卓君、梁嘉惠的手，泣不成聲。

　　8月24日9時(shí)30分，太平洋壽險(xiǎn)無錫分公司接到報(bào)案稱，客戶許先生攜家人在澳門旅游期間，受臺(tái)風(fēng)"天鴿"影響，不幸遭重型車輛碾壓身故。獲悉情況后，該公司第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)查詢，并安排服務(wù)人員致電慰問客戶家屬。

　　考慮到家屬此刻無暇顧及理賠手續(xù)，按照人性化服務(wù)原則，太平洋壽險(xiǎn)總、分公司聯(lián)動(dòng)，快速協(xié)調(diào)無錫、廣東、長(zhǎng)沙等地機(jī)構(gòu)通力合作推進(jìn)理賠事宜。最后，根據(jù)統(tǒng)一部署，由距離事故地點(diǎn)最近的太平洋壽險(xiǎn)廣東珠海中心支公司派出理賠骨干前往澳門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和慰問探視;無錫分公司負(fù)責(zé)客戶信息確認(rèn)和營(yíng)運(yùn)后臺(tái)溝通，盡全力簡(jiǎn)化手續(xù)，確保事故核實(shí)后第一時(shí)間進(jìn)行賠付。