今年以來(lái)，農(nóng)行臨汾分行以增強(qiáng)服務(wù)影響力、客戶維護(hù)力、營(yíng)銷戰(zhàn)斗力、文化內(nèi)聚力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力為抓手，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)，全行網(wǎng)點(diǎn)廳堂定位更加規(guī)范、功能分區(qū)更加合理、員工崗位技能持續(xù)提升、營(yíng)銷業(yè)績(jī)顯著增長(zhǎng)，有效促進(jìn)了高質(zhì)量發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)獲得廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

　　為做好網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)，該行成立了活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，開展一系列活動(dòng)：廳堂定位管理是提升服務(wù)品質(zhì)、確保分流效果的基礎(chǔ)。通過(guò)督導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)廳堂定位管理更加規(guī)范;網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)管理是改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境、強(qiáng)化營(yíng)銷氛圍的基礎(chǔ)，設(shè)立公共教育區(qū)、突出網(wǎng)點(diǎn)特色功能分區(qū)、貴賓室環(huán)境優(yōu)化升級(jí)、自助機(jī)具擺放更加合理;員工崗位技能持續(xù)提升。一是專業(yè)技能有效提升。9月中旬，48名網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理分兩批參加了省行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。二是廳堂小講堂(微沙龍)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、全覆蓋。通過(guò)微沙龍的開展，緩解了客戶等待中的焦躁情緒，增強(qiáng)了員工學(xué)產(chǎn)品講產(chǎn)品的動(dòng)力，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。僅第三季度，51家網(wǎng)點(diǎn)共開展廳堂小講堂(微沙龍)554次，受眾客戶數(shù)以萬(wàn)計(jì);三是網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)氛圍愈加濃厚，員工業(yè)務(wù)知識(shí)持續(xù)加強(qiáng)。在市分行組織的網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)員工技能考試中，51家網(wǎng)點(diǎn)平均成績(jī)?nèi)�部達(dá)標(biāo);重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷穩(wěn)步提升，存款產(chǎn)品業(yè)績(jī)提升，三季度共營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品5億余元。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)顯著，三季度共營(yíng)銷重點(diǎn)基金165萬(wàn)元，賬戶貴金屬黃金133萬(wàn)克，白銀271萬(wàn)克，財(cái)富世享標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)179萬(wàn)元;風(fēng)采大賽彰顯團(tuán)隊(duì)精神。 9月中旬，該行組織了以“凝聚團(tuán)隊(duì)力量 展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”為主題的網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采大賽。各支行放棄晚上及周末休息時(shí)間，精心策劃，認(rèn)真排練，全情投入，將網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)工作中的點(diǎn)滴融入到自己的風(fēng)采展示中，通過(guò)歌舞、戲曲、小品、快板、沙畫等藝術(shù)形式，從不同角度、不同方面歌頌了廣大員工積極向上、忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作正能量，弘揚(yáng)了基層網(wǎng)點(diǎn)凝聚合力、奮力拼搏、勇爭(zhēng)一流的效能新氣象。

　　為確保網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)能夠落地實(shí)施，該行組織員工技能考試，實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)、各崗位全覆蓋�？荚嚍楝F(xiàn)場(chǎng)筆試考核，以產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、效能建設(shè)等為內(nèi)容，采用隨機(jī)出題、閉卷考試的方式，對(duì)應(yīng)試人員進(jìn)行階段考核。市分行黨委書記、行長(zhǎng)李繼勝，市分行黨委委員、副行長(zhǎng)王立明全程參與監(jiān)考。制定了《臨汾分行網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)PK競(jìng)賽活動(dòng)方案》，以重點(diǎn)產(chǎn)品為營(yíng)銷目標(biāo)，將全轄網(wǎng)點(diǎn)分為兩個(gè)層級(jí)，根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷積分，評(píng)選出6名優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)。明確階段性目標(biāo)，有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏，明確各層級(jí)職責(zé)，要求各支行、網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)實(shí)施方案和效能建設(shè)令，在督導(dǎo)組現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)之前，先行落實(shí)，查缺補(bǔ)漏，做好基礎(chǔ)工作。充分履行市分行網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)督導(dǎo)組職責(zé)，通過(guò)工作微信群和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的具體工作情況，通過(guò)不打招呼突擊檢查的方式，實(shí)地了解網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)情況，持續(xù)形成督導(dǎo)高壓態(tài)勢(shì)，使得各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展工作，及時(shí)匯總網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作情況，并總結(jié)通報(bào)，三季度，督導(dǎo)組累計(jì)突查29次25家網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題82條，下發(fā)督辦提示單11張， 改變常規(guī)考核辦法，建立了更具“含金量”的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。 (燕蓉 春雨 張虎)