臨汾金融網(wǎng)訊(劉揚侃)為增強員工的客戶服務(wù)和消費者權(quán)益保護意識，提升金融消費者風險責任意識、權(quán)利意識和風險管理能力，進一步降低金融風險，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，結(jié)合中國人民銀行太原中心支行和山西銀保監(jiān)局相關(guān)要求，興業(yè)銀行臨汾分行積極部署，通過“四個加強”全面開展“315金融消費者權(quán)益宣傳”活動。

　　一是加強活動領(lǐng)導 

　　為加強活動的組織領(lǐng)導，提高協(xié)調(diào)溝通效率，確保活動成效，臨汾分行成立了“315金融消費者權(quán)益宣傳”活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌部署相關(guān)工作，本次活動辦公室設(shè)在零售金融部，主要負責日常活動組織等工作。零售金融部積極安排部署，認真落實各項宣傳工作的開展。分管行長召集各網(wǎng)點負責人召開專題會議，組織各位負責人學習了宣傳方案，就此次活動進行了要求，統(tǒng)一了思想，明確了活動目的。

　　二是加強活動宣傳

　　為豐富此次宣傳活動形式，擴大活動影響范圍，臨汾分行通過多種宣傳方式展開此項宣傳活動。

　　(一)營造網(wǎng)點宣傳氛圍

　　各網(wǎng)點在電子屏上播放了“權(quán)利·責任·風險”、“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的宣傳標語，并張貼了宣傳海報，開辟了宣傳專區(qū)，擺放宣傳資料，便于客戶取閱。

　　(二)做好陣地主題宣傳

　　各網(wǎng)點安排專人接受咨詢、解答疑問。廳堂人員抓住廳堂客戶，利用客戶等候時間，向其認真講解相關(guān)金融知識。

　　(三)做好周邊社區(qū)宣傳

　　為豐富宣傳形式，擴大受眾范圍，我行各網(wǎng)點積極開展周邊社區(qū)宣傳，主要就如何有效保護銀行卡信息安全、POS刷卡注意事項、網(wǎng)絡(luò)購物安全注意事項、常見詐騙手段等內(nèi)容向廣大客戶進行了宣講，對于客戶的提問，員工們認真聆聽，積極解答。

　　三是加強業(yè)務(wù)學習

　　為增強全體員工的消費者權(quán)益保護意識，提高消費者權(quán)益保護工作成效，切實將消費者權(quán)益保護工作落到實處，提升本行市場形象和口碑，根據(jù)總行消費者權(quán)益保護服務(wù)領(lǐng)導小組安排，臨汾分行積極行動，在各網(wǎng)點開展消保文件“大學習”活動，要求各網(wǎng)點利用晨夕會時間認真學習有關(guān)消保工作的重要文件，以及行領(lǐng)導對消保工作的重要批示、指示和講話精神等，強化員工的消保責任意識，熟悉掌握消保的制度要求和工作流程，提升消費者權(quán)益保護能力。

　　四是加強工作落實

　　為促進全體員工深入了解消費者權(quán)益保護知識，提升全行員工消費者權(quán)益保護執(zhí)行力，樹立興業(yè)銀行以客戶為中心的消保服務(wù)形象，總行將開展3.15消費者權(quán)益保護寄語征集活動，臨汾分行員工積極參與，共報送6條。根據(jù)分行安排，該行開展了3.15敏感投訴事件排查工作，積極與當?shù)劂y保監(jiān)局和人行溝通，經(jīng)落實，該行無敏感投訴事件。下一步，該行將進一步加強投訴管理。

　　活動的開展，提升了廣大客戶的金融素養(yǎng)，豐富了廣大客戶的金融知識。下一步，興業(yè)銀行臨汾分行將繼續(xù)認真開展好“315金融消費者權(quán)益宣傳”活動，鞏固活動成果，豐富活動內(nèi)涵。