編者按：國有大型商業(yè)銀行之一的中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)著全國數(shù)以億計(jì)的客戶，而農(nóng)行的信用卡也應(yīng)該是備受百姓喜愛并使用。但辦卡并用卡多年的魏先生近期卻被這農(nóng)行的信用卡給“玩”了一把。

　　一直正常使用和還款的農(nóng)行信用卡的魏先生近期蒙圈了。還款時(shí)被告知有五百多的利息被扣了。而電話咨詢客服時(shí)卻給出了多次不同的答案。五萬五額度的信用卡，三百多元沒全額還款，竟然出現(xiàn)了五百八十多的利息!“農(nóng)行信用卡不厚道!這是多大的陷阱?”魏先生對(duì)自己使用多年的農(nóng)行信用卡產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　魏先生的農(nóng)行信用卡額度是五萬五千元，賬單結(jié)算是23日，還款日為次月17日。仔細(xì)查詢了近三個(gè)月的賬單明細(xì)。其中2018年12月的賬單在19年1月23日還款65000元，這是多還了一萬元;到2月17日還款45000元。3月份開始還款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)莫名被扣了五百多的利息。然而，魏先生多次致電農(nóng)行信用卡客服卻得到不同的說法。

　　第一次 “一月賬單有一萬多沒還清”所以產(chǎn)生了五百多利息

　　3月13日魏先生致電農(nóng)行信用卡客服4006695599，客服人員告訴魏先生：你的信用卡額度是五萬五，本期賬單是55587.83元。這五百多是由于您沒有按時(shí)全額還款多產(chǎn)生的利息。當(dāng)魏先生問及這些利息如何產(chǎn)出，客服人員答復(fù)是：計(jì)息方式比較復(fù)雜，沒有還夠最低還款是按全額萬五計(jì)息。上期賬單確實(shí)少還了一萬多，利息是五百多。如果利息多了，客服表示可以給上級(jí)反饋給予處理的。

　　魏先生再三追問這利息是怎么產(chǎn)生的，客服查詢后告訴魏先生，您的卡是五萬五，上月是用超過了額度。是農(nóng)行系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)優(yōu)質(zhì)客戶可以享受超授信額度用卡服務(wù)。

　　而魏先生表示，自己在1月23日到2月17日已經(jīng)還款五萬五了，怎么會(huì)少還了一萬多呢?魏先生綁定的微信短信等并未收到未還清的任何信息。

　　第二次 少還款三百多產(chǎn)生利息五百多

　　3月18日，魏先生再次致電農(nóng)行信用卡客服4006695599�？头�人員再次確認(rèn)是魏先生少還了一萬零三百多，就扣了五百多的利息�？头�人員告訴魏先生，一月份的賬單是55369.69元，截止2月17日還款4萬5千元。2018年十二月份的賬單是五萬四千多，還款六萬五。是十二月份多還了一萬多。一月份的賬單是已經(jīng)抵了上月多還一萬多以后還欠五萬五千多。經(jīng)過客服人員仔細(xì)與魏先生核對(duì)，客服人員答復(fù)魏先生其一月份還款五萬五，少還了3百多。然后產(chǎn)生的五百多的利息。如果對(duì)產(chǎn)生的利息不滿的話只能再次登記反饋到上級(jí)部門去。

　　魏先生針對(duì)超出信用卡額度使用并未收到任何提示的情況提出質(zhì)疑時(shí)，客服人員的答復(fù)是農(nóng)行從去年五月份開通了可以超出額度使用信用卡，但是當(dāng)問及是否給客戶及時(shí)告知超出額度使用的通知時(shí)，客服人員答復(fù)是近期有接到通知，會(huì)及時(shí)發(fā)送短信提示通知客戶超刷金額。

　　但是魏先生并未收到任何超刷的信息，并未收到未還清賬單的信息。結(jié)果是，少還了三百多元就產(chǎn)生了五百多的利息。

　　第三次 抱歉-調(diào)整退還費(fèi)用-再送三萬積分

　　3月19日，魏先生再次和農(nóng)行的客服0219559通話.但是工作人員一開始仍然告訴魏先生其一月份的賬單少還了1萬多。但是再次查詢明細(xì)得知，魏先生12月份賬單是五萬四千多，還款是六萬五。是魏先生多存了一萬零一百多。一月份賬單是五萬五千五百二十五元。正常來說，一月份的應(yīng)該還款是四萬五千三百多，但是一月份賬單顯示的五萬五千多確實(shí)是有問題的。由于魏先生未還款3百多導(dǎo)致產(chǎn)生了五百多的利息。

　　工作人員告訴魏先生由于一開始沒有仔細(xì)看清楚，并給魏先生表示抱歉。并且工作人員表示可以調(diào)整返還這五百多的費(fèi)用，還可以向上級(jí)申請(qǐng)給魏先生的信用卡增加三萬的積分。

　　但魏先生拒絕了，只是同意工作人員關(guān)閉了超授信額度用卡的服務(wù)。

　　根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第五十三條規(guī)定， 信用卡未經(jīng)持卡人申請(qǐng)并開通超授信額度用卡服務(wù)，不得以任何形式扣收超限費(fèi)。持卡人可以采用口頭(客戶服務(wù)電話錄音)、電子、書面的方式開通或取消超授信額度用卡服務(wù)。發(fā)卡銀行必須在為持卡人開通超授信額度用卡服務(wù)之前，提供關(guān)于超限費(fèi)收費(fèi)形式和計(jì)算方式的信息，并明確告知持卡人具有取消超授信額度用卡服務(wù)的權(quán)利。發(fā)卡銀行收取超限費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在對(duì)賬單中明確列出相應(yīng)賬單周期中的超限費(fèi)金額。

　　但是魏先生并未收到農(nóng)行給予開通超授信額度用卡的任何提示信息，在農(nóng)行單方面開通后造成魏先生超限使用信用卡。而且超限部分也只有三百多元，卻產(chǎn)生了五百多的利息。

　　“農(nóng)行信用卡是玩的高啊，這是不厚道啊，這是給我們農(nóng)行信用卡客戶挖了陷阱。一個(gè)月的時(shí)間三百多沒還就產(chǎn)生了五百多的利息，這是多可怕!還能讓人放心使用農(nóng)行信用卡么?”

　　“我這農(nóng)行的信用卡究竟以前還有多少不為人知的貓膩和陷阱?”魏先生表示要查詢最近幾年的賬單。

　　究竟還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他問題。我們將持續(xù)關(guān)注。