“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”，是最高檢的明確要求。翼城縣人民檢察院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，采取五項(xiàng)舉措把“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”工作落到實(shí)處，確保人民群眾的訴求及時(shí)得到妥善解決。

　　一是指定專人負(fù)責(zé)。院黨組對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)曾新平同志多次強(qiáng)調(diào)，要從講政治的高度認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，安排專人，專門負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行登記、審查和回復(fù)。對(duì)群眾反映的事項(xiàng)，做到嚴(yán)格依法辦理，回復(fù)有理有據(jù)，通俗易懂。對(duì)一般信訪案件，在三日內(nèi)予以程序性回復(fù);對(duì)于重大、疑難、復(fù)雜信訪案件，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，在七日內(nèi)予以程序性回復(fù)，確保群眾在第一時(shí)間知曉進(jìn)展情況。

　　二是建立專門臺(tái)賬。建立群眾來(lái)信辦理臺(tái)賬，同步登記信件來(lái)源、來(lái)信人、反映問(wèn)題和訴求、收到時(shí)間、答復(fù)時(shí)間及方式、答復(fù)內(nèi)容等情況，便于核查及監(jiān)督。充分利用網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，做到網(wǎng)上登記、流轉(zhuǎn)、辦理、跟蹤督辦和反饋，對(duì)于上級(jí)院交辦、轉(zhuǎn)辦信件，及時(shí)將辦理進(jìn)展、辦理結(jié)果等信息向上級(jí)院報(bào)告。

　　三是加強(qiáng)內(nèi)部配合。樹(shù)立全院一盤棋思想，全體動(dòng)員、全員調(diào)配，共同做好群眾來(lái)信辦理和回復(fù)工作。對(duì)于需要釋法說(shuō)理的，由控申工作人員和涉及部門共同答復(fù)、共同落實(shí)，盡可能地用群眾易于接受的語(yǔ)言提高釋法說(shuō)理實(shí)效性。比如，在答復(fù)馬某申請(qǐng)民事監(jiān)督信訪案時(shí)，由控申和民行工作人員聯(lián)合答復(fù)，并注意工作方法，盡管對(duì)其信訪事項(xiàng)不予受理，但由于方法得當(dāng)，用語(yǔ)得體，且依法有據(jù)，馬某最終滿意接受。

　　四是規(guī)范回復(fù)內(nèi)容。對(duì)群眾來(lái)信反映的具體問(wèn)題認(rèn)真審閱，依法進(jìn)行分類處理。對(duì)屬于本院受理的案件，明確告知受理情況，及時(shí)反饋辦理結(jié)果;需要來(lái)信人補(bǔ)充材料的，將補(bǔ)充材料詳細(xì)目錄告知來(lái)信人，確保讓老百姓最多跑一次;對(duì)不屬于本院管轄的案件，明確告知信件轉(zhuǎn)送去向，并告知來(lái)信人與有關(guān)單位聯(lián)系。實(shí)踐中，將結(jié)合具體情況靈活采用書(shū)面、電話、短信通知等方式進(jìn)行回復(fù)。

　　五是注重后續(xù)辦理。對(duì)屬于本院管轄的群眾來(lái)信來(lái)訪，按照高檢院“三個(gè)月內(nèi)作出實(shí)體性回復(fù)”的要求，積極協(xié)調(diào)督促辦案人員及時(shí)辦理，定期了解案件進(jìn)展，進(jìn)展緩慢的，視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)和檢察長(zhǎng)匯報(bào)，確保在三個(gè)月內(nèi)完成辦理、答復(fù)等工作，真正地從實(shí)處、從細(xì)處為群眾著想，促使群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決。(李嬿 喬瑞瑞)