日前，西安奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)廣泛關(guān)注。值得注意的是，該女士在維權(quán)時提出，購車時，在不知情的情況下被收取了1.5萬元的奔馳金融服務(wù)費，但全程未有任何服務(wù)。

　　奔馳女車主質(zhì)疑的金融服務(wù)費到底是什么？憑什么收取？

　　蘇寧金服集團(tuán)金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心高級研究員陳嘉寧表示，一般來說，“汽車金融服務(wù)費”是指4S店幫助車主辦理汽車金融貸款所收取的服務(wù)費用，一般利率普遍為貸款額度的3%至4%。因為辦理汽車金融貸款需要提交一系列材料，大多數(shù)4S店提供了相關(guān)服務(wù)，并據(jù)此收取汽車金融服務(wù)費。

　　在汽車4S店行業(yè)內(nèi)，收取金融服務(wù)費早已屬于“公開的秘密”。據(jù)了解，幾乎絕大多數(shù)為消費者提供金融貸款業(yè)務(wù)的4S店都會收取金融服務(wù)費。

　　汽車金融服務(wù)費里有什么貓膩？陳嘉寧表示，首先，霸王條款。在汽車銷售行業(yè)中，4S店是一些品牌汽車在很多地區(qū)唯一的銷售渠道，而且涉及汽車保養(yǎng)等后市場服務(wù)，消費者為了提車，沒有選擇，只有接受汽車金融服務(wù)費；其次，有失公平。根據(jù)當(dāng)事車主描述，經(jīng)銷商并未提供任何服務(wù)，卻收取上萬元費用，這個行為有失公平，相應(yīng)條款也屬于可撤銷的情況；再次，侵犯知情權(quán)。經(jīng)銷商應(yīng)該在消費者貸款前，就將相應(yīng)費用提前告知，并給消費者自由選擇的權(quán)利。另外，拒絕開發(fā)票和讓客戶向員工個人微信轉(zhuǎn)賬的方式收取費用也存在問題。

　　中倫文德律師事務(wù)所合伙人趙嘉煒表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》嚴(yán)格保護(hù)消費者的知情權(quán)及自主選擇權(quán)，明確規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”以及“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”；此外，《汽車銷售管理辦法》也有規(guī)定表明，“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用”。

　　針對汽車金融服務(wù)費中可能出現(xiàn)的貓膩，陳嘉寧提醒消費者，在選擇汽車金融服務(wù)前，最好提前明確相關(guān)費用，并與經(jīng)銷商簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同；在服務(wù)和交易過程中，留好證據(jù)；在遇到糾紛時，能夠向相關(guān)部門尋求幫助。此外，相關(guān)行業(yè)部門也要更加積極作為，加強對經(jīng)銷商的管理和規(guī)范，加大對消費者權(quán)益的保護(hù)力度，讓金融服務(wù)清清楚楚，汽車交易明明白白。(經(jīng)濟(jì)日報記者 溫濟(jì)聰)