臨汾金融網(wǎng)訊(劉婧)交通銀行始終堅持“以客戶為中心”的宗旨,為進一步提升服務水平,樹立用戶思維和價值標準,圍繞用戶體驗,切實做好為老弱病殘等特殊客戶的服務工作,維護交行服務平臺,對于特殊客戶,開設綠色服務通道,提供便利、快捷服務,為特殊客戶提供人性化的服務,彰顯了交行積極踐行社會責任的擔當。 近日,交行山西省臨汾分行營業(yè)部客戶張先生致電網(wǎng)點,咨詢該行工作人員,其有一張公積金卡需要激活,但是居住在翼城縣路途遙遠且下肢癱瘓,無法親自到銀行辦理激活業(yè)務,但是銀行卡激活屬于風險較大的特殊業(yè)務,為了保護客戶以及銀行的資金安全,切實防范業(yè)務操作風險,必須由本人親臨柜臺辦理,鑒于此類特殊情況,營業(yè)部認真核實客戶情況,嚴格把控風險,在堅守合規(guī)的前提下,開通綠色服務通道,8月20日,營業(yè)部工作人員及時為張先生提供了細致優(yōu)化的上門服務,攜帶手持設備前往了距營業(yè)部兩個小時車程的翼城縣。工作人員為其激活了借記卡后,又為其開通了手機銀行,下載了公積金軟件,方便其查詢及轉賬。并在手機上指導他注冊、登陸和使用。辦理完業(yè)務后,他非常動情地說:“謝謝你們大老遠地來幫我辦業(yè)務,感覺周到又貼心!”表達了對交通銀行的感激與信任。 在做好風險防范的條件下,特事特辦上門服務,提供便捷。交通銀行將時刻秉持以客戶為中心的宗旨,急客戶之所急,解客戶之所憂,持之以恒地提供優(yōu)質服務,致力于提高客戶體驗。 |
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