臨汾金融網(wǎng)訊(段盼盼)疫情突發(fā)以來，堯都農(nóng)商銀行黨委嚴密部署、迅速行動，在嚴格落實全員信息排查、疫情防控措施的同時，堅持開門營業(yè)，開展志愿服務(wù)，創(chuàng)新辦公方式，出臺支持政策，讓客戶切身感受到堯都農(nóng)商銀行的關(guān)愛之情。

　　“疫”有距愛不離 土雞蛋“飛”出山窩窩

　　“現(xiàn)在村子都封了，還有50多斤雞蛋沒有賣出去，將近一個月都沒有收入了!”縣底鎮(zhèn)翟家莊村貧困戶賀懷玉接到堯都農(nóng)商銀行幫扶工作隊員的回訪電話時，憂心忡忡的說著。

　　賀懷玉家的主要經(jīng)濟來源就是養(yǎng)殖土雞、售賣土雞蛋，疫情期間封村閉路，使土雞蛋“被迫滯銷”，讓這個本來就底子薄的家庭又添新愁。幫扶工作隊員在得知貧困戶的困難后，積極行動起來，“內(nèi)部接龍+推薦外銷”，通過員工自己購買、幫人代購，幫助賀懷玉把滯銷土雞蛋賣了出去。開車前去翟家莊村口拉雞蛋的幫扶隊員說：“雖然一路上要過多個村卡，但只要能幫助貧困戶，我心里就特別開心，因為這是一件有意義的事情!”

　　“幫我賣雞蛋還貼汽油錢，真的從心底里感謝堯都農(nóng)商銀行，你們真是我脫貧的主心骨，致富的貼心人。”賀懷玉感激的說。自去年5月份開始至今，堯都農(nóng)商銀行幫扶隊已幫助賀懷玉銷售土雞蛋800余斤。

　　一手戰(zhàn)“疫”，一手戰(zhàn)“貧”。疫情防控以來，堯都農(nóng)商銀行在原有幫扶人員不變的基礎(chǔ)上，增加一名總行領(lǐng)導(dǎo)或支行行長幫扶同一個貧困戶，幫扶工作隊成員由9人壯大到46人，精準幫扶到貧困戶最需要扶持的地方，不讓一個貧困戶和困難群眾掉隊，以更加堅定的信心、更加飽滿的信心、更加鏗鏘的步伐，打贏疫情防控和脫貧攻堅兩場硬仗。

　　一根電話線情系萬家安

　　在抗疫特殊時期，許多客戶因受疫情影響，收入來源不穩(wěn)定，普遍面臨較大經(jīng)濟壓力。面對這一情況，普惠金融電銷創(chuàng)收團隊發(fā)揮寫下請戰(zhàn)書，自愿放棄午休及周六、日休息時間為客戶服務(wù)，希望為更多的客戶緩解經(jīng)濟壓力，積極助力疫情防控。

　　一根電話線成為連接電銷創(chuàng)收團隊和客戶的紐帶，即使是手指撥電話已經(jīng)變得僵硬、嗓子已變得沙啞，但一句電話那段的“謝謝”就是堅持的動力源。每一次撥出電話、每一次認真聆聽、每一次耐心解答、每一次擦拭汗水，都凝聚著用心服務(wù)客戶的初心。該團隊平均每日撥打電話700余次，邀約分期成功100余筆，為了給客戶帶來更好的服務(wù)體驗，他們通過各種方式強化技能，每日班后進行總結(jié)，分享自己經(jīng)驗與不足，共同成長共同進步。利用新媒體及公眾號進行分期宣傳，針對系統(tǒng)導(dǎo)出清單進行重點營銷;建立臺賬分析客戶消費習慣及頻次，及時跟蹤回訪客戶，切實讓客戶感受到堯商行的關(guān)愛。

　　他們用真情打動客信用卡分期、延期1個月還款等業(yè)務(wù)，緩解客戶經(jīng)濟壓力。連續(xù)兩個月實現(xiàn)當月手續(xù)費收入突破100萬元，當年累計創(chuàng)收241.96萬元，完成同步目標的134.42%。

　　共同抗“疫”與子同舟

　　戰(zhàn)“疫”防控的腳步從未落下，業(yè)務(wù)沖鋒的號角從未停歇。小微事業(yè)部奏好“三大調(diào)+N重奏”，聯(lián)手全體員工和轄內(nèi)客戶共同抗“疫”。

　　“播重調(diào)”，做好疫情防控。每日嚴格落實防控措施，部門積極籌措口罩1200個、84消毒液3升、一次性橡膠手套200雙，向到崗員工及客戶發(fā)放。

　　“唱高調(diào)”，宣傳信貸政策。業(yè)務(wù)經(jīng)理主動咨詢受影響企業(yè)戶主，尤其對民生行業(yè)的超市、連鎖店、疏糧店等個體工商戶主動提出資金供應(yīng)幫助需求。期間，晉中團隊為某消毒行業(yè)上游企業(yè)提供25萬元經(jīng)營貸款，通過綠色信貸通道，特事特辦，24小時完成貸款發(fā)放。對受疫情影響無法按時還款的老客戶，積極推出調(diào)整還款計劃的貼心服務(wù)。對于已經(jīng)受到疫情影響無法按時還款且錄入征信的客戶，積極收集相關(guān)資料上報省聯(lián)社，消除征信影響，快捷高效的辦事效率贏得客戶信任。

　　“彈老調(diào)”，加強不良清收。對于管理存量貸款制定新對策，采用戶戶有人管、日日有人催、天天有人報的模式，做好臺賬登記，天天分析到期貸款、逾期貸款和不良貸款清收進度。

　　“N重奏”，全員全面營銷。針對區(qū)域內(nèi)藥，店、零售副食店、蔬菜糧油店進行疫情摸排，宣傳“堯貸”產(chǎn)品，深受客戶點贊。同時，利用微信、抖音等新媒體渠道，為客戶及時提供疫情防控溫馨提示、金融產(chǎn)品講解、業(yè)務(wù)辦理演示等，做到快速回訪、持續(xù)跟進、及時反饋，高效服務(wù)。