“曉博，可以幫我交一下水費(fèi)嗎?”“曉博，我想更換一下銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)。”……這是堯都農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理張曉博的日常。

　　自6月28日?qǐng)蚨嫁r(nóng)商銀行首家“紅色金融服務(wù)驛站”入駐堯都區(qū)鐵路東街道辦事處三元社區(qū)以來，以派駐客戶經(jīng)理張曉博為主的“曉博說事”服務(wù)小組開展了一系列的活動(dòng)，為堯商服務(wù)打通金融服務(wù)“最后一公里”的行動(dòng)拉開序幕。

　　忙里忙外的社區(qū)“志愿者”

　　“紅色金融服務(wù)驛站”的設(shè)立，給社區(qū)帶去了一群忙里忙外的“志愿者”�！霸缟�7點(diǎn)我就到社區(qū)了，我們服務(wù)小組一直在忙碌�！睆垥圆┱f，他們的工作是為了將金融服務(wù)嵌入黨群驛站，為社區(qū)居民提供紅色金融服務(wù)，進(jìn)一步聚合共建資源、優(yōu)化要素配置、延伸服務(wù)領(lǐng)域，入駐黨建、政務(wù)、民生、金融、志愿服務(wù)等綜合服務(wù)事項(xiàng)，建設(shè)群眾家門口的辦事窗口、離群眾最近的金融陣地，展現(xiàn)百姓銀行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

　　堯都農(nóng)商銀行之所以在三元社區(qū)設(shè)立第一個(gè)試點(diǎn)，是因?yàn)樵撋鐓^(qū)占地1.5平方公里，常住居民6350戶19685人，轄內(nèi)行政企事業(yè)單位24家、個(gè)體商鋪353戶，共有20個(gè)居民小區(qū)，是堯都區(qū)最大的社區(qū)。

　　“初來乍到，為確保各項(xiàng)工作順利落地，我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，圍繞社區(qū)工作，入駐前期，做了一系列的‘熱身’，比如助力社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開展兒童節(jié)親子互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)駐一周內(nèi)，先后在社區(qū)青年之家向服務(wù)團(tuán)隊(duì)送溫暖、對(duì)轄區(qū)內(nèi)九小門店進(jìn)行安全隱患排查、對(duì)社區(qū)內(nèi)的三元小區(qū)進(jìn)行慰問�！睆垥圆┍硎荆�“曉博說事”服務(wù)小組以金融服務(wù)為基礎(chǔ)，同時(shí)全面參與到社區(qū)各項(xiàng)工作，逐漸做到社區(qū)住戶都熟悉、社區(qū)事情都關(guān)注、社區(qū)人員都認(rèn)可，打下了良好的基礎(chǔ)。

　　盡心盡力的居民“知心人”

　　“紅色金融服務(wù)驛站”工作人員配合社區(qū)工作人員開展工作的同時(shí)，也將本職工作嵌入其中。全面開展金融服務(wù)活動(dòng)，配合服務(wù)轄內(nèi)的東城支行走訪社區(qū)商戶30余戶，期間成功推薦貸款，微信綁卡數(shù)量增加，登記有意向貸款客戶。

　　社區(qū)金融服務(wù)不僅要有效益，更要“接地氣”。“我們的服務(wù)理念是‘哪里有人民群眾，哪里就有堯商人的服務(wù)�！�不僅有金融服務(wù)的硬條件，也要提供大家需要的‘軟服務(wù)’。”張曉博介紹，“紅色金融服務(wù)驛站”作為服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的重要載體，打造“一站式、多功能、綜合性”的黨建+金融新樣板，是把金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)的重要舉措。

　　“以前交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)都是到銀行交，這下直接讓曉博代交就行。”三元社區(qū)居民趙忠成是小區(qū)的老住戶，因?yàn)榻鹑诜��?wù)站開通“小博一撥通”特色服務(wù)，其中代跑腿、代交水、暖、電、天然氣等費(fèi)用的服務(wù)帶來了便利，他一下子就記住了張曉博的名字。

　　在三元社區(qū)一站式便民服務(wù)大廳內(nèi)，“紅色金融服務(wù)驛站”的窗口不時(shí)有人光顧。特色服務(wù)平臺(tái)為社區(qū)黨員創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)等提供支持，為學(xué)習(xí)宣傳紅色金融知識(shí)提供平臺(tái)，讓堯都農(nóng)商銀行成為居民的“知心人”。

　　“軟硬兼施”的服務(wù)“新氣象”

　　“紅色金融服務(wù)驛站”深入社區(qū)的并不限于傳統(tǒng)便民業(yè)務(wù)。幫助轄區(qū)居民了解學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為群眾提供家門口的金融專業(yè)服務(wù)，提供了一對(duì)一金融業(yè)務(wù)咨詢、貧困居民結(jié)對(duì)拜訪等便民服務(wù)等，為社區(qū)居民量身設(shè)計(jì)綜合性金融服務(wù)。

　　“我們的立足點(diǎn)不在產(chǎn)品營(yíng)銷，而是以提供咨詢服務(wù)為主，為社區(qū)居民答疑解惑。如果有客戶需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，我們會(huì)指引他們到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理�！弊鳛槌ｑv成員，張曉博說這種做法有利于銀行精準(zhǔn)了解居民多樣化金融需求，或?yàn)殚_發(fā)定制金融服務(wù)產(chǎn)品提供新的平臺(tái)。

　　“通過這樣的服務(wù)方式，我們聽到居民們說‘看得見人，說得上話，辦得了事，家門口的服務(wù)接地氣、暖人心’，這樣的反饋?zhàn)屓烁裢飧吲d。”東城支行客戶經(jīng)理許麗說道。

　　張曉博表示，接下來“紅色金融服務(wù)驛站”將進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，為轄區(qū)居民提供高質(zhì)量的便民服務(wù)。(潘華玲)