新年以來，洪洞農(nóng)商銀行古槐分理處積極采取措施，提高柜面服務(wù)效率，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷將首季開門紅業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)推向“高潮”。截止目前，該網(wǎng)點(diǎn)存款較年初凈增557.84萬元，存款余額首次突破2億元。

　　“超認(rèn)真”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　古槐分理處6名員工，包括負(fù)責(zé)人在內(nèi)全部為“女將”，年齡最大的42歲，最小的也已經(jīng)35歲。就是這樣一群可愛的“萌媽”們，用認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度贏得了轄內(nèi)客戶的一致贊譽(yù)。在每日晨會(huì)上，她們在不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，會(huì)“特別”認(rèn)真演練服務(wù)“七部曲”，確保在日常營業(yè)中做到“來由迎聲、問有答聲、去有送聲”。在客戶流量較大的中午時(shí)間，為了給客戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，她們會(huì)經(jīng)常忘記午餐。為了讓她們及時(shí)吃上飯，經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的客戶甚至?xí)�主�?dòng)避開午餐時(shí)間。“家”一樣的溫馨氛圍使客戶非常愿意在這里辦理業(yè)務(wù)。

　　“特耐心”用心維護(hù)客戶

　　該網(wǎng)點(diǎn)十分注重維護(hù)存量客戶，她們將一季度所有存量定期存款拉出明細(xì)，做好“售后跟蹤”系列工作，主動(dòng)以電話、短信的形式，提前10天為客戶設(shè)置定期存款到期提醒服務(wù)，并根據(jù)回應(yīng)將客戶資金分成多份，為客戶推薦 “分段式”階梯存款服務(wù)，不僅保持了存款穩(wěn)定性，優(yōu)化了存款結(jié)構(gòu)，更為客戶算好每一分錢收益，提升客戶滿意度。同時(shí)，詳細(xì)耐心解答客戶提出的每個(gè)問題，想客戶所想，做客戶想做!真正做到用心和客戶交流，不僅收獲了客戶的信任，更通過客戶與其身邊的朋友、親人產(chǎn)生了良好的聯(lián)系。

　　“勤跑腿”營銷周邊商戶

　　古槐分理處臨近洪洞縣大槐樹尋根祭祖園，作為5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)，游客繁多、商戶林立，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)利用班后時(shí)間積極走訪周邊商戶，詳細(xì)了解客戶資金動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品體驗(yàn)，并做好詳細(xì)記錄，量體裁衣為客戶提供“個(gè)性化”服務(wù)。同時(shí)向商戶和過往游客推薦微信銀行、手機(jī)銀行等電子銀行系列產(chǎn)品，拓寬儲(chǔ)蓄存款儲(chǔ)源，帶動(dòng)組織資金工作邁上新臺(tái)階。