一張機(jī)票多種價(jià)，售票平臺(tái)也搞不清

　　市消保委揭網(wǎng)購(gòu)機(jī)票陷阱，今年上海市投訴已達(dá)7874件 民航協(xié)會(huì)稱對(duì)“亂象”也看不懂

　　網(wǎng)上買機(jī)票真的便宜又可靠嗎？元旦、春節(jié)假期臨近，度假、回家成為主題，機(jī)票銷售又將迎來(lái)高峰。然而，在網(wǎng)上搶到的所謂“優(yōu)惠機(jī)票”實(shí)際上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票時(shí)全額扣款、價(jià)格變化眼花繚亂……昨日，市消保委對(duì)“網(wǎng)絡(luò)機(jī)票訂購(gòu)消費(fèi)體察”進(jìn)行通報(bào)，揭露了網(wǎng)購(gòu)機(jī)票暗藏陷阱，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談。

　　網(wǎng)標(biāo)價(jià)與實(shí)購(gòu)價(jià)嚴(yán)重不符

　　同一張機(jī)票，通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)出售，通過(guò)不同的“搭配”竟然出現(xiàn)了5種價(jià)格，不僅消費(fèi)者看不懂，連售票方對(duì)此也無(wú)法說(shuō)清楚具體算法。

　　楊女士在某在線購(gòu)票平臺(tái)上購(gòu)買12月14日從上海飛往青島的東方航空MU590次航班，頁(yè)面顯示最低價(jià)287元，但點(diǎn)進(jìn)去購(gòu)買后卻跳轉(zhuǎn)為457元。打開(kāi)選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)售價(jià)被添加了機(jī)建費(fèi)、航意險(xiǎn)、接送機(jī)券和延誤險(xiǎn)等種種“副產(chǎn)品”。其中成人票為287元，機(jī)建費(fèi)50元，航意險(xiǎn)30元，接送機(jī)券60元，延誤險(xiǎn)30元，這些都是默認(rèn)選擇的，加起來(lái)總價(jià)為457元。

　　隨后，打開(kāi)購(gòu)票選擇頁(yè)面，提示“若購(gòu)買延誤險(xiǎn)每張機(jī)票立減5元”，于是選擇取消航意險(xiǎn)，總價(jià)卻變成427元，減少的價(jià)格也只有延誤險(xiǎn)的30元。如果選擇取消延誤險(xiǎn)、航意險(xiǎn)和接送機(jī)券后，訂單總額又變成了422元，僅僅比原價(jià)少了35元，而這三項(xiàng)“副產(chǎn)品”加起來(lái)的總價(jià)是120元。

　　但實(shí)際上，等到消費(fèi)者拿到票，發(fā)現(xiàn)實(shí)際票面上顯示的價(jià)格卻是380元。如此多的不同價(jià)格讓在場(chǎng)人士都看暈了，而對(duì)于這些價(jià)格是如何算出的，該售票平臺(tái)負(fù)責(zé)人也回答不出來(lái)。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)票票價(jià)不但比航空公司官網(wǎng)買的還要貴，而且更過(guò)分的是，網(wǎng)購(gòu)機(jī)票在退票時(shí)明確表示“機(jī)票不可改期，不可簽轉(zhuǎn)，如退票，只退機(jī)建和燃油�！币簿褪钦f(shuō)，無(wú)論你何時(shí)退票都只能獲得60元。

　　今年投訴日均20多件

　　記者昨日從市消保委獲悉，近年來(lái)關(guān)于機(jī)票銷售的投訴大幅增加。今年以來(lái)，12315熱線中，本市機(jī)票投訴數(shù)量達(dá)7874件，平均每天20多件，而在2013年全年才1503件，2014年則為4806件。

　　根據(jù)市消保委的通報(bào)，網(wǎng)絡(luò)售票主要涉及以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是規(guī)則明示不清，消費(fèi)者買機(jī)票時(shí)甚至不知道優(yōu)惠在哪里？二是優(yōu)惠宣傳不實(shí)。三是套餐低價(jià)陷阱。四是進(jìn)行產(chǎn)品捆綁銷售。五是退票暗藏貓膩，自行設(shè)定退票規(guī)則。

　　民航協(xié)會(huì)華東代表處昨天也派員參加了此次約談，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)售票中存在的各種“亂象”，該代表承認(rèn)，目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)投訴量實(shí)在太高，基本上達(dá)到90%以上，各平臺(tái)、代理商的產(chǎn)品讓人眼花繚亂，讓他們都看不懂、理解不了。

　　律師說(shuō)法：虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐

　　對(duì)于上述網(wǎng)絡(luò)售票亂象，市消保委志愿者律師江憲律師認(rèn)為，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，買機(jī)票時(shí)要知道這個(gè)產(chǎn)品怎么設(shè)置，有哪些附加的條件。消費(fèi)者可以選擇需要或者不需要，但是把一些產(chǎn)品打包捆綁，消費(fèi)者沒(méi)得選擇，這是侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。另外，一些售票平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳，低價(jià)票當(dāng)做高價(jià)票賣，甚至構(gòu)成欺詐。

　　如何避免陷入購(gòu)票陷阱？市消保委提醒，消費(fèi)者在選擇平臺(tái)的過(guò)程中，還是要貨比三家，核對(duì)相關(guān)的信息，做聰明的消費(fèi)者，去查詢，去對(duì)比，再去下單選擇，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)中間存在一些問(wèn)題，消費(fèi)者要及時(shí)反映問(wèn)題，還要勇于向監(jiān)管部門舉報(bào)。