山西銀保監(jiān)局辦公室關于2020年下半年保險消費投訴情況的通報 晉銀保監(jiān)辦便函〔2021〕86號
各銀保監(jiān)分局,各保險公司省級分公司: 現(xiàn)將2020年下半年保險消費投訴情況通報如下: 一、總體情況 2020年下半年,山西銀保監(jiān)局及轄內各銀保監(jiān)分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴1133件。其中涉及財產保險公司417件,占投訴總量的36.80%;涉及人身保險公司716件,占投訴總量的63.20%。 (一)人保財險、國壽財險、平安財險的投訴量位居財產保險公司前列。財產保險公司投訴量居前五位的為:人保財險115件;國壽財險44件;平安財險32件;太平洋財險27件;永安財險26件。
圖一 投訴量前五位的財產保險公司(單位:件) (二)平安人壽、泰康人壽、太平洋人壽的投訴量位居人身保險公司前列。人身保險公司投訴量居前五位的為:平安人壽104件;泰康人壽98件;太平洋人壽93件;新華人壽68件;人民健康53件。
圖二 投訴量前五位的人身保險公司(單位:件) 二、投訴與業(yè)務量對比情況 (一)財產保險公司。 1.永誠財險、華安財險、國任財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。2020年下半年,財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.35件/億元。其中,億元保費投訴量居前五位的為:永誠財險18.91件/億元;華安財險12.85件/億元;國任財險12.31件/億元;永安財險11.96件/億元;都邦財險11.56件/億元。
圖三 億元保費投訴量前五位的財產保險公司(單位:件/億元) 2.永誠財險、泰山財險、都邦財險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。2020年下半年,財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.37件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前五位的為:永誠財險2.95件/萬張;泰山財險1.60件/萬張;都邦財險1.50件/萬張;永安財險1.26件/萬張;國任財險1.22件/萬張。
圖四 萬張保單投訴量前五位的財產保險公司(單位:件/萬張) (二)人身保險公司。 1.人民健康、光大永明、泰康人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2020年下半年,人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.28件/億元。其中,億元保費投訴量居前五位的為:人民健康15.85件/億元;光大永明11.62件/億元;泰康人壽7.44件/億元;富德生命7.08件/億元;人民人壽6.82件/億元。
圖五 億元保費投訴量前五位的人身保險公司(單位:件/億元) 2.光大永明、人民健康、陽光人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2020年下半年,人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.51件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前五位的為:光大永明6.06件/萬張;人民健康4.15件/萬張;陽光人壽1.65件/萬張;富德生命1.46件/萬張;工銀安盛1.21件/萬張。
圖六 萬張保單投訴量前五位的人身保險公司(單位:件/萬張) 3.光大永明、陽光人壽、富德生命的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。2020年下半年,人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.22件/萬人次。其中,萬人次投訴量居前五位的為:光大永明2.71件/萬人次;陽光人壽1.37件/萬人次;富德生命0.78件/萬人次;工銀安盛0.51件/萬人次;國華人壽0.50件/萬人次。
圖七 萬人次投訴量前五位的人身保險公司(單位:件/萬人次) 三、投訴財產保險公司的主要事項 (一)投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛358件,占財產保險公司投訴總量的85.85%;銷售糾紛22件,占比5.28%。 1.財產保險公司理賠糾紛投訴量居前五位的為:人保財險93件;國壽財險40件;平安財險25件;太平洋財險25件;永安財險24件。
圖八 理賠糾紛投訴量前五位的財產保險公司(單位:件) 2.財產保險公司銷售糾紛投訴量居前五位的為:人保財險7件;陽光財險7件;平安財險2件;太平洋財險1件;永安財險1件;華安財險1件;大地財險1件;恒邦財險1件;華泰財險1件。
圖九 銷售糾紛投訴量前五位的財產保險公司(單位:件) (二)投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛345件,占財產保險公司投訴總量的82.73%;意外傷害保險糾紛34件,占比8.15%。 1.財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前五位的為:人保財險69件;國壽財險39件;平安財險27件;太平洋財險27件;永安財險25件。
圖十 機動車輛保險糾紛投訴量前五位的財產保險公司(單位:件) 2.財產保險公司意外傷害保險糾紛投訴量居前五位的為:人保財險25件;國壽財險2件;平安財險2件;永安財險1件;華安財險1;太平財險1件;大地財險1件;華泰財險1件。
圖十一 意外傷害保險糾紛投訴量前五位的財產保險公司(單位:件) 四、投訴人身保險公司的主要事項 (一)投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛104件,占人身保險公司投訴總量的14.53%;銷售糾紛185件,占比25.84%。 1.人身保險公司理賠糾紛投訴量居前五位的為:人民健康46件;太平洋人壽12件;新華人壽8件;平安人壽6件;人民人壽6件。
圖十二 理賠糾紛投訴量前五位的人身保險公司(單位:件) 2.人身保險公司銷售糾紛投訴量居前五位的為:平安人壽40件;太平洋人壽25件;新華人壽24件;泰康人壽21件;陽光人壽15件。
圖十三 銷售糾紛投訴量前五位的人身保險公司(單位:件) (二)投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中,分紅保險糾紛204件,占人身保險公司投訴總量的28.49%;疾病保險糾紛197件,占比27.51%。 1.人身保險公司分紅保險糾紛投訴量居前五位的為:太平洋人壽38件;泰康人壽36件;新華人壽31件;平安人壽21件;人民人壽10件。
圖十四 分紅保險糾紛投訴量前五位的人身保險公司(單位:件) 2.人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前五位的為:平安人壽40件;泰康人壽24件;太平洋人壽24件;新華人壽17件;太平人壽14件;人民人壽14件。
圖十五 疾病保險糾紛投訴量前五位的人身保險公司(單位:件)
附件:1.保險消費投訴量情況統(tǒng)計表(財產保險公司) 2.保險消費投訴量情況統(tǒng)計表(人身保險公司) 3.保險消費投訴指標情況統(tǒng)計表(財產保險公司) 4.保險消費投訴指標情況統(tǒng)計表(人身保險公司)
中國銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局辦公室 2021年4月8日 |
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