臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)根據(jù)人民銀行通知要求以及上級行工作指示，基于農(nóng)發(fā)行隰縣支行實際業(yè)務(wù)情況，圍繞老年人金融服務(wù)需求，該行重點推動硬件設(shè)施升級、加強(qiáng)金融宣傳教育、優(yōu)化賬戶服務(wù)等工作，不斷提升老年群體金融服務(wù)滿意度。

　　在網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)方面，該行在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢點，耐心解答客戶疑問，專人指導(dǎo)客戶填寫辦理業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料;設(shè)立“愛心窗口”，為老年客戶提供專屬業(yè)務(wù)辦理窗口。同時，愛心服務(wù)臺還配有老花鏡、消毒液、醫(yī)藥箱，從服務(wù)態(tài)度上給予老年客戶關(guān)懷，提升客戶的滿意度與幸福感。

　　在金融知識宣傳教育方面，加大網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險宣傳力度，提高老年人風(fēng)險防范意識。該行利用農(nóng)村集市發(fā)放傳單、贈送小禮品等方式，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)支付宣傳范圍，使更多的人了解到基本的金融知識點，提高金融風(fēng)險防范意識。此外，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新知識的講解。組織員工深入基層，利用廣場聚集效應(yīng)，開展送金融知識下鄉(xiāng)活動，在網(wǎng)點設(shè)立咨詢臺，隨時接受客戶咨詢，增強(qiáng)農(nóng)村客戶對新業(yè)務(wù)、新知識的了解，有效提升老年群體風(fēng)險防范意識。

　　在優(yōu)化賬戶服務(wù)方面， 強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識。日常工作中，嚴(yán)格要求單位員工細(xì)化學(xué)習(xí)賬戶開立操作規(guī)程、賬戶管理制度，為老年群體進(jìn)行耐心、詳細(xì)的疑問解答。優(yōu)化開戶流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。在核實企業(yè)開戶意愿后，我行員工將須填寫的資料通過郵寄或親自送達(dá)等方式，提前送至企業(yè)，并認(rèn)真指導(dǎo)客戶進(jìn)行材料準(zhǔn)備以及申請表填寫。對于老年群體來柜面辦理業(yè)務(wù)，工作人員會全程陪同，指導(dǎo)客戶填寫資料，耐心解答客戶疑慮，提高客戶滿意度。

　　在今后的工作中，農(nóng)發(fā)行隰縣支行將持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)智能技術(shù)使用，強(qiáng)化科技賦能，設(shè)立適應(yīng)老年人業(yè)務(wù)辦理智能設(shè)備以及移動終端服務(wù)，結(jié)合老年人實際情況，提高設(shè)備辨識度和靈敏度，真正做到業(yè)務(wù)辦理更加智能化、便捷化、專業(yè)化。