山西銀保監(jiān)局強化疫情期間消費者權(quán)益保護工作

2022-4-28 14:58| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1011| 評論: 0

摘要: 組織各銀行保險機構(gòu)切實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)

　　4月15日，山西銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好當前新冠肺炎疫情防控期間銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作的通知》，組織各銀行保險機構(gòu)切實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，科學安排、及時公布營業(yè)網(wǎng)點開放時間;引導(dǎo)消費者通過線上渠道、自助網(wǎng)點、自助機具等非接觸式服務(wù)方式辦理日常金融業(yè)務(wù);對老年人等特殊人群，有針對性做好金融服務(wù)。

　　研究出臺涉疫便民金融服務(wù)，對受疫情影響金融業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)的人群，給予適當政策傾斜;按照有關(guān)疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求;對緊急特需客戶，提供“綠色”服務(wù)通道。

　　妥善化解金融服務(wù)糾紛，通過臨時轉(zhuǎn)移投訴熱線，強化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道;優(yōu)化投訴處理流程，簡化程序，提高消費者業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理效率;及時回應(yīng)消費者關(guān)切和社會關(guān)注，澄清不實信息。

　　深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務(wù)工作舉措，引導(dǎo)鼓勵消費者增強應(yīng)對疫情信心;向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的危害及防騙技巧;提醒消費者保護好個人敏感信息，謹慎線上私人交易，防止詐騙陷阱;加強行業(yè)自律，嚴禁利用疫情進行不當金融營銷和宣傳。