臨汾金融網(wǎng)訊 (常雪苓)為切實(shí)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，確保小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體賬戶開立得到保障，做到應(yīng)開盡開，做好老年人等特殊群體的賬戶服務(wù)工作，提高賬戶服務(wù)質(zhì)量，將減費(fèi)讓利和加強(qiáng)支付受理終端管理措施落實(shí)到位，農(nóng)發(fā)行曲沃縣支行進(jìn)行優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)情況暗訪督查活動(dòng)。

　　該行在營業(yè)大廳醒目位置擺放：銀行賬戶開戶服務(wù)公開事項(xiàng)(“三公開”事項(xiàng));賬戶服務(wù)負(fù)面清單公示(山西省銀行賬戶負(fù)面清單指引);金融消費(fèi)咨詢投訴“三級監(jiān)督電話”(本機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)投訴電話、本行客戶服務(wù)熱線、中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話);2、“小微企業(yè)開戶綠色通道”標(biāo)識牌(關(guān)于減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的公告);金融知識專欄擺放了開戶手冊(小微企業(yè)、個(gè)人)等資料。網(wǎng)點(diǎn)人員對開戶事項(xiàng)、客戶咨詢答復(fù)準(zhǔn)確規(guī)范，并提供簡易開戶等基礎(chǔ)賬戶服務(wù)。

　　通過支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作督導(dǎo)暗訪，公眾教育宣傳欄及時(shí)公示及宣傳降費(fèi)措施;及時(shí)更新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);員工主動(dòng)告知客戶降費(fèi)政策;員工對降費(fèi)項(xiàng)目知悉度較好;無變相收費(fèi)、隱藏收費(fèi)、應(yīng)降未降情況;建立了小微企業(yè)、個(gè)體工商戶識別機(jī)制;問題整改到位;群眾投訴情況、輿情處理及時(shí)。

　　通過抽取查看該行部分開戶所需證明材料、開戶時(shí)間等內(nèi)容，賬戶服務(wù)的便利程度較高，客戶對于該行賬戶服務(wù)的感受和滿意度較高，不存在開戶難情況。

　　通過對部分個(gè)人客戶、小微企業(yè)回訪，該行在降費(fèi)政策執(zhí)行過程中未發(fā)現(xiàn)問題，群眾對降費(fèi)政策的知悉度和滿意度較高。

　　支付受理終端有關(guān)制度落實(shí)工作督導(dǎo)暗訪結(jié)果：無借機(jī)捆綁營銷的不當(dāng)宣傳;銀行卡受理終端建立了五要素對應(yīng)關(guān)系;銀行卡受理終端退出管理基本到位;條碼支付受理終端建立了五要素對應(yīng)關(guān)系;條碼支付輔助受理終端建立了四要素對應(yīng)關(guān)系;收款條碼分類管理制度、特約商戶信息核實(shí)管理、專項(xiàng)監(jiān)測機(jī)制等基本健全。