臨汾金融網(wǎng)訊（程琨）當(dāng)前古縣創(chuàng)建全國(guó)縣級(jí)文明城市工作正在如火如荼的開(kāi)展，古縣信用聯(lián)社作為縣域銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、設(shè)施全、服務(wù)面廣的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府創(chuàng)建縣級(jí)文明城市會(huì)議精神，采取三項(xiàng)措施，用實(shí)際行動(dòng)助推文明城市創(chuàng)建工作。

   一是完善設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境。在開(kāi)展創(chuàng)建工作開(kāi)展之初，聯(lián)社對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次“地毯式”檢查，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立臺(tái)賬，逐一進(jìn)行完善，共增設(shè)無(wú)障礙通道2個(gè)、禁煙標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)13個(gè)、溫馨提示標(biāo)識(shí)34條，檢修排隊(duì)叫號(hào)機(jī)3個(gè)，修復(fù)1米線5條，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施達(dá)到窗口服務(wù)要求。與此同時(shí)，聯(lián)社進(jìn)一步提高了環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，在保持窗明幾凈、地面清潔、設(shè)施完好的基礎(chǔ)上，做到功能分區(qū)合理、引導(dǎo)分流科學(xué)、客戶(hù)感到溫馨3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

   二是組織培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)。為確�？蛻�(hù)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，聯(lián)社對(duì)全體柜面人員進(jìn)行了文明規(guī)范服務(wù)再培訓(xùn)，要求柜面人員為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有有送聲”，從崗位職責(zé)、文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)4個(gè)方面，全面提升柜面人員工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，要讓走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶(hù)，進(jìn)門(mén)感到溫馨、辦理業(yè)務(wù)感到放心、出門(mén)感到舒心。

   三是扎實(shí)督導(dǎo)，確保實(shí)效。為使文明規(guī)范服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制，聯(lián)社加大了督導(dǎo)檢查力度，責(zé)成相關(guān)部門(mén)組成檢查組，通過(guò)實(shí)地查看、隨機(jī)抽查、調(diào)閱監(jiān)控、電話(huà)回訪等方式，全面監(jiān)督營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，檢查結(jié)果實(shí)行半月一通報(bào)。對(duì)環(huán)境整潔、服務(wù)良好、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，評(píng)選出服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，將先進(jìn)事跡在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并定期選派服務(wù)明星到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為全縣創(chuàng)建全國(guó)縣級(jí)文明城市工作樹(shù)立良好的窗口形象。