大量快件堆積在倉庫本版圖片/晨報(bào)記者張佳琪
看著堆積如山的快件,前來找尋自己快件的客戶一籌莫展。
起因:拖欠工資導(dǎo)致派件員集體停工承諾:今天派發(fā)完積壓快件
陸先生12月1日通過申通快遞,從楊浦區(qū)寄出一張金額20萬元的發(fā)票到浦東三林。可是,半個(gè)多月過去了,這個(gè)快件依然滯留在申通三林分公司。日前,忍無可忍的他跑去申通三林分公司找尋快件,發(fā)現(xiàn)近1200平方米的倉庫里積壓了2萬余件快件,“要找到自己的快件,如同大海撈針!”
晨報(bào)記者調(diào)查獲悉,這些快件之所以會(huì)積壓到如此程度,是因?yàn)樯晖ㄈ址止就七t發(fā)放員工工資,近80名派件員“鬧情緒”集體停工,拒絕派件。
對此,申通快遞負(fù)責(zé)上海區(qū)域的副總裁余浩承諾,總部將代發(fā)員工工資,勸說派件員返崗,同時(shí)也會(huì)從總部和其他分公司調(diào)撥員工,在19日前將積壓快件送至客戶手中。
倉庫快件堆積如山
12月1日,陸先生從楊浦區(qū)通過申通快遞,寄出一張金額20萬元的發(fā)票,發(fā)往位于浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)三民村的客戶公司。申通官網(wǎng)的信息顯示,從12月2日開始,快件已經(jīng)到達(dá)申通三林分公司,派件員正在派件,但半個(gè)多月后,快件依然滯留在該公司,沒有更新的追蹤消息。
17日上午10時(shí),陸先生來到申通三林分公司,“跟客戶簽的合同約定,20日前要把票據(jù)給對方,不然就收不到款了。但是申通一直沒有派送,打投訴電話也沒回應(yīng)。現(xiàn)在離20日也沒幾天了,我只好自己來這邊找�！�
陸先生輾轉(zhuǎn)找到了位于紅臨路的申通三林分公司,看到的情況出乎意料,在近1200平方米的倉庫里,大大小小的快件堆積如山,一些堆得較高的地方,下面貨物的包裝盒都被壓壞了。
家住三林鎮(zhèn)浦星公路附近的李先生,17日也來該公司找快件,他讓老家親戚寄來的身份證和房產(chǎn)證,從14日到達(dá)該公司后,就再也沒有音訊了�！皞}庫只有兩三個(gè)員工在找快件,還有幾個(gè)客戶自己在找快件。我一進(jìn)去就抓瞎了,根本不知道自己的快件在哪里,想找個(gè)人問都沒人理睬�！�
17日下午1點(diǎn)30分至4點(diǎn)30分,共有10多個(gè)客戶到申通三林分公司找尋快件,只有一人找到14日到站的4袋貨品,其余人都失望而歸。
“大件還有希望,小件就跟大海撈針一樣,只能再等等。”對于客戶的抱怨,該公司一名員工也感到很無奈。
公司拖欠工資引不滿
17日,記者聯(lián)系到申通三林分公司派件員胡小東(化名),他是今年10月被招入公司的。
胡小東說:“我屬于外聘的臨時(shí)工。為了應(yīng)對‘雙11’,我們10多人被臨時(shí)招聘進(jìn)來做派件員�！p11’前,這個(gè)分公司每天派件不到1萬件,但自從‘雙11’開始,快件量翻倍增加,最多一天要派送近3萬件。我從早上8點(diǎn)開始工作,一直要到晚上九十點(diǎn)才收工,但每天的快件還是略有積壓。直到12月5日,‘雙11’的積壓件才基本處理完畢。然而沒過幾天,‘雙12’又來了。從上周日開始,每天起早貪黑地忙,一天少說工作12個(gè)小時(shí),想著能多賺點(diǎn)錢,這點(diǎn)苦忍一忍也就算了�！�
12月15日原本是發(fā)工資的日子,申通三林分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)總卻說,這個(gè)月要晚點(diǎn)發(fā)工資。
胡小東說,他們這些“臨時(shí)工”,原本說好是11月30日可以拿10月份的工資,當(dāng)時(shí)嚴(yán)總已經(jīng)拖了一次,說到12月15日跟正式員工一起發(fā),但這次又“放鴿子”。“我們拼死拼活地干,公司連工資都不能按時(shí)發(fā),我們還干得下去嗎?”
胡小東說:“這次沒有按時(shí)發(fā)工資就算了,老板還耍賴似地說了‘沒錢’之類的話,導(dǎo)致員工不滿情緒徹底爆發(fā)。”
12月7日開始,以“臨時(shí)工”為主的20余名派件員停工不干了,快件開始陸續(xù)積壓。
截至17日,申通三林分公司近80名派件員集體停工,拒絕派件,抗議公司拖欠工資。
共拖欠工資近50萬元
申通快遞三林分公司一名負(fù)責(zé)人表示,“雙11”積壓的快件剛剛清除,“雙12”的快件又暴增,員工工作壓力確實(shí)很大,但更主要的原因是,快遞行業(yè)競爭日趨激烈,同行間的惡意壓價(jià)等行為導(dǎo)致快遞公司效益不斷下滑。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,申通三林分公司主要業(yè)務(wù)是派發(fā)從其他地方送來的快件,從這里發(fā)出的快件比較少,“我們公司發(fā)出的快件,一件的毛利潤約為3元,但派發(fā)其他公司送來的快件,一件的毛利潤不到1.5元,本來效益就不如市中心的公司。這兩年,為了爭取跟淘寶賣家的合作,快遞公司采取惡性價(jià)格戰(zhàn),利潤嚴(yán)重減少,派發(fā)有些快件還會(huì)虧損�！�
據(jù)了解,申通三林分公司是加盟公司,系獨(dú)立法人,原則上自負(fù)盈虧。有知情人士透露,該公司這兩年經(jīng)營狀況不是很好,目前處于虧損狀態(tài)。目前,申通三林分公司有近80名派件員,還有40多名分揀員和后勤員工,共拖欠員工工資近50萬元。
[回應(yīng)]
總部代發(fā)拖欠工資
今天派完積壓快件
陸先生等客戶表示,此前都多次向申通95543和400官方客服熱線咨詢和投訴,但均不了了之。
17日中午,記者也曾致電申通95543客服熱線,對于申通三林分公司派件員停工一事,客服表示沒有接到反饋。而對于如何查找滯留多日的快件,客服直接給了一個(gè)申通三林分公司的聯(lián)系電話,但記者撥打后發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼為空號(hào)。記者隨后在申通官網(wǎng)上查詢到三林分公司地址是三林鎮(zhèn)林浦路960弄8號(hào),趕到后卻發(fā)現(xiàn)房屋將被拆遷,公司已搬至紅臨路88號(hào)。
陸先生稱,以前也遇到過快件延誤的情況,向快遞公司投訴后,基本都能馬上送達(dá),“但這次申通的服務(wù)態(tài)度實(shí)在不敢恭維,太敷衍了�！�
17日下午,申通快遞負(fù)責(zé)上海區(qū)域的副總裁余浩也趕到了申通三林分公司。余浩表示,申通總部將先代發(fā)員工工資,保障員工權(quán)益,“工資發(fā)放后,我們會(huì)勸說派件員返崗。同時(shí)也會(huì)從總部和其他分公司調(diào)撥員工,支援三林分公司,盡快將積壓快件送至客戶手中�！�
申通快遞總部就三林分公司員工停工及快件嚴(yán)重積壓一事接受采訪時(shí)表示,總部在得知情況后,第一時(shí)間派駐專人進(jìn)駐分公司,介入處理。申通承諾,未及時(shí)派送的快件將在12月19日派送完畢。
為應(yīng)對部分被積壓的急件,申通快遞也設(shè)立了專門的熱線電話(39206673、39206630),急件客戶可隨時(shí)撥打?qū)＞�電話,申通會(huì)安排人員優(yōu)先派送。
17日下午,幾名客戶在申通三林分公司看到,快件都堆積在一個(gè)有頂棚的室外場地,擔(dān)心快件丟失或在下雨天受損。對此,申通方面稱,“由于我們的問題給客戶造成的損失,請客戶及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)根據(jù)損失情況,給客戶做出賠償�！�
申通公司表示,在今后的管理中,將進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督和管控力度,對給消費(fèi)者造成影響的加盟商和個(gè)人,將采取零容忍的態(tài)度。
