近日，一位中年女客戶邊打手機邊走進中行解放路支行營業(yè)廳，神色有些茫然，她徑直走到大堂詢問處，說前幾天在淘寶網(wǎng)上買了東西想退貨，但不知道退款流程，后搜索到一個800開頭的客服電話。對方叫她到銀行辦理，并明確要求其到自助設(shè)備上插入銀行卡，輸入密碼，再根據(jù)他的提款操作才能退款，客戶非常納悶，遂向銀行咨詢。

  該行大堂經(jīng)理了解此事后，意識到對方可能遇到了騙子，囑咐客戶千萬不要插卡輸密碼。客戶聽后半信半疑，還低聲和電話對方聊了幾句，急忙打算離開，該行大堂經(jīng)理意識到對方可能聽信了騙子的話，遂叫住客戶，不停地向客戶提示，否則可能泄露賬戶和密碼。在大堂經(jīng)理的一再勸說下，客戶意識到可能遇到了騙子，趕緊掛斷了電話。

  近期，經(jīng)常有客戶因網(wǎng)上購物讓詐騙分子有機可乘，拿網(wǎng)絡(luò)賣家或者客服為由主動聯(lián)系客戶辦理退貨退款時，實施詐騙。中行解放路支行結(jié)合這次案例，對廳堂客戶進行了全面的網(wǎng)絡(luò)防騙宣傳和教育，引導(dǎo)廣大群眾提高網(wǎng)絡(luò)防騙意識能力。在這里請大家切記：正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商家退貨退款無需事前支付費用，請登錄官方購物網(wǎng)站辦理退貨退款，切勿輕信他人提供的網(wǎng)址、鏈接！（ 李君梅）