興業(yè)銀行臨汾分行積極探索金融消費者權(quán)益保護途徑，不斷豐富宣傳途徑和形式，建立長效機制。根據(jù)要求，該行精心部署普及金融知識萬里行活動，堅持“重注實效、高效開展”的原則，按照“有聲勢、有特色、有影響力”的思路，服務(wù)下沉、宣傳下沉，有效整合內(nèi)外部教育宣傳資源，深入開展宣傳活動。

一、“俯身式”服務(wù)，讓金融更暖心

目前該行柜面業(yè)務(wù)以老年客戶為主，不同于年輕人熱衷于“非接觸”觸達，老年人受困于“數(shù)字鴻溝”，更習(xí)慣于看得見、摸得著、信得過的金融服務(wù)與金融知識傳播。該行知責(zé)行責(zé)，讓金融的“身軀”俯得更低，提供新型老年人特色服務(wù)。積極打造“興公益惠民驛站”，提供無障礙通道、輪椅、血壓計、老花鏡(放大鏡)、愛心窗口等敬老設(shè)施。在營業(yè)網(wǎng)點安排專人指導(dǎo)老人使用智能設(shè)備，開展老年人金融知識普及廳堂宣傳教育：針對年老、行動不便的年齡較大，在風(fēng)險可控的前提下，開辟綠色通道，將服務(wù)送上門，讓老年人充分享受金融服務(wù)。

二、“沉浸式”學(xué)習(xí)，讓知識更貼心

該行充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用，通過LED顯示屏、跑馬燈等滾動播放“提振金融消費信心 助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境”、“強化金融教育，提升消費者金融素養(yǎng)”等宣傳標語。在營業(yè)廳、柜臺、金融教育區(qū)等區(qū)域擺放金融知識宣傳展架和宣傳資料。利用“理財室”、營業(yè)大廳等客戶活動集中區(qū)域，進行廳堂微沙龍活動。指定一名理財經(jīng)理為廳堂金融知識宣傳活動的宣導(dǎo)員，使宣傳工作成為常態(tài)化，營造了“現(xiàn)場式”的“沉浸式”學(xué)習(xí)環(huán)境和體驗。

三、“立體式”聯(lián)動，讓宣傳更有趣

針對老年人風(fēng)險防范意識較弱、金融知識相對貴乏等特點，該行定期走進社區(qū)及老年人活動中心等機構(gòu)，開展“免費理發(fā)”、“專家義診”、“養(yǎng)生講座”等特色活動，該行工作人員圍繞老年人日常涉及的支付安全、防范電信詐騙、打擊非法集資等問題進行重點宣傳教育。安宇社區(qū)支行深入社區(qū)開展了消保知識有獎問答、問卷調(diào)查等活動，以互動式的游戲體驗受到活動參與者的廣泛歡迎與支持，幫助群眾“碎片化”學(xué)習(xí)消保知識。

普及金融知識萬里行活動已經(jīng)成為金融消費者獲取和普及金融知識的重要途徑之一，能夠切實幫助消費者學(xué)習(xí)金融知識、了解金融風(fēng)險。下一步，該行將開展好普及金融知識主題沙龍活動和外出宣傳活動，通過多種形式，全方位宣傳金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)，穩(wěn)定消費者金融信心。（張萃）