在北京、上海、深圳乃至二線的福州等大中城市，二手房消費(fèi)已開始主導(dǎo)樓市。但上海消保委新近發(fā)布的一份調(diào)查顯示，二手房市場的滿意率很低，房產(chǎn)中介電話騷擾、虛標(biāo)房價(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息、額外收取不合理費(fèi)用等普遍存在，成為消費(fèi)者經(jīng)常碰到的煩惱。
　　
　　

市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，京滬深二手房成交遠(yuǎn)超一手房
　　

　　記者比對(duì)多地?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去年以來，二手房優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn)，市場規(guī)模逐年擴(kuò)大。
　　　　數(shù)據(jù)顯示，北京、上海和深圳的二手房市場規(guī)模已遠(yuǎn)超一手住房。2015年，北京二手房成交量19萬套，成交面積1740萬平方米，是一手房成交面積1098萬平方米的1.6倍，總金額3983億元，同比分別上漲80%、83%和100%；上海的二手房成交更是高達(dá)36萬套，成交面積3046萬平方米，是一手房成交面積1497萬平方米的兩倍多，總金額7678億元，同比分別增長105%、113%和152%；深圳的二手房成交面積達(dá)到1064萬平方米，是一手房成交面積的742萬平方米的1.4倍。
　　　　在一些二線城市，二手房的成長也較明顯。
　　
　　

中介亂象叢生，許多消費(fèi)者遭遇煩惱
　　

　　二手房市場的迅速增長，也帶來了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，而隨之對(duì)房產(chǎn)中介的投訴量也在飆升。上海市消保委剛剛公布的調(diào)查顯示，89%的受訪者使用過房產(chǎn)中介，71.2%的消費(fèi)者在未來一年內(nèi)計(jì)劃使用房產(chǎn)中介。但數(shù)據(jù)也顯示，2015年上海市消保委接到的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量達(dá)到794件，較2012年增長184%，較2014年增長40%。其中，高達(dá)84.8%使用過中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛，電話騷擾、虛標(biāo)房價(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息、額外收取不合理費(fèi)用等問題，成為消費(fèi)者躲不過去的煩惱。
　　　　71.1%的消費(fèi)者遭遇電話騷擾。“2014年曾經(jīng)短期掛牌出租過一段時(shí)間的房子，到2016年都有中介騷擾我，問有沒有房出租�！惫�司職員郁林說，很長一段時(shí)間每天都能接到房產(chǎn)中介的電話，不得不下載防騷擾電話軟件。
　　　　34.4%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)中介虛標(biāo)房價(jià)。上海消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，20%網(wǎng)上掛出的最新房源已售，41%的房源虛標(biāo)房價(jià)，實(shí)際詢問到的價(jià)格比網(wǎng)上標(biāo)的價(jià)格平均高23%。
　　　　15.1%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息。上海消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際調(diào)查的房源高達(dá)56%與網(wǎng)上宣傳不符。在上海消保委的約談現(xiàn)場，市民黃先生講述了被鏈家欺瞞的經(jīng)歷：中介欺瞞房產(chǎn)抵押情況和房東的信譽(yù)情況，自己支付了七成首付后，房子卻接連被三家法院查封。
　　
　　

強(qiáng)監(jiān)管促誠信，市場和行業(yè)方能健康發(fā)展
　　

　　上海消保委的調(diào)查還顯示，消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后維權(quán)的比例僅有21.6%，很多消費(fèi)者選擇“忍氣吞聲”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這背后還隱含著監(jiān)管的無力和無奈。
　　　　記者撥打上海住建委熱線電話被告知，涉及中介投訴需找房產(chǎn)交易中心熱線電話。記者又撥打房產(chǎn)交易中心電話，又被告知只受理針對(duì)交易中心本身的投訴，不受理對(duì)中介的投訴。在上海消保委的約談現(xiàn)場，記者看到，發(fā)送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現(xiàn)身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。
　　　　業(yè)內(nèi)人士介紹，盡管不少中介在實(shí)際執(zhí)業(yè)中有諸多違規(guī)經(jīng)營行為，但工商執(zhí)法部門要判定為虛假宣傳、霸王合同等，在證據(jù)的收集和固定上有一定難度。