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山西“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務(wù)更智慧

2016-3-3 14:50| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 745| 評論: 0|來自: 山西日報


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  太原市小店區(qū)塢東社區(qū)的“惠生活社區(qū)小屋”。

  社區(qū)微信公眾號,安裝便民繳費(fèi)終端,微信或APP發(fā)布社區(qū)信息……“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務(wù)更接地氣。

  一路走來,“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)吸引了越來越多的關(guān)注,多方發(fā)力試圖構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)方式。我們的身邊正在發(fā)生著這樣的變化。

  民政部、國家發(fā)改委、工信部、公安部、財政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出,到2020年,全國大部分街道均應(yīng)用社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺,政府基本公共服務(wù)事項(xiàng)主要依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺統(tǒng)一辦理,切實(shí)改善社區(qū)信息技術(shù)裝備條件,提高社區(qū)管理運(yùn)行效率,提升居民群眾使用率和滿意度。

  “指尖”上的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不再是一個“概念”,諸多線上線下的管理與服務(wù)方式提高了社區(qū)服務(wù)效能,改變著我們的生活。

  社區(qū)公眾號便民信息盡在掌握

  春節(jié)假期剛結(jié)束,重新回到工作崗位的太原市小店區(qū)八一社區(qū)主任王愛花和同事們又開始了緊張忙碌的日子,“社區(qū)工作瑣碎復(fù)雜,我們都在嘗試各種方法,以便讓工作變得更加便捷和高效,我們剛剛申請了微信公眾號,命名為‘塢城街辦八一社區(qū)’!闭f到這個,王愛花還有點(diǎn)小激動。

  對于社區(qū)來說,服務(wù)是第一要務(wù)。如何提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)充服務(wù)范圍,是每一個社區(qū)都在探索的工作。一般來說,社區(qū)需要及時發(fā)布的信息包括居民的衣、食、住以及政府的法律法規(guī)、基層的相關(guān)政策等信息。而現(xiàn)有的發(fā)布途徑主要是通過小區(qū)和社區(qū)居委會的宣傳欄。

  現(xiàn)實(shí)情況是,社區(qū)宣傳欄時常被一些出租信息和商業(yè)廣告所覆蓋,“信息不對稱給社區(qū)的工作帶來很多弊端,有些居民的情況和需求,社區(qū)無法及時掌握,而一些違法廣告卻鋪天蓋地!边@一問題在社區(qū)中有一定的普遍性。王愛花告訴記者,“社區(qū)張貼的通知經(jīng)常就被其他的廣告單頁覆蓋。看到通知的居民知道了,可依舊還有不少居民看不到通知。在這種情況下,社區(qū)工作人員只能再挨個給居民打電話通知,費(fèi)時又費(fèi)力,效率十分低!

  如今,八一社區(qū)的微信公眾號即將投入使用,“只要有居民來社區(qū)辦事,我們都會讓大家掃描二維碼,添加社區(qū)的微信公眾號。”在王愛花的計劃中,社區(qū)微信公眾號可以做很多事情,她計劃將計劃生育、勞動保險等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都納入進(jìn)去。一旦上級部門下達(dá)了通知,工作人員可以立即將相關(guān)的信息上傳至微信公眾號,第一時間讓居民知曉。為了方便居民辦事,工作人員會將辦理流程、所要攜帶的證件等重要信息詳細(xì)寫清楚,避免居民多次跑腿。居民有什么不懂的問題,或者需要哪些方面的幫助,都可以第一時間在公眾號上向我們反映,真正做到及時有效。

  “惠生活”社區(qū)服務(wù)享私人訂制

  在太原市小店區(qū)塢東社區(qū),一間10多平方米大小的全透明材質(zhì)的玻璃墻小屋總能吸引路人的注意,其上端還標(biāo)著“惠生活社區(qū)終端”幾個大字。該社區(qū)主任武玉英介紹,這是社區(qū)聯(lián)合一家電子商務(wù)公司共同推出的“惠生活社區(qū)小屋”。

  走入這間“惠生活社區(qū)小屋”,一眼就能看見的是一臺一米多高的自主廢品回收機(jī)。此外,房間內(nèi)還設(shè)有社區(qū)體檢儀、網(wǎng)上服務(wù)終端以及擺放有各類生活用品的貨架。武玉英告訴記者,居民可以將廢舊的報紙和飲料瓶投入廢品回收機(jī)內(nèi),根據(jù)廢品的種類、重量和數(shù)量,系統(tǒng)會給廢品投遞者一定數(shù)額的錢,這些錢會自動存入居民事先辦好的智能服務(wù)卡中。等達(dá)到一定的金額,居民可以用卡中的錢來購買網(wǎng)上服務(wù)終端提供的各種產(chǎn)品。

  對于老年人口比重較大的塢東社區(qū)來說,“惠生活社區(qū)小屋”起到的作用不僅僅是回收廢舊物品那么簡單!斑@間小屋子在一定程度上改變了我的生活方式!苯衲75歲的社區(qū)居民李大爺說,“以前的廢舊物品扔的扔,賣的賣,可自從有了這個惠生活智能服務(wù)卡,我最大的樂趣是卡里的錢攢夠了,在網(wǎng)上買東西。以前看到孩子們都上網(wǎng)我就想都這個歲數(shù)了還學(xué)什么上網(wǎng),有了這個覺得上網(wǎng)也沒那么難,現(xiàn)在我已經(jīng)會上網(wǎng)了。孫子過春節(jié)回來時都對我刮目相看!

  除了網(wǎng)上購物外,“惠生活社區(qū)小屋”還可以實(shí)現(xiàn)電話、煤氣、水電、有線電視等繳費(fèi)功能,不受跑腿之苦,極大地方便了居民的生活。

  整合現(xiàn)有資源社區(qū)“智能養(yǎng)老”

  社區(qū)老齡化問題日益顯現(xiàn),社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場化的需求也在不斷增長。目前雖然很多社區(qū)有社區(qū)養(yǎng)老平臺,具有一定的場地和基礎(chǔ)設(shè)施資源,但仍然無法全面地為留守老人、空巢老人提供專享服務(wù)。

  太原市小店區(qū)塢西社區(qū)主任郭鈺濤的想法就是將時下最流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入社區(qū)養(yǎng)老工作中。隨著社區(qū)老年人的數(shù)量越來越多,如何照料好這一群體成了擺在社區(qū)工作人員面前的一道難題。逢年過節(jié)慰問社區(qū)老年人、組織社區(qū)志愿者探望空巢老人是比較常見的做法,但比較單一。隨著政府投入力度的不斷加大,不少社區(qū)紛紛建立了小區(qū)休閑場所、日間照料中心等,老年人的幸福指數(shù)提高了不少。但是要達(dá)到真正的居家養(yǎng)老,這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社區(qū)慰問和志愿者服務(wù)并不是專業(yè)的服務(wù)主體,二者所起的作用有限。

  為了更好地做好社區(qū)居家養(yǎng)老工作,真正服務(wù)好社區(qū)老年人,郭鈺濤“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入,整合現(xiàn)有資源,老人將專享“一鍵通”!捌鋵(shí)就是搭建一個居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,將與養(yǎng)老人相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)統(tǒng)納入到平臺中,包括飲食起居、個人照料、醫(yī)務(wù)護(hù)理等各個方面。老年用戶可以在這個服務(wù)平臺上選擇購買自己所需要的服務(wù),然后就有專門的人進(jìn)行配送和提供專業(yè)的服務(wù),也就是線上交易和線下提供服務(wù)的O2O模式!惫暆榻B,通過互聯(lián)網(wǎng),可以將與養(yǎng)老有關(guān)的各種服務(wù)機(jī)構(gòu)與需要這些服務(wù)的老年人結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。


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