“五一”小長假、旅游旺季即將到來，4月11日，記者從2016山西省旅游行業(yè)電視電話會議上獲悉，山西省將實(shí)行旅游投訴首接負(fù)責(zé)制。

會議要求，各部門接到各類旅游投訴和案件，不拒接、不推諉，要立即立案，及時(shí)進(jìn)行處理。涉及其他部門的，在5個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門處理。旅游投訴案件責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在法定時(shí)限內(nèi)完成投訴處理。移交的案件處理后，接案部門應(yīng)當(dāng)向轉(zhuǎn)案部門交流處理結(jié)果信息。綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法失信行為的懲處力度。建立健全旅游誠信體系，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，使旅游失信行為人付出巨大代價(jià)。

另外，山西省將繼續(xù)發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺作用，發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員和旅游志愿者的監(jiān)督作用，強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。