大數(shù)據(jù)對于旅游意味著什么？有了“大數(shù)據(jù)”，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了“大數(shù)據(jù)”，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)建設(shè)適銷對路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……

　　2014年，國家旅游局要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，山西開始以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開始為山西旅游發(fā)力，支撐旅游智慧化。

　　■公共服務(wù)“大數(shù)據(jù)”找到游客關(guān)注點(diǎn)

　　火車票、機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、出行保險……事實上，越來越多的游客選擇提前通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)搞定出游的一切。“動動手指就好，現(xiàn)在的出游攻略越來越好做，上網(wǎng)搜索景區(qū)情況，交通、食宿以及周邊景區(qū)的情況都會鏈接出來。”喜歡旅游的太原市民張先生習(xí)慣于每次出行前上網(wǎng)做好攻略，當(dāng)?shù)芈糜尉值墓俜骄W(wǎng)站是他比較信任的一個信息來源。5月17日，他告訴記者，通過近兩年省內(nèi)旅游的體驗，他明顯感受到山西旅游官方網(wǎng)站的智能搜索越來越完善，現(xiàn)在，只要在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，自己的旅游需求很快就反映在了旅游信息咨詢平臺上，真正打通了旅游便捷通道。旅游網(wǎng)站無疑是游客了解山西的一個窗口，全面性、便捷性能給游客帶來更好的出游體驗，而在適當(dāng)時候推出網(wǎng)友們最想了解到的旅游信息，則更能體現(xiàn)智慧旅游的魅力。在此方面，大數(shù)據(jù)發(fā)力不小。

　　所謂大數(shù)據(jù)，就是旅游者查詢旅游目的地關(guān)鍵詞，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析就會準(zhǔn)確地反映出來。借助這種手段，就能判斷本地旅游的客源市場在哪里，哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的，這種方式為精準(zhǔn)宣傳提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。今年3月份，山西旅游網(wǎng)訪客數(shù)約為19萬，從訪問量曲線圖可以看出，隨著我省天氣的逐漸變暖，訪問網(wǎng)站的用戶逐步地增加，本省訪客占比加重，春季周邊賞花、踏青旅游目的地搜索受訪次數(shù)增加，通過對數(shù)據(jù)的分析，網(wǎng)站針對性地進(jìn)行了以踏青為主題的省內(nèi)景區(qū)推介，同時和官方微博、微信平臺進(jìn)行互動、鏈接，為廣大游客提供了更加精準(zhǔn)的出游參考，也使我省的旅游資源實現(xiàn)了精準(zhǔn)宣傳。這僅僅是大數(shù)據(jù)在旅游公共信息服務(wù)平臺上的“小試牛刀”。

　　在山西省旅游局建設(shè)的景區(qū)流量監(jiān)控系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)的作用舉足輕重。通過景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測平臺，可以統(tǒng)計景區(qū)游客接待人數(shù)情況，對游客歸屬地分類統(tǒng)計，進(jìn)行景區(qū)實時游客數(shù)統(tǒng)計，分析景區(qū)當(dāng)前在園的游客數(shù)量，通過分析各景區(qū)的入園總數(shù)或駐留時長進(jìn)行綜合排名，確定各個景區(qū)的熱度。

　　該平臺能為省市旅游局及景區(qū)共提供13類91種高價值的數(shù)據(jù)報表，為旅游高峰期間景區(qū)的管理和游客分流疏導(dǎo)提供了便利，避免因為游客過于集中、數(shù)量過大而引發(fā)的突發(fā)事件和社會問題，提高景區(qū)的管理協(xié)調(diào)能力，引導(dǎo)游客有序觀光，更能為旅游的管理與市場分析提供可靠的依據(jù)。

　　■旅游景區(qū)“大數(shù)據(jù)”掌握市場趨勢

　　大數(shù)據(jù)讓旅游部門可以判斷來自某一地區(qū)的游客有多少，在景區(qū)待了多久等信息。對于景區(qū)來說，大數(shù)據(jù)則能讓他們明確客源市場，掌握市場主動權(quán)，如今，已經(jīng)有不少景區(qū)開始嘗到了大數(shù)據(jù)帶來的“甜頭”。

　　今年“五一”期間，來自太原的大學(xué)生小王在洪洞大槐樹景區(qū)體驗到了“智慧”旅游的便捷。出發(fā)前，小王首先在大槐樹官方網(wǎng)站中觀看三維實景介紹，進(jìn)行虛擬旅游體驗。隨后通過“洪洞大槐樹”微信平臺購票，在攜程APP上預(yù)訂酒店。進(jìn)入景區(qū)后，小王通過景區(qū)免費(fèi)Wi-Fi體驗了大槐樹景區(qū)的電子門票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)等多元的數(shù)字服務(wù)化技術(shù)，不僅對景區(qū)有了全面了解，更及時調(diào)整了自己在景區(qū)內(nèi)的游覽順序，完整觀看了景區(qū)內(nèi)不同時段和地點(diǎn)的全部16場次實景演出和民間文藝表演。

　　“景區(qū)有了Wi-Fi，就可以紀(jì)錄某個位置游客停留了多長時間、有多少人在這個位置停留，游客從一個地方到另一個地方用了多長時間等。”5月17日，大槐樹景區(qū)工作人員向記者介紹到，通過景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，管理者就可以知道客流量是多少、某個產(chǎn)品的吸引度是多少、如何優(yōu)化現(xiàn)有旅游產(chǎn)品等。景區(qū)了解了游客的行為習(xí)慣，就可以進(jìn)行智慧管理。

　　通過大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)還精準(zhǔn)掌握了客源地市場的變化趨勢，使景區(qū)在客源地市場有的放矢。去年上半年，大槐樹景區(qū)重要客源地河南市場的游客數(shù)量突然出現(xiàn)大幅萎縮，通過大數(shù)據(jù)分析，是景區(qū)存在同質(zhì)化競爭以及宣傳手段沒有及時跟進(jìn)。隨后，景區(qū)營銷團(tuán)隊迅速調(diào)整市場營銷方向，全力向河南市場攻堅。通過近一個月的努力，河南客源開始恢復(fù)，截至年底，河南客流超越了全國18個省市，景區(qū)基本實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷。

　　如今，山西省內(nèi)類似這樣的景區(qū)越來越多。通過近兩年的不懈努力，基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的智慧旅游體系在山西大部分景區(qū)初步形成。今年，我省將重點(diǎn)推動景區(qū)智慧旅游發(fā)展，力爭盡快實現(xiàn)全省重點(diǎn)景區(qū)、旅游大巴、星級飯店免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋。到2017年，實現(xiàn)3A級以上旅游景區(qū)和三星級以上賓館無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，主要旅游場所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動終端，使旅游者更方便地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和在線互動。

　　■旅游企業(yè)“大數(shù)據(jù)”出謀劃策

　　旅游部門利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行了精準(zhǔn)宣傳和管理，景區(qū)利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對市場變化，傳統(tǒng)旅行社該如何利用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)這盤棋呢？

　　2014年，我省幾家旅游企業(yè)試水“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式，不同于攜程、途牛的電子商務(wù)平臺，我省幾家旅游企業(yè)另辟蹊徑，將目光集中在如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低管理成本上，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性產(chǎn)品的研發(fā)與營銷。

　　利用平臺如何降低管理成本？在山西旅游市場中，最常見的旅行社門店的形式就是夫妻店，從旅游產(chǎn)品到財務(wù)管理，甚至投訴處理，都要靠一己之力，成本高、利潤低、產(chǎn)品少成為此類中小旅游企業(yè)的痛點(diǎn)。不過，基于山西游客的出游特點(diǎn)，這些小門店有著線上旅游平臺無法比擬的優(yōu)勢，如對當(dāng)?shù)芈糜问袌雒翡J度高，市場引導(dǎo)能力強(qiáng)等等。正是看到了中小旅行社的痛點(diǎn)與優(yōu)勢，山西商務(wù)國旅推出了“我愛旅游”交易平臺，這個平臺可以幫助加盟商實現(xiàn)旅行社“核心業(yè)務(wù)”的一站式在線服務(wù)。說白了，這個交易平臺有點(diǎn)兒像會議桌，一邊是旅游產(chǎn)品批發(fā)商，一邊是旅游門店的零售商，雙方在平臺上直接交易，省去了中間環(huán)節(jié)的層層加價，讓小門店也能銷售世界各地的高端旅游產(chǎn)品。而且平臺交易的訂單自動匯總、財務(wù)信息自動留存、CRM客戶管理等系統(tǒng)也讓小門店省下不少銀子。解決了痛點(diǎn)，小門店就能充分發(fā)揮線下的優(yōu)勢，做好服務(wù)和銷售。

　　降低成本之后，越來越多的中小旅行社和大批發(fā)商進(jìn)入平臺，為大數(shù)據(jù)形成基礎(chǔ)。零售商可以通過平臺搜索熱門線路，而搜索數(shù)據(jù)和熱詞則為專屬產(chǎn)品的研發(fā)帶來依據(jù)。

　　以山西商務(wù)國旅剛剛推出的夢回江西雙飛6日游的線路為例，這條線路就是出自“大數(shù)據(jù)”。因為近期平臺上“江西”的搜索量突然增多，引起了工作人員的注意，通過數(shù)據(jù)分析，這些搜索主要來自于省內(nèi)零售商，而零售商的搜索主要源于游客的需求。同時工作人員發(fā)現(xiàn)，在山西旅游市場上，前往江西的多是火車團(tuán)，僅有一款雙飛團(tuán)，且在路線設(shè)置上與游客需求不匹配，于是，商務(wù)國旅的踩線人員根據(jù)平臺提供的大數(shù)據(jù)，在線路設(shè)置上增加了搜索頻率較高的廬山、婺源、景德鎮(zhèn)等，經(jīng)過核算，整合后的線路比之前的旅游線路性價比都高很多。于是，該線路在平臺上線兩天內(nèi)，20人的精品團(tuán)就有10余人報名。

　　“我愛旅游”交易平臺僅是我省旅游企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)的一個范本，山西東方國旅“少掌柜”收客模式以及四季風(fēng)旅游公司“云旅天下”合伙人模式，都在努力探索如何利用大數(shù)據(jù)使得旅游產(chǎn)品有針對性地找到自己潛在的需求對象，并以最有吸引力的方式、手段，準(zhǔn)確投放游客真正需要的旅游產(chǎn)品。