一直以來，理賠難成為困擾險企和保險消費者之間的一大難題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，該難題將成為過去。在近日陽光人壽第七屆客服節(jié)啟動會上，該公司宣布將通過“陽光自由‘PAY’”等理賠新模式為客戶打造零距離的服務體驗。

　　據(jù)介紹，此模式主要是對移動端的理賠服務進行全面升級，具體包含四大升級舉措，第一是理賠入“微”，出險客戶只要通過本人移動終端上的微信即可進行理賠報案、理賠申請及與公司的信息交互等過程；第二是全程自助，客戶只需關注“陽光保險”微信公眾號，即可通過具體提示自助完成理賠；第三是賠款先行，可在審核完畢后先行給付賠款，后續(xù)再提交實物資料；第四是極速體驗，微信小額理賠案件，賠款實時到賬，從客戶通過微信上傳影像資料到完成賠款支付，整個過程兩小時內即可完成。

　　事實上，早在2012年陽光人壽便率先推出了在國內首創(chuàng)的“直賠”服務，開創(chuàng)了3G理賠的新時代，2015年“陽光微理賠”服務正式上線。而“陽光自由‘PAY’”就是“陽光微理賠”的升級舉措，不僅延續(xù)了足不出戶、方便快捷的優(yōu)點，而且極大地提升了理賠時效。為了進一步提升客戶體驗，陽光人壽開展了“非凡體驗E起來”活動，通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術搭建客戶服務與管理平臺，陽光人壽為客戶提供形式多樣、方便快捷的服務。