昨天,國(guó)家旅游局發(fā)布最新旅游提示,明確指出,游客與經(jīng)營(yíng)者簽訂虛假合同,一旦被查獲,不僅不能獲得賠償,還將受到處理。 國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司昨天發(fā)布的提示中表示,希望游客要堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”!安缓侠淼蛢r(jià)游”是經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理,低價(jià)攬客,而后通過(guò)欺騙、強(qiáng)制游客購(gòu)物等手段非法獲利!堵糜畏ā返35條規(guī)定,旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
今年“十一”前,國(guó)家旅游局印發(fā)的關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)和關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為的意見(jiàn)中,認(rèn)定了“不合理低價(jià)”的5種行為和欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物的8種行為。游客在出游前要認(rèn)真仔細(xì)閱讀,防范“不合理低價(jià)游”背后的陷阱。
同時(shí),記者了解到,此次提示中還明確指出:游客不得與經(jīng)營(yíng)者簽訂虛假合同。國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),虛假合同是經(jīng)營(yíng)者為規(guī)避行政主管部門執(zhí)法檢查,先與游客達(dá)成某種默契,而后通過(guò)變更行程,減少游覽時(shí)間,增加購(gòu)物時(shí)間,使游客在不知不覺(jué)中受騙上當(dāng)。《旅游法》第57條規(guī)定,旅行社組織和安排旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。合同應(yīng)當(dāng)包括:旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù);交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn);游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間;自由活動(dòng)時(shí)間安排;旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式;違約責(zé)任和解決糾紛的方式;法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。
此外,旅游合同是旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織依法對(duì)游客與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解或作出行政處罰的重要依據(jù)。游客與經(jīng)營(yíng)者簽訂虛假合同,一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任;另一方面,一旦被查獲,不僅不能獲得賠償,還將受到處理。國(guó)家旅游局正在研究制定相關(guān)的處理辦法。
另?yè)?jù)了解,為鼓勵(lì)游客舉報(bào)和監(jiān)督“不合理低價(jià)游”等行為,國(guó)家旅游局已開通了“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)和“12301”服務(wù)熱線,社會(huì)各界可積極提供各類違法違規(guī)行為線索,對(duì)舉報(bào)查實(shí)的將給予獎(jiǎng)勵(lì),有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法正在制定中。
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“不合理低價(jià)游”事件頻發(fā)
近年來(lái),由“不合理低價(jià)游”引發(fā)的各類事件層出不窮。
五一假期期間,云南“導(dǎo)游辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物”事件引起社會(huì)對(duì)不合理低價(jià)旅游團(tuán)的高度關(guān)注。
十一假期期間,央視暗訪張家界“低價(jià)宰客”行為,報(bào)道稱,湖南張家界國(guó)家森林公園,400元左右的低價(jià)兩日游到處都是,稱費(fèi)用全包。上車后自費(fèi)項(xiàng)目竟必須交錢,誘騙游客加錢走“特殊路線”。面對(duì)質(zhì)疑,導(dǎo)游放言:此路是我開!還威脅游客:“信不信讓你走不了!
最近,香港發(fā)生內(nèi)地游客因購(gòu)物問(wèn)題被襲擊事件,也是由“不合理低價(jià)游”引發(fā)的。1名54歲的內(nèi)地男游客在事件中死亡,引起強(qiáng)烈社會(huì)反響。香港警方已經(jīng)拘捕了多名涉事人員,除繼續(xù)追捕在逃人員外,還將調(diào)查的重點(diǎn)放在“影子團(tuán)友”上。據(jù)了解,所謂的“影子團(tuán)友”在內(nèi)地赴港的旅游團(tuán)中已經(jīng)存在六七年時(shí)間,一般每個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)中會(huì)有2-3名“影子團(tuán)友”,他們以普通游客的身份混入旅行團(tuán),在隨團(tuán)購(gòu)物時(shí)通過(guò)引導(dǎo)煽動(dòng)或口頭威脅等手段強(qiáng)迫其他團(tuán)友購(gòu)物。
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