“銀行到底怎么回事？銀行的客服熱線，怎么可以用作推銷產(chǎn)品呢？雖然很厭煩，但又不敢屏蔽，就怕銀行真的有事情卻打不進來。”王小姐抱怨道。

　　銀行客服電話推銷各式產(chǎn)品業(yè)務

　　王小姐表示，如今，每天都要接到很多個推銷貸款的電話，非常厭煩。最近銀行也加入這種隊伍中來了。王小姐向記者打開了手機通話記錄，只見王小姐所說的“騷擾”電話號碼都是股份制銀行的客服熱線電話，而且前面還帶區(qū)號的。

　　“這些電話大部分都是推銷信用卡分期的，還有推銷直接放貸的。”王小姐稱：“我很客氣地告訴他們沒有資金需求，可是同樣的電話還是不停止�！蓖跣〗阒钢�通話記錄給記者看，某銀行010—955**的號碼最近一周以來都是隔天出現(xiàn)一次。

　　除了貸款，銀行信用卡中心還推銷產(chǎn)品或保險。陳小姐也向記者抱怨：“很厭煩推銷電話，但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線號碼的電話，對方稱是銀行信用卡中心，甚至有推銷絲綿被或保險產(chǎn)品的，而這些產(chǎn)品跟信用卡業(yè)務毫不搭邊�！�

　　喜歡收藏的吳先生更是吐槽，近期也接到銀行客服電話打過來推銷金銀工藝品的，而且為了推銷成功，推銷人員還把毫無收藏價值的工藝品忽悠成有收藏價值的。“銀行作為老百姓(603883,股吧)信任的機構，推銷這些產(chǎn)品有損其聲譽�！眳窍壬�認為。

　　銀行說法：信用卡中心

　　賣力推銷為提升盈利

　　昨日，記者從多家銀行了解到，銀行客服電話，除了專線電話外，還有外撥電話，即客服熱線號碼前面加區(qū)號或者加400號碼，確實是銀行打出的電話，而且大部分是銀行信用卡中心的。

　　對于信用卡中心近期頻繁的各類騷擾電話，有銀行人士告訴記者，信用卡行業(yè)已從跑馬圈地進入精耕細作的時代，各家銀行的信用卡中心都在想方設法提升盈利能力。

　　“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費、經(jīng)歷約50天免息期、最后還款日前準時還款，銀行幾乎不能獲得任何收益。分期付款業(yè)務則可以讓銀行獲得高額的收益，而推銷網(wǎng)上商城商品、代銷保險產(chǎn)品等，都可以成為信用卡中心新的利潤增長點�！痹撱y行人士告訴記者，信用卡中心也在轉型中，后續(xù)還有各種提升盈利的新方式。

　　該銀行人士還透露，有些銀行機構，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉做信用卡分期或商城的電話推銷客服。

　　但是，并非所有銀行都采取此策略，另一股份制銀行相關人士告訴記者，電話推銷的方式浪費人力物力，但是效果并不佳，甚至還影響品牌形象。據(jù)介紹，目前營銷的渠道有多種，互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出，包括人員的配備。

　　市民：希望監(jiān)管部門管一管

　　對于銀行的騷擾電話，多位客戶都表示很煩。王小姐說：“雖然很厭煩，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話�！�

　　王小姐稱，作為發(fā)卡銀行，持卡用戶多對銀行的聲譽還是很信任的，但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶，最終是導致客戶的流失。

　　王小姐希望監(jiān)管部門對銀行的推銷電話管一管�！氨１O(jiān)會可以管好保險機構的推銷電話，銀監(jiān)會也應該可以管好銀行機構的推銷電話。”王小姐認為。

　　不過，接近監(jiān)管層的人士表示，現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定沒有那么細，但在具體業(yè)務如信用卡、理財電話營銷方面提出了一些要求，要明確告知有關信息等，并要求銀行不得向第三方提供客戶信息。TIPS：

　　接銀行電話　推銷不能馬虎

　　有銀行人士告訴記者，不排除加了區(qū)號的熱線號碼是假冒銀行的詐騙電話。因此，遇到這一類推銷電話，千萬不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數(shù)。如果遇上喜歡的業(yè)務，也不要在電話里辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢。

　　該銀行人士還提醒，遇上銀行的推銷電話，還不能馬虎應對，因為銀行的電銷流程有錄音，而且可利用“無密扣款”直接扣錢。據(jù)介紹，此前就有客戶遭遇過電話推銷隨口答應，掛斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招，接到這一類電話，對于推銷的產(chǎn)品或業(yè)務，千萬不要“嗯嗯”模糊回應，一定要明確回答不需要。