6月29日下午，侯馬程王路支行在自助機(jī)具安全巡檢過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，為李女士追回部分失物，獲得李女士及廣大客戶的贊揚(yáng)和好評(píng)，展現(xiàn)了該行一心為客戶服務(wù)的良好形象。

29日下午4點(diǎn)，程王路支行保安對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)有一名流浪者正在操作ATM，由于其舉止異常，保安遂上前詢問(wèn)。通過(guò)簡(jiǎn)單交談，保安發(fā)現(xiàn)其思路不清，但可以判斷其持有的卡及手中的包不是本人所有，并將此情況及時(shí)向當(dāng)班大堂及支行長(zhǎng)反饋。支行長(zhǎng)征得流浪者同意后，檢視了包內(nèi)物品：一張身份證、2張銀行卡及一些單據(jù)。在通過(guò)一張電費(fèi)單與失主李女士取得聯(lián)系后，支行長(zhǎng)安排保安幫助流浪者聯(lián)系救助站。隨后，救助站工作人員與李女士相繼趕到程王路支行，救助站工作人員與流浪者交流后將其接走，李女士接過(guò)包后非常高興，表示雖然現(xiàn)金被竊，但其他重要物品都在，省去了很多麻煩。6月30日，李女士早早帶著感謝信來(lái)到程王路支行，為該行員工細(xì)心、周到的服務(wù)表示感謝，該行盡職盡責(zé)、為群眾著想的行為也獲得了周邊圍觀群眾的一致贊揚(yáng)，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益、贏得客戶口碑、宣揚(yáng)企業(yè)正能量起到良好的示范效果。