保險(xiǎn)服務(wù)

　　發(fā)現(xiàn)保單丟失后應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)公司的資料庫(kù)中都有保戶的保險(xiǎn)合同存檔，保戶可以向保險(xiǎn)公司提出保險(xiǎn)合同遺失補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)。客戶親自到保險(xiǎn)公司辦理合同補(bǔ)發(fā)的申請(qǐng)手續(xù)，也可以全權(quán)委托代理人辦理，但需要注意的是，若委托代理人辦理，那么補(bǔ)發(fā)的保單仍需要客戶本人親自領(lǐng)取，拿到補(bǔ)發(fā)的合同以后才可以按照程序申請(qǐng)理賠。

　　案例演示：

　　近日，太平人壽客服專線接到夏女士打來(lái)的求助電話稱，她投保過(guò)太平人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，2個(gè)月前她因病住院，在打算向太平人壽提出理賠申請(qǐng)的時(shí)候卻發(fā)覺(jué)保單已丟失，所以她希望太平人壽能夠幫助其處理相關(guān)理賠事宜。接到夏女士的求助電話后，太平人壽理賠人員立即前往夏女士家中。經(jīng)理賠人員了解，由于搬家，夏女士將保單丟失，且一直沒(méi)有補(bǔ)辦，同時(shí)也沒(méi)有辦理理賠申請(qǐng)。了解情況后，太平人壽理賠人員立即展開(kāi)核實(shí)工作，迅速將客戶丟失的保單補(bǔ)辦齊全，然后進(jìn)行理賠審核工作，并快速做出理賠決定，為焦急的夏女士帶去了一份太平人壽的關(guān)愛(ài)。

　　太平人壽專家提醒：

　　保單即保險(xiǎn)單，屬于保險(xiǎn)合同。保險(xiǎn)法第十三條規(guī)定，保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證，保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證應(yīng)載明合同內(nèi)容，規(guī)定投保人和保險(xiǎn)公司雙方的責(zé)任和義務(wù)。保單對(duì)于保戶非常重要，投保人請(qǐng)務(wù)必保留好保單等資料，并定期整理，以免不慎丟失，為日后理賠帶來(lái)麻煩。

　　另外，保單丟失后，只要客戶按時(shí)交納續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)使保單處于有效狀態(tài)，客戶出險(xiǎn)后申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司不能加以拒絕。但由于保單是理賠的一項(xiàng)重要資料，缺此不可，因此客戶在辦理索賠手續(xù)之前，還是應(yīng)首先辦理補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單手續(xù)。需要注意的是，保單補(bǔ)發(fā)前，保險(xiǎn)公司為了保障客戶的權(quán)益，均會(huì)有為期七天的掛失期，滿七天后會(huì)重新補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)合同。