2016年7月19日、20日，一場罕見的特大暴雨突襲河北。由南到北，邯鄲告急!邢臺告急!石家莊告急!針對本次暴雨災(zāi)情，民生保險高度重視，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，河北分公司也連夜召開電話會議部署受災(zāi)區(qū)域客戶理賠工作，運(yùn)營、理賠人員全體待命，同時增加值班人員接案、報案，時刻準(zhǔn)備第一時間為客戶提供服務(wù)。

　　7月21日下午，民生保險河北分公司接到石家莊井陘縣兩位客戶家屬的報案，南石門村有兩位客戶出險。井陘位于石家莊西部山區(qū)，多為山地、丘陵，易發(fā)生洪水、泥石流等自然災(zāi)害。本次的強(qiáng)降雨井陘是重災(zāi)區(qū)。在接到報案后，分公司理賠人員馬上冒雨前往，但是暴雨導(dǎo)致多處路段塌方、滑坡。22日晨，理賠人員繞道西柏坡前往井陘縣南門村，到達(dá)縣城已是當(dāng)日下午，往前再沒有路，他們下車徒步前往，暴雨過后的山路滿是泥濘，但是為了早一點(diǎn)了解到案情，為客戶服務(wù)，他們?nèi)匀粓猿置坝昵巴�出險客戶家中。

　　據(jù)了解，7月19日晚七點(diǎn)，井陘縣南石門村因下雨突然停電，村民們有的早早休息了，被保險人王利軍、高建林也在自家開的小商店中休息了。晚9點(diǎn)許，洪水毫無征兆的沖進(jìn)了村里，水位迅速上漲，沒有睡覺的村民趕緊向高處跑，并呼喊其他村民，洪水巨大的沖擊力將臨街商鋪的門窗沖破，不到五分鐘，洪水已經(jīng)將臨街商鋪及村民住宅淹沒，兩位被保險人均未能逃出來。.7月20日，等洪水退后，家里人才在商鋪的淤泥里發(fā)現(xiàn)被保險人。

　　民生保險河北分公司的理賠人員迅速開展工作，連夜返回，上報總部。7月23日上午10點(diǎn)55分掃描進(jìn)系統(tǒng)，到下午14點(diǎn)44分50242.22元和30740.2元兩筆理賠款到達(dá)受益人賬戶，只用了3小時49分，成為南石門村洪水遇險第一家賠付的保險公司。理賠人員冒險勘察的舉動和民生保險快速、貼心的服務(wù)感動著遇難者家屬，體現(xiàn)了民生保險“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念。

　　針對本次洪澇災(zāi)害，民生保險高度重視，成立了以執(zhí)行總裁黃敏為組長的工作組、分公司總經(jīng)理安松為組長的突發(fā)事故應(yīng)急處理小組，積極開展受災(zāi)客戶信息排查，開通綠色理賠通道，最大限度地簡化客戶索賠手續(xù)，簡化汛期保險事故的理賠流程。暴雨無情，民生有愛，民生保險人用專業(yè)、無畏和無限的愛心將關(guān)懷及時送到客戶身邊，讓他們在危難時倍感民生的溫暖。