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交通部擬規(guī)定網(wǎng)約車不得在機(jī)場(chǎng)火車站攬客

2016-8-1 18:31| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 530| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  交通部今日在其官網(wǎng)公布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》,《意見稿》提出,駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單,不應(yīng)巡游攬客,不應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。到達(dá)目的地后,駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票。

  《意見稿》指出,駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止應(yīng)符合GB/T 22485中的相關(guān)要求。能夠熟練使用預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序。

  關(guān)于運(yùn)營(yíng)服務(wù),《意見稿》提出,駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單,不應(yīng)巡游攬客,不應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。收到訂單信息后,網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者采用派單機(jī)制的,應(yīng)通過(guò)駕駛員終端確認(rèn)接單;采用搶單機(jī)制的,可根據(jù)自身情況應(yīng)答接單。

  約車成功后,應(yīng)主動(dòng)與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。對(duì)于即時(shí)用車服務(wù),還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。根據(jù)訂單信息,按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn),在允許停車路段候客,并主動(dòng)與乘客聯(lián)系,雙方確認(rèn)身份。乘客上車后,向網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息,并提示可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

  運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線,不得繞路,不得中途甩客。到達(dá)目的地后,主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票,集團(tuán)用戶統(tǒng)一開具或者約車人、乘客另有要求的除外。乘客下車時(shí),提醒乘客可使用客戶端等,通過(guò)匿名打分和意見反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  《意見稿》介紹,車輛不能按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)時(shí),駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者重新安排車輛,若已接近用車時(shí)間,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說(shuō)明情況,請(qǐng)求其等待或改乘其他交通工具。遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況,駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明原因,經(jīng)證實(shí)并向乘客說(shuō)明后可不視為拒載或甩客。

  乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí),駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系確認(rèn),等候時(shí)間可按照雙方約定,一般應(yīng)不少于10min,超出約定等候時(shí)間乘客依然未到達(dá),應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系,經(jīng)同意后方可離去。

  此外,發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物,駕駛員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系約車人或乘客,設(shè)法及時(shí)歸還。無(wú)法聯(lián)系的,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者或有關(guān)部門處理。


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