8月25日，中國保監(jiān)會(huì)通報(bào)了7月份的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。成都商報(bào)記者昨日獲悉，今年7月，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴2529件，同比下降17.05%，環(huán)比卻上升了20.72%，最高的公司投訴環(huán)比上升高達(dá)400%。其中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2327件，占比92.01%;涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴193件，占比7.63%;涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴7件，占比0.28%;涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。

　　年輕公司投訴上升明顯 最高環(huán)比上升400%

　　保監(jiān)會(huì)的通報(bào)顯示，在所有有效投訴中，通過12378熱線電話投訴的有2325件，占比91.93%;通過信件投訴的97件，占比3.84%;來訪投訴39件，占比1.54%;網(wǎng)絡(luò)投訴68件，占比2.69%。成都商報(bào)記者昨日獲悉，涉及財(cái)險(xiǎn)公司的有效投訴為1308件，占有效投訴總量的51.72%。其中，排名前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(274件)、平安財(cái)險(xiǎn)(216件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(182件)、國壽財(cái)險(xiǎn)(160件)、中華財(cái)險(xiǎn)(56件)、眾安在線(36件)、華泰財(cái)險(xiǎn)(30件)、華安財(cái)險(xiǎn)(29件)、永安財(cái)險(xiǎn)(28件)、都邦財(cái)險(xiǎn)(25件)和永誠財(cái)險(xiǎn)(25件)，他們的有效投訴已占到財(cái)險(xiǎn)公司有效投訴總量的81.12%。

　　與此同時(shí)，有效投訴排名前10的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(453件)、新華人壽(120件)、平安人壽(116件)、泰康人壽(86件)、人民人壽(77件)、太平洋人壽(61件)、富德生命(50件)、陽光人壽(33件)、太平人壽(26件)和平安養(yǎng)老(23件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的86.22%。

　　今年7月，雖然整體有效投訴同比下降了17.05%，但環(huán)比卻上升了20.72%。對于7月份投訴的急速上升，部分相對比較年輕的公司“功不可沒”。保監(jiān)會(huì)表示，7月份有效投訴增長較快的財(cái)險(xiǎn)公司為：渤海財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升400%)、利寶保險(xiǎn)(同比上升366.67%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比上升200%)、永誠財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升108.33%)，有效投訴增長較快的人身險(xiǎn)公司為：工銀安盛(環(huán)比上升400%)、天安人壽(環(huán)比上升400%)、招商信諾(環(huán)比上升400%)。

　　合同糾紛類是客戶投訴的重災(zāi)區(qū)

　　保監(jiān)會(huì)通報(bào)的情況顯示，無論是財(cái)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)合同糾紛都是投訴的重災(zāi)區(qū)。昨日，成都商報(bào)記者獲悉，7月份涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴為2327件，占到有效總投訴的92.01%。

　　據(jù)了解，在合同糾紛類投訴中，對財(cái)險(xiǎn)公司來講，理賠糾紛又是最主要的，僅7月份就高達(dá)983件，占財(cái)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴的78.77%，糾紛的焦點(diǎn)集中在理賠金額爭議、損失核定爭議、理賠時(shí)效過長等方面。對壽險(xiǎn)公司來講，銷售糾紛則是最主要的，共有424件，占比39.30%，主要反映為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營銷擾民等問題，其次才是理賠糾紛，占比33.27%，主要涉及理賠拒賠認(rèn)定爭議、賠付時(shí)效爭議、理賠金額爭議等。(成都商報(bào)記者 楊斌)

　　今年7月有效投訴排名前10位的財(cái)險(xiǎn)公司

　　人保財(cái)險(xiǎn)274件平安財(cái)險(xiǎn)216件太平洋財(cái)險(xiǎn)182件國壽財(cái)險(xiǎn)160件中華財(cái)險(xiǎn)56件眾安在線36件華泰財(cái)險(xiǎn)30件華安財(cái)險(xiǎn)29件永安財(cái)險(xiǎn)28件都邦財(cái)險(xiǎn)25件永誠財(cái)險(xiǎn)25件

　　今年7月有效投訴排名前10位的人身險(xiǎn)公司

　　中國人壽453件新華人壽120件平安人壽116件泰康人壽86件人民人壽77件太平洋人壽61件富德生命50件陽光人壽33件太平人壽26件平安養(yǎng)老23件

　　這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的86.22%