去銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，常常會(huì)遭遇如廁難的尷尬——多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領(lǐng)取的排隊(duì)序號有可能在回來后失效作廢。近日，北京青年報(bào)記者隨機(jī)走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對外開放廁所，工作人員解釋稱，不對外開放是基于安全考慮。(3月22日《北京青年報(bào)》)

這的確是一個(gè)值得重視和解決的問題。去銀行辦理業(yè)務(wù)，往往需要花費(fèi)很長時(shí)間，在這些時(shí)間，難免要出現(xiàn)如廁需要，可是銀行的廁所卻不對外開放，這種現(xiàn)象實(shí)在令人費(fèi)解。對于這種現(xiàn)象，銀行方面的解釋是，不對外開放廁所是基于安全考慮。為了安全，拒絕客戶如廁，可以理解，但是卻不是漠視公眾需要的理由。對外開放廁所不僅應(yīng)該成為銀行的一項(xiàng)固定“業(yè)務(wù)”，也應(yīng)該是基本的服務(wù)。

銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，雖然屬于公共場所，但是對安全的要求卻很高，這就需要銀行在安全保衛(wèi)方面防患于未然。禁止外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，也是為了安全考慮，畢竟對銀行來說，確保儲(chǔ)戶安全才是第一位的。這也是很多銀行拒絕開放廁所的主要原因。

但是即便如此，也不能忽視客戶的需求，去銀行辦理業(yè)務(wù)，通暢需要漫長的排隊(duì)等候，這個(gè)過程中難免一些人出現(xiàn)“意外”，需要如廁，可是面對這種需求，銀行方面卻表示拒絕，不僅給客戶帶來很大不便，也導(dǎo)致出現(xiàn)一些意外狀況，之前不是出現(xiàn)一些老年客戶急需如廁遭到銀行拒絕后，導(dǎo)致大小便失禁的現(xiàn)象嗎?可見，一味地拒絕如廁，并非明智之舉，也違背客戶至上的人性化服務(wù)理念。

一方面是對資金安全的考慮，一方面是客戶的現(xiàn)實(shí)需求，如何解決這一問題，這就需要兼顧平衡，既要考慮到安全需要，也要顧及到客戶方便，因此，需要在廁所的設(shè)置上做文章，現(xiàn)如今的很多銀行廁所都是設(shè)置在柜臺后面的，有的甚至設(shè)置在現(xiàn)金區(qū)附近，這樣的設(shè)置，客戶自然不能進(jìn)入，但是如果將廁所設(shè)置在顧客等候區(qū)，這個(gè)問題就可以解決了，因此，這一問題不是沒有辦法破解，關(guān)鍵看服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)，愿不愿意解決，如果愿意解決，只需要一個(gè)小小的改變，就可以實(shí)現(xiàn)銀行安全和客戶需求雙贏的效果。

顧客是上帝。客戶就是銀行的衣食父母，去銀行辦理業(yè)務(wù)，無形中也與銀行形成了一種合同關(guān)系，銀行不僅應(yīng)該給客戶辦理存取業(yè)務(wù)，還應(yīng)該提供必要的服務(wù)，包括如廁等，這是基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也是基本的人道關(guān)懷。