支付寶和余額寶被盜都是阿里全額賠付的,為什么銀行做不到這一點呢?是不是技術上的難題,還是經(jīng)營理念的差異?
@IVony 1.銀行也能做,例如信用卡,各個銀行都有各自的全額賠付策略。 2.銀行懶得做。支付寶是個消費工具,支付寶希望你所有的消費都走支付寶,因為支付寶賺取的是消費過程中產(chǎn)生的手續(xù)費。銀行最賺錢的是儲蓄業(yè)務,賺取的是把你存款貸出去的利息差。(信用卡才是消費工具,所以銀行愿意借錢給你消費)。 3.銀行沒法做。銀行有很多業(yè)務是存在極大的風險的,譬如說幾千萬的資金可以隨意從銀行賬戶之間劃撥,而支付寶,你一次提幾萬出來看看? 結論: 1.消費領域,銀行也能做,而且已經(jīng)做了。甚至于借錢給你消費,這是支付寶都做不到的。 2.儲蓄領域,銀行懶得做,而且會給你帶來不方便,想一下,你從ATM上取個錢,結果一天超過200快了銀行給你來個短信驗證。你要轉賬匯款給你爸媽,結果超過一萬塊錢銀行叫你到營業(yè)廳帶身份證辦理,你不會抓狂么? 3.對公業(yè)務,銀行做不了,支付寶也做不了,每分鐘幾億的資金流轉,支付寶你一天內取個幾萬就會直接阻止。 @rayer 很多國家的銀行被盜都是無條件給賠付的,應該不是技術問題吧。舉個國外銀行賠付的例子: 前兩天一同事法國銀行卡短信提示被盜刷了一千多歐,在某家網(wǎng)店購買了東西,東西還沒有發(fā)貨,賬戶上錢也沒有扣走。他打電話給網(wǎng)店,網(wǎng)店表示不能阻止發(fā)貨;打電話給銀行,銀行表示沒有辦法阻止這筆賬被劃走,只能按照流程等到錢被劃走了再賠付給他這筆金額。是不是迂腐的可愛?~重點是無論流程多麻煩,都會給賠~ 。ń忉屢幌,盜刷以后暫時沒有扣錢是因為:國內銀行和法國銀行有個區(qū)別,國內銀行小額劃款是即時劃走,消費記錄當時在網(wǎng)上賬單就可以看到。而在法國銀行的賬單一般都要1-3天才能看見記錄,境外消費甚至可以一周多才顯示在賬單上。我感覺原理是扣款當時,這部分余額被凍結,把余額用完就不能刷了;但是記錄中不會顯示扣款記錄,你也看不到真正的可用余額;直到該筆消費記錄被驗證以后,凍結款才被真正扣掉,才顯示在記錄中。) 再說支付寶: 支付寶和我們公司合作一個機票支付的項目,就因為國內外的銀行卡機制不同而把兩邊的人都搞得焦頭爛額~因為機票的購買付款和出票之間是有延時的,國外銀行卡可以在購買機票時,先把一份余額“凍結”,完成機票的PNR建立、availability check之類的流程之后,確定出票了,再把款扣去;如果出票失敗,余額解除凍結就可以了,相當于扣款交易沒有完成。 而支付寶扣款完全不是一回事,買機票當時就從銀行卡把款扣了,一旦出票失敗,就要把款退回去,相當于兩筆交易,這中間的交易成本就需要支付寶自己承擔。最后到底支付寶和我們的支付系統(tǒng)銜接問題怎么解決的,同事們還在辛勤工作著~ 可以確定的是,支付寶的人工作起來都特別拼命……讓按部就班的法國人亞歷山大……互聯(lián)網(wǎng)公司做起金融支付來,的確很有競爭力啊…… @jiaKO 不是做不到,是不想做。 我周圍一個朋友支付寶的快捷支付被盜刷,雖然支付寶最終賠付了。但是她再也不在支付寶開通快捷支付了,更別說在上面放錢。周圍的幾個朋友知道了,也都差不多的行為。 獲取一個忠實用戶難,失去很容易。只要有小小的安全事件,用戶可能就跑到競爭對手那邊去了。 支付寶需要有個好名聲,讓用戶知道,丟了錢也不用怕,支付寶賠。 但銀行根本不在乎流失一兩個客戶。錢被盜刷了,你還是得用銀行的服務。 看評論中幾個朋友都想了解下原因。我就說說那個朋友跟我說的。 她先是收到一條驗證碼的短信,沒在意,直接刪了,因為支付寶都好久沒有用了。然后她收到銀行的余額變動短信——錢少了500塊錢。她就趕緊把所有銀行卡全凍結,打電話找支付寶客服,發(fā)現(xiàn)她支付寶的密碼、綁定的手機號等信息已經(jīng)被修改成別人的。支付寶說會了解下情況,然后處理。 @匿名用戶 怎么說呢,一方面是主觀上,支付寶愿意賠付。 另外一方面是能力上,支付寶的安全風控體系可以把盜號控制在一定范圍內,有底氣,至少賠得起。 再有就是,支付寶的體量,比起幾家大行來說,還是太小,你讓郵儲這么干試試……爽歪歪。 最后一點,銀行這種傳統(tǒng)金融公司,能把風險轉嫁出去是絕對不會攬進來的;互聯(lián)網(wǎng)公司,本來起步就晚,要獲取用戶就必須要有差異化競爭,做到其他人做不到的才行。 敵無我有,敵有我強,要干成事,到哪去都是這個道理呀。 接下來第二天,她竟然收到來自易信的支付寶的手機短信,讓她把銀行卡解凍,否則快捷支付用不了。很顯然,騙子用了易信的免費短信服務,偽造成支付寶。 我跟她說,這絕對是騙子的短信,不要理她。騙子先后發(fā)了好多次這樣的短信。 然后,就沒有然后了。 我個人猜測,那個朋友的手機被植入某些手機病毒,騙子能獲取她的短信內容,騙子先后獲取了她的支付寶帳號、身份證號碼、銀行卡號、常用密碼等信息。然后騙子登錄她的支付寶帳號,修改了綁定的手機號——那條短信應該就是修改綁定手機號碼的驗證碼短信。支付寶修改綁定手機有一種方式是 通過“手機校驗碼+支付密碼”。因此只要獲取這個驗證碼和支付密碼就能更換綁定的手機號了。 然后,騙子就可以為所欲為了,反正所有的短信驗證都發(fā)到騙子自己設置的手機號碼上。 除了手機被植入病毒之外,我想不出來,騙子如何知道她的銀行卡號,并要為銀行卡開通快捷支付。 @Sunnyquick 終于碰到個前兩天感慨過然后能答的題目了,支付寶賬戶安全險收錢的好么,去年1塊,今年2塊錢一年好么,一年漲幅100%,支付寶你真的報國家物價局了么?各位用戶,你錢放那買還是不買?我在銀行從來不用擔心需不需要買這個賬戶安全險,支付寶真心不敢不買,特別是前段時間總是被異地登錄,修改了幾次密碼還出現(xiàn)這種情況,后來推斷是可能是我用的關聯(lián)密碼次數(shù)多了,果斷換了一個從來沒用過的密碼,目前沒再出現(xiàn)過這種情況了。。。幸好那人不知道我支付密碼。。。一個人2塊,4億用戶8個億,支付寶打的一手好算盤。。。萬一明年收4塊了呢,支付寶一年收入翻一番啊。。。 @匿名用戶 借地講個無關的小故事: 大約十多年前,某個保險公司給一家企業(yè)辦理團體火災保險,每位員工都保了火災險。有一天,一家失火了,保險公司理賠,勘查結束后問了下那家人,還有沒有什么東西了。那家人想了想,有件貂皮大衣,不過發(fā)票燒了。保險公司沒辦法驗證,于是理賠了。一個月之后,又有一家失火,很巧的是,也有一件貂皮大衣和發(fā)票一起燒了。之后每家著火都有一件跟發(fā)票一起燒了的貂皮大衣…… @匿名用戶 很簡單,支付寶是私企,敢不全額賠付騰訊就會痛打落水狗。這就是自由市場的魅力! 中國銀行 業(yè)是國企,壟斷市場,就不賠你你咋滴?咋滴?咋滴? @匿名用戶 后者(理念上)。 而且說穿了,這種服務也算不上是銀行的合同義務或是法律義務。 本質上是由于銀行業(yè)的競爭不夠充分。因此銀行業(yè)沒有商業(yè)上的動機為普通客戶提供這項服務。 @匿名用戶 實際上,支付寶的賠付是有條件的。起步階段有一個宣傳價值,時間長了不會持續(xù)的。相關的新聞報道可以百度搜索。目前主要還是小額的。很多行的信用卡也有賠付的,后端都是對接的保險公司。實際上,賠付流程也跟支付寶差不多。 這一塊,大家都是類似的,都是一個宣傳+商業(yè)行為。而且,錢都不是自己出,事后它會找到接單的人,除了保險公司,多數(shù)還是商戶買的單。 支付寶不會比銀行好到哪里去,尤其是它大了以后,不信我們拭目以待。 @匿名用戶 在某答主下面評論了一下,居然把我拉黑了,呵呵,那我就來答下題。 1.中國的銀行有一種與生俱來的小市民氣和天生的防賊意識,表現(xiàn)在信用卡的所謂的盜刷全額賠付上面,隨便搜一下,你就知道如果你被盜刷中國的銀行們是怎么來處理的,首先,你的信用卡必須是簽名無密碼的,有密碼的默認就是本人疏漏不賠,其次,你比較聰明,信用卡沒設密碼,好,要你去最近的atm取個款,證明你的信用卡還在身邊。因為遠在大洋彼岸的盜刷,你要在半夜2,3點起床,去找個開卡銀行的atm,如果不幸你開了小眾銀行的信用卡,你還需要電話或者GOOGle最近的atm在哪里。比起外國銀行一個電話人家先付再查的處理,中國銀行們全是渣。 2.儲蓄帳戶,本來應該是重中之重,銀行沒有儲蓄,就是無本之木,能活多久?中國銀行們全不在意,愛存不存。9幾年在英國自動存款機就可以隨便存,在存款機上拿個紙袋,把隨便什么金額的鈔票+隨便什么金額的硬幣都放進去,封好口丟進去,第二天就到帳。有次感慨我還說呀,你們英國的確先進,這么雜的面額的紙幣+硬幣機器都能點的清清楚楚,比我們這邊存款機只能接收100元面額的好多了,雖然入賬遲了點,要第二天,結果人家大笑,這都是人工清點的,所以不能即時入賬啊。連人工費這么高的歐洲都能做到,中國做不到? 3.幾千萬轉賬支付寶做不了我只能呵呵了,全中國的銀行都換成支付寶的話,電話詐騙就銷聲匿跡了,支付寶的實名認證比銀行好多少都不知道。 綜上所述,我的觀點就是銀行,特別是中國的銀行現(xiàn)在都是在靠長久一來的國家背景和慣性在運行,等到大家都習慣電子化后,銀行必死。因為以后每個人都是自己的銀行。 再回答題主的問題,這個問題本身就是錯的,銀行當然可以賠,也賠得起,只是他不想賠,因為第一點我說的原因,銀行,乃至于賠你的那個經(jīng)辦人,會覺得賠了你,就會有很多很多人來要賠了,防民如防賊,莫過于此。 @匿名用戶 作為一個在銀行的從業(yè)者,隨意聊聊: 1.一是量的問題。這兩年第三方支付被媒體報道地很兇猛,但據(jù)我之前看過的一個統(tǒng)計,整個第三方支付的交易量加起來不到金融交易的1%。所以支付寶現(xiàn)在的賠付,也是建立在個人用戶,量整體比較小的基礎上。 2.二是思維方式確實有差異。傳統(tǒng)金融行業(yè)的思維是防范風險第一,更何況有這么多監(jiān)管機構,從上到下的第一反應是我不能出岔子,所以無論是理財還是其他產(chǎn)品,法律責任一定要拎清楚的。這也就是為什么銀行確實有能力做到賠付,但是也不會大肆宣揚。而互聯(lián)網(wǎng)公司的思維是什么?我先做,做了不行再改。所以你看到很多互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的宣傳語都是往大了放,不行了我就承認錯誤,改回來就是了。這也是基于金融機構目前對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管比較寬松的。銀行敢做嗎? 最后吐嘈一下,互聯(lián)網(wǎng)是面向大量的草根用戶的,而銀行,只有高凈值的客戶才算是上帝。。。嗯,我就是來自黑的。 |
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